談在線留言中讀者推薦圖書對采訪工作的意義

關(guān)鍵詞：在線留言；圖書采訪；讀者服務(wù)

摘要：文章通過對北京服裝學院圖書館主頁“讀者留言”欄目內(nèi)容中涉及推薦圖書內(nèi)容的梳理分析，提出高校圖書館在可持續(xù)發(fā)展中應(yīng)根據(jù)讀者需要，改進采購方法，調(diào)整文獻資源建設(shè)的方向和目標，從而建立完善的以讀者為中心的采訪策略，以促進高校圖書館可持續(xù)發(fā)展。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）04-0088-03

收稿日期：2015-03-02

作者簡介：耿金玉（1982—），北京服裝學院圖書館館員。1前言

為讀者服務(wù)是圖書館的宗旨，重視讀者意見，關(guān)注讀者留言，是搞好圖書館讀者服務(wù)工作的前提[1]。圖書采訪是圖書館文獻資源建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，建設(shè)好資源的最終目的也是為了更好地服務(wù)于讀者。目前圖書館的采訪工作更注重“采”的環(huán)節(jié)，而忽略了讀者的直接需求。讀者留言是讀者主動提出圖書需求的一個平臺，分析讀者留言是高校圖書館掌握學生閱讀需求以及了解學生對圖書館各項服務(wù)滿意度的重要途徑[2]。采訪工作應(yīng)當很好地利用此平臺與讀者溝通，了解讀者的文獻需求，在解決讀者需求的同時，有針對性地優(yōu)化館藏，提高館藏質(zhì)量。

2數(shù)據(jù)采集

北京服裝學院圖書館（以下簡稱我館）圖書館主頁“讀者留言”欄目開始于2004年，那時留言中對于推薦圖書的內(nèi)容很少，多使用閱覽室的紙本“讀者留言簿”，所以開始幾年沒有得到讀者以及采訪人員的足夠重視。隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，近些年利用圖書館OPAC“讀者留言”欄目推薦圖書的讀者越來越多，應(yīng)當引起采訪人員的重視。以2013年為例，全年網(wǎng)上書店零采購書684種，而通過讀者留言信息推薦而購買的圖書共335種，占總數(shù)的50%。讀者推薦圖書成為我館零采購書的主要來源。

筆者統(tǒng)計了2012年1月至2014年6月OPAC中讀者留言信息，并針對留言中圖書推薦的信息按不同的統(tǒng)計方式進行了詳盡的分析。

3數(shù)據(jù)分析

3.1讀者留言數(shù)量增加，推薦圖書留言數(shù)量猛增

通過分別統(tǒng)計2012年、2013年及2014年1—6月讀者留言數(shù)量、推薦圖書留言數(shù)量和推薦圖書種次，可以看出讀者越來越習慣于利用讀者留言與圖書館溝通（見圖1）。

圖1讀者留言薦書分析圖從圖1可以看出，2013年較2012年的數(shù)量有大幅度的增加，而2014年僅半年時間讀者留言的數(shù)量就已經(jīng)明顯超過了2012年讀者留言數(shù)量，這和讀者教育培訓及館員對讀者留言板塊的重視是密不可分的。而讀者留言中絕大部分是推薦圖書信息的內(nèi)容，可見讀者留言已成讀者推薦圖書的重要方式。

3.2從推薦圖書讀者所在院系分析

從圖2可以看出讀者留言用戶主要分布在研究生部、材料工程學院、服裝藝術(shù)與工程學院、藝術(shù)設(shè)計學院和外語系。讀者留言的用戶主要為學生讀者，而教師讀者則很少使用此功能，他們多通過郵件、電話或者親自登門推薦的形式。由于讀者推薦的圖書大部分都是缺藏圖書，所以從留言用戶的分布情況可以看出館藏資源中研究生、材料類讀者用書缺乏或者不符合讀者需求，應(yīng)進一步做讀者調(diào)查或者與院系溝通，完善館藏。

圖2院系讀者分析圖3.3從圖書種類分析

從讀者推薦圖書的類別來看，文學類占最大比重，約占總推薦種數(shù)的24.3%，其次為藝術(shù)類、語言類、哲學宗教類（見圖3）。藝術(shù)類圖書為我館重點收藏類別，缺藏量大應(yīng)該引起館員重視。文學類和哲學宗教類文獻缺藏量大，主要是因為這兩類文獻是我館館藏建設(shè)不主動采選的種類。文學類圖書以小說居多，為了利用有限的經(jīng)費購買讀者喜歡的文學作品，根據(jù)讀者推薦購買此類圖書的方式既滿足了讀者的需要，又控制了多余經(jīng)費支出。而軍事類、環(huán)境科學類館藏不收藏的圖書亦有推薦，表明了讀者需求的多樣性，為了保證圖書館中每位讀者有其書，我館有必要根據(jù)讀者需要進行采選，增加館藏圖書種類以滿足各類讀者需要。

耿金玉：談在線留言中讀者推薦圖書對采訪工作的意義耿金玉：談在線留言中讀者推薦圖書對采訪工作的意義圖3推薦圖書種類分布圖3.4從讀者留言推薦圖書的時間分析

從讀者留言推薦圖書的時間可以看出讀者某一時間段對圖書的需求，采訪人員可以通過前幾年的留言薦書情況來預(yù)測后一年的購書策略，從而及時地滿足讀者的文獻需求。

圖4推薦圖書時間分析圖 從讀者利用留言系統(tǒng)推薦圖書的時間來看（見圖4），讀者在4—6月及9—12月推薦圖書的熱情高，采訪人員應(yīng)在此時間段內(nèi)多組織讀者到書店現(xiàn)采圖書來滿足其文獻需求。結(jié)合推薦圖書種類來看，6月和12月集中推薦考試用書和教學參考書的情況很多。考試類用書有時效性強、讀者需求急的特點，對于考試類圖書我館一般不主動采選，根據(jù)讀者推薦的圖書通過網(wǎng)上書店進行購買，并加急處理上架來滿足讀者需求，只有這樣才能切實滿足其需要，而通過書商訂單訂購很有可能會延誤讀者的使用，圖書到館后失去了意義，造成圖書的浪費。

4讀者留言對圖書采訪工作的意義

4.1使讀者與采訪人員的溝通渠道暢通、便捷，達到讀者與文獻建設(shè)共贏的局面

讀者通過留言來推薦圖書是館內(nèi)宣傳培訓的結(jié)果，采編部也越來越對其加以重視，讀者推薦的圖書會通過網(wǎng)上書店進行采購，書到后立即驗收加工上架，周期大概在1～2周時間，極大地縮短了從采購到上架的周期。新書上架之后采訪人員會根據(jù)讀者登記的郵箱回復(fù)其上架信息，還會通過大廳的屏幕發(fā)布讀者推薦圖書上架信息，這樣不僅達到了告知推薦者的目的，還可以將其宣傳給所有來圖書館的讀者。讀者推薦圖書的熱情推動了圖書館零采購書量的增加，以讀者為中心的采購模式逐漸形成，改變了一直以來以圖書館采訪人員為主導(dǎo)的圖書采選模式，大大提高了館藏質(zhì)量。

4.2有效地揭示館藏資源并查缺補漏

本次調(diào)查讀者留言推薦的974種圖書中，110種圖書是已有館藏的，讀者沒有查詢到或者根本沒有進行查詢。針對這樣的情況，我館會回復(fù)其館藏地點及索書號以方便讀者借閱。而一些讀者推薦的某一大類圖書缺藏而實際有館藏的情況，我館會建議讀者到這一類圖書的相應(yīng)閱覽室進行查看。由于經(jīng)過回復(fù)后的讀者留言是公開的，其他讀者可以瀏覽到，這樣既解決了讀者的問題，同時也更好地向讀者展示了館藏資源。而對于缺藏類的圖書，采訪人員應(yīng)學習并搜集相關(guān)出版信息，在訂購過程中適當增加此類圖書的訂購以完善館藏。對于缺藏嚴重的藝術(shù)類圖書，可以采取組織讀者現(xiàn)采圖書或在館內(nèi)舉辦書展的形式，讓讀者參與圖書的采選，從而完善館藏。

4.3發(fā)現(xiàn)圖書館忠實用戶，挖掘潛在讀者

在讀者留言中，發(fā)現(xiàn)有多次使用讀者留言推薦圖書的讀者，對于這部分讀者，采訪人員可以邀請他們當面交流，進一步了解讀者的實際文獻需求，改進館藏建設(shè)策略及采購模式，更好地為讀者服務(wù)。

4.4有效地宣傳電子資源及館際互借服務(wù)

讀者推薦的圖書中有一些因年代久遠而無法購買到，或者裝幀、內(nèi)容等不符合館藏規(guī)定無法購買的，我館推薦讀者使用電子圖書、文獻傳遞、Balis館際互借從其他圖書館借閱圖書等方式獲取讀者想要的圖書，并注明具體的方法、步驟，回復(fù)方式要靈活變通[3]，這樣不僅解決了讀者的問題，也提高了電子圖書及文獻傳遞服務(wù)的使用率。

5圖書采訪工作的改進策略

5.1改進現(xiàn)有的采訪模式

高校圖書館主要采取征訂書目訂購的形式采購圖書，從供應(yīng)商訂購新書存在到館周期長、圖書到貨率低及專業(yè)書的購買難度大等問題，圖書館應(yīng)根據(jù)學校人才培養(yǎng)模式的建設(shè)發(fā)展，充分利用讀者留言平臺，及時了解讀者實際需求，加強走訪調(diào)查，增加現(xiàn)采頻率，加大讀者參與采購的力度，從根本上滿足讀者對文獻的需求，及時為讀者提供最新、最有價值的文獻信息資源。

5.2定期進行圖書推薦，擴大被借閱范圍

館藏文獻中不乏精品好書及當下熱門圖書，這些圖書在擁擠的書架上不便于被讀者發(fā)現(xiàn)，圖書館應(yīng)主動地向讀者推薦這些圖書，既向讀者展示了館藏資源，也激發(fā)了讀者對圖書的興趣，吸引讀者來圖書館看書，從而提高圖書館文獻資源的利用率。

5.3加強學科館員隊伍建設(shè)，做好學科服務(wù)

信息時代，圖書館讀者服務(wù)人員的角色正逐漸從“文獻資料的傳播者”向“信息資源的導(dǎo)航者”嬗變[4]，學科館員充當著圖書館資源導(dǎo)航者的角色。部分讀者在留言中提出某一研究領(lǐng)域圖書的需求，這就需要學科館員根據(jù)學科專業(yè)知識，收集相關(guān)圖書信息，對館藏資源查漏補缺。在圖書采訪時，要大力發(fā)揮學科館員的作用，采選最新最有價值的專業(yè)文獻為高校讀者科研和學習提供支持。

6結(jié)語

在線留言作為高校圖書館中讀者與圖書館溝通的紐帶，應(yīng)該得到圖書館領(lǐng)導(dǎo)的重視。圖書館管理部門應(yīng)選拔有責任心的館員專門負責留言的回復(fù)工作，制訂相應(yīng)工作規(guī)則，如回復(fù)用語規(guī)范、回復(fù)速度等，從而保障留言能夠得到及時準確的回復(fù)，同時也要保證放假期間讀者的留言也能得到及時的回復(fù)。在不厭其煩地解決讀者問題的同時還應(yīng)對內(nèi)容進行細致研究、定期總結(jié)，以促進圖書館各部門有針對性地改進工作策略。采訪部門要重視讀者留言中的文獻需求，以讀者需求為出發(fā)點采選文獻，并不斷改進采訪策略，完善館藏資源，從而提高館藏資源利用率，保障文獻資源建設(shè)持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]馬韻梅.重視讀者留言的階段分析，切實改進讀者服務(wù)工作——2010 年度重慶文理學院圖書館讀者留言分析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2012（3）：214-216.

[2]豆劍香.由網(wǎng)上留言透視高校圖書館讀者服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展——以重慶文理學院圖書館為例[J].情報探索，2009（7）：115.

[3]袁紅軍.圖書館讀者服務(wù)中讀者意見處理機制分析[J].圖書館建設(shè)，2007（3）：89-90， 92.

[4]吳慰慈，張久珍.當代圖書館學情報學前沿探尋[M].北京：北京圖書館出版社，2002：138-155.

（編校：崔萌）