高校圖書館文獻(xiàn)采訪供需二維關(guān)系設(shè)計(jì)與應(yīng)用*

王 奕

（南京特殊教育職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 南京 210038）

1 文獻(xiàn)綜述

近年來，我國高校圖書館的文獻(xiàn)采訪研究取得了一些新的進(jìn)展，主要成果體現(xiàn)在三個(gè)方面，一是構(gòu)建文獻(xiàn)采訪的組織和資源結(jié)構(gòu)模型：（1）將采訪形式由分散式變?yōu)榧惺降膱F(tuán)隊(duì)型文獻(xiàn)采訪服務(wù)，并構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)模型［1］；（2）建立以學(xué)科館員為主導(dǎo)的資源建設(shè)學(xué)科化模式［2］；（3）從實(shí)體——聯(lián)系的微觀角度解析研究型大學(xué)圖書館館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)建設(shè)涉及的各個(gè)影響因素，并運(yùn)用層次分析法的思想建立初步完整的文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)指標(biāo)模型［3］。二是借鑒現(xiàn)代技術(shù)平臺(tái)強(qiáng)化采訪決策互動(dòng)與優(yōu)化采訪決策流程：（1）以圖書館的網(wǎng)頁網(wǎng)站為基礎(chǔ)，構(gòu)筑采訪工作與讀者間互動(dòng)的開放式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)［4］；（2）通過SOA(Service-Oriented Architecture)架構(gòu)采訪服務(wù)系統(tǒng)［5］；（3）研究開發(fā)并應(yīng)用具有過程控制功能的文獻(xiàn)采訪輔助決策系統(tǒng)［6－7］。 三是從不同視角研究采訪策略：（1）研究基于書商采訪數(shù)據(jù)特點(diǎn)的合作采訪策略［8］；（2）討論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下直接薦購和間接薦購模式及其應(yīng)用［9］；（3）探討個(gè)性化文獻(xiàn)采訪策略［10］；（4）薦介如何利用圖書館主頁來完善圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)［11］等。這些成果從不同側(cè)面反映了我國高校圖書館文獻(xiàn)采訪工作以服務(wù)為先導(dǎo)，面向?qū)W科團(tuán)隊(duì)、面向知識服務(wù)的理念；體現(xiàn)了應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)開放互動(dòng)與過程控制的追求；探索交流了多維度的采訪策略體系。這為本文的研究與設(shè)計(jì)提供了理論支撐和觀念支持。

2 設(shè)計(jì)的主要理念和條件

本文設(shè)計(jì)的主要理念和條件是：（1）文獻(xiàn)采訪是由圖書館決策的［12］。圖書館是決策者，讀者是參與者，來自各方面的需求是決策的參考依據(jù)。（2）影響圖書館文獻(xiàn)采訪決策的讀者群體在代表學(xué)校利益方面是有層次的。高校圖書館要更好地為教學(xué)科研服務(wù)，為學(xué)校建設(shè)發(fā)展服務(wù)，開展學(xué)科化、知識化服務(wù)，就必須明確學(xué)校不同層次讀者群體文獻(xiàn)服務(wù)的優(yōu)先級次。（3）在全媒體時(shí)代，文獻(xiàn)資源載體的多樣化，使讀者的文獻(xiàn)需求不僅有內(nèi)容上的千差萬別，還有文獻(xiàn)形態(tài)上的偏好，這加劇了高校圖書館文獻(xiàn)采訪工作決策的難度，高校圖書館在文獻(xiàn)內(nèi)容和載體層面上必須有購置經(jīng)費(fèi)的宏觀控制依據(jù)。（4）不同文獻(xiàn)的需求重要性、適用普及性、收藏價(jià)值性和形態(tài)性價(jià)比等構(gòu)成了文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)的投入傾向。高校圖書館要做到科學(xué)、合理、效益最大化使用經(jīng)費(fèi)，就必須綜合考慮各類文獻(xiàn)在需求滿足中的地位，劃分若干需求層次。（5）信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)文獻(xiàn)采訪的范圍有了新的內(nèi)涵。機(jī)構(gòu)知識庫文獻(xiàn)的有效開發(fā)，開放獲取文獻(xiàn)的充分利用，聯(lián)盟館間文獻(xiàn)的協(xié)作共享等等，這些文獻(xiàn)可獲得方式，都是文獻(xiàn)采訪工作的重要內(nèi)容。（6）文獻(xiàn)采訪的購買方式在逐步變化。目前，國內(nèi)外數(shù)字文獻(xiàn)都是按整個(gè)數(shù)據(jù)庫或整本文獻(xiàn)捆綁出售的，價(jià)格特別昂貴。從購買所有權(quán)到購買使用權(quán)（閱讀權(quán)、下載權(quán)、打印權(quán)），從整本整庫購買到按篇計(jì)價(jià)、按時(shí)長收費(fèi)，這將是數(shù)字文獻(xiàn)購買的方向。高校圖書館的文獻(xiàn)采訪需要逐步樹立買所有權(quán)不如買使用權(quán)，買使用權(quán)不如更關(guān)注共享權(quán)的理念，把經(jīng)費(fèi)更多用在形成本館特色的文獻(xiàn)資源體系長遠(yuǎn)建設(shè)上。

3 供需二維關(guān)系決策設(shè)計(jì)

3.1 供需二維關(guān)系設(shè)計(jì)

文獻(xiàn)供需關(guān)系是圖書館服務(wù)學(xué)校生存、建設(shè)和發(fā)展的基本關(guān)系，也是圖書館文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)絕對有限與讀者需求相對無限的根本矛盾關(guān)系。從某種意義上說，研究設(shè)計(jì)圖書館采訪決策就是圍繞學(xué)校的辦學(xué)任務(wù)和目標(biāo)，研究設(shè)計(jì)文獻(xiàn)供給與需求的最佳適配（同時(shí)考慮圖書館性質(zhì)和任務(wù)決定的“藏與用”關(guān)系）。根據(jù)高校的文獻(xiàn)需求類型（從需求目的和其他需求特點(diǎn)考慮）、現(xiàn)有文獻(xiàn)類型（從載體形態(tài)和其他獲取方式考慮），筆者將兩者從兩個(gè)維度列舉，形成二維供需關(guān)系明細(xì)。

（1）文獻(xiàn)需求類型。文獻(xiàn)需求類型包括：教學(xué)（教師、學(xué)生）；學(xué)科建設(shè)與科研（學(xué)科、科研）；館藏（長期、應(yīng)時(shí)）及其他（共性、個(gè)性）。

（2）文獻(xiàn)類型。紙質(zhì)文獻(xiàn)包括：圖書（國內(nèi)、國外）；期刊（國內(nèi)、國外）；報(bào)紙（國內(nèi)、國外）。數(shù)字文獻(xiàn)：圖書（國內(nèi)、國外）；期刊（國內(nèi)、國外）；報(bào)紙（國內(nèi)、國外）；多媒體文獻(xiàn)（國內(nèi)、國外）；其他（合作共享文獻(xiàn)、IR與OA、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)、灰色文獻(xiàn)）。

3.2 采訪優(yōu)先級次、需求依據(jù)層次及權(quán)重設(shè)計(jì)

本文將影響圖書館文獻(xiàn)采訪決策的讀者群體分成5個(gè)級次，決策依據(jù)層次劃分為7個(gè)層次設(shè)定代碼，并分別按其優(yōu)先等級和需求滿足重要性地位作權(quán)重賦值（權(quán)重級差為1，降序排列）。

如表1所示，首先，學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會(huì)（或資源建設(shè)委員會(huì)）（以下簡稱：圖情委）是代表學(xué)校利益和廣大讀者根本利益的組織機(jī)構(gòu)形式，其成員參與圖書館文獻(xiàn)采訪決策是一種職責(zé)［13］。權(quán)威性、代表性和使命感決定了圖情委在決策中的首要地位。其次，學(xué)校的中心工作是教學(xué)和科研，教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)對文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)和實(shí)用價(jià)值最有發(fā)言權(quán)，且文獻(xiàn)采訪的團(tuán)隊(duì)化參與比單一用戶的個(gè)性化推薦更有普遍意義和適用性，因此，其順序僅次于校圖情委之后。再次，圖書館性質(zhì)任務(wù)規(guī)定的館藏建設(shè)需要，也是影響圖書館采訪決策的群體之一，圖書館的既是參與者又是決策者的雙重身份，并不能使其影響力放在最優(yōu)先位置。最后，教師、學(xué)生讀者在優(yōu)先性順序上不能靠前，但是在圖書館的常規(guī)采訪中，作為圖書館獲取文獻(xiàn)信息、了解讀者需求的重要渠道，有著十分重要的意義。事實(shí)上，圖書館的采訪質(zhì)量、決策是否科學(xué)也是通過廣大師生來最后評判的。對師生讀者需要以各種方式引導(dǎo)他們參與到圖書館采訪決策中來，讀者參與程度的高低取決于參與的方便性、可信性和可見性。圖書館面向各類讀者的文獻(xiàn)薦購渠道必須通暢，圖書館決策的全部流程應(yīng)該像網(wǎng)購物流一樣全程可知。

表1影響文獻(xiàn)采訪決策的群體級次、需求層次代碼及順序

借鑒文獻(xiàn)［14］對文獻(xiàn)需求程度的描述，表1的需求層次，分別從經(jīng)費(fèi)預(yù)算的剛需、教學(xué)科研常需、館藏發(fā)展必需、多途徑薦購時(shí)需5個(gè)方面對應(yīng)影響決策的5個(gè)級次，再加上對其他文獻(xiàn)的多用戶共需、個(gè)性化特需共7個(gè)方面排序。將讀者的閱讀需求，量化成一定指標(biāo)，作為圖書館文獻(xiàn)采購和館藏建設(shè)的決策依據(jù)［15］。本文將影響決策群體層次和需求層次按順序決定其權(quán)重。

3.3 供需二維關(guān)系決策依據(jù)表生成

以文獻(xiàn)需求類型為橫欄，以文獻(xiàn)類型為縱欄，依次按照不同級次群體的文獻(xiàn)需求層次，在相應(yīng)表框內(nèi)填上決策依據(jù)的對應(yīng)組合代碼（見表2）。

表2 文獻(xiàn)供需二維關(guān)系決策依據(jù)

表2中決策依據(jù)組合代碼的含義為：Aa是圖情委根據(jù)學(xué)校宏觀目標(biāo)確定的經(jīng)費(fèi)預(yù)算剛需；Db為教師教學(xué)常需；Ef為學(xué)生多用戶共需；Ba為學(xué)科建設(shè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算剛需；Cc為圖書館館藏發(fā)展必需；Cd(e)為教師和學(xué)生多途徑向圖書館薦購的時(shí)需。再按照影響決策群體層次和需求層次權(quán)重，將權(quán)重之和填入相應(yīng)表框，形成組合權(quán)重，如Db的組合權(quán)重為10（4+6）。為了強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)采訪范圍的拓展，表2還在其他文獻(xiàn)類型欄列出了對圖書館的采訪工作提出的建設(shè)性意見。

4 供需二維關(guān)系決策依據(jù)表應(yīng)用舉例與注意事項(xiàng)

4.1 供需二維關(guān)系決策依據(jù)表應(yīng)用實(shí)例

對照表2，采訪人員可以根據(jù)文獻(xiàn)采訪的用戶層次及需求類型，方便地確定采訪決策的順序，幫助決策。從文獻(xiàn)類型角度看，如中文圖書的采訪，首先考慮是否是學(xué)校學(xué)科建設(shè)和科研常需（組合權(quán)重12），其次考慮教師教學(xué)和圖書館館藏之需（組合權(quán)重10），再考慮學(xué)生學(xué)習(xí)需要（組合權(quán)重9），最后考慮其他文獻(xiàn)學(xué)生的共性需求和教師的個(gè)性需求（組合權(quán)重5）。從用戶類型看，如教師的教學(xué)文獻(xiàn)需求，首先在國內(nèi)紙質(zhì)圖書、期刊，外文期刊、國內(nèi)多媒體文獻(xiàn)方面滿足其需求（組合權(quán)重10），再考慮國外圖書、數(shù)字期刊，國內(nèi)報(bào)紙的需求，（組合權(quán)利重8），最后考慮其新購國內(nèi)數(shù)字期刊、國內(nèi)外數(shù)字圖書的需求（組合權(quán)重6）。對于國外多媒體文獻(xiàn)，如果有專門預(yù)算，當(dāng)然優(yōu)先采購（組合權(quán)重11）。從權(quán)重組合角度看，如經(jīng)費(fèi)預(yù)算和圖情委指導(dǎo)決策適用學(xué)科建設(shè)與科研、館藏建設(shè)和發(fā)展需求的國內(nèi)外數(shù)字期刊（大型數(shù)據(jù)庫）、國外紙質(zhì)期刊，以及國外多媒體文獻(xiàn)，其經(jīng)費(fèi)必須列入預(yù)算，是文獻(xiàn)采訪的重中之重（組合權(quán)重14），而教師和學(xué)生讀者參與薦購，適用于為教學(xué)服務(wù)的國內(nèi)圖書、期刊，國外圖書，國內(nèi)多媒體文獻(xiàn)等（組合權(quán)重6到10），在同類文獻(xiàn)采購決策需求依據(jù)中有較強(qiáng)參考價(jià)值。

4.2 供需二維關(guān)系決策依據(jù)表應(yīng)用注意事項(xiàng)

本決策依據(jù)表的設(shè)計(jì)是根據(jù)筆者所在圖書館的采訪細(xì)則分解生成的，具有很強(qiáng)的針對性，特別適合對采訪需求決策的總體把握和圖書館初期從事采訪工作的館員參考，在應(yīng)用中應(yīng)當(dāng)注意：（1）本文設(shè)計(jì)的影響決策的群體級次、決策需求層次以及需求類型、文獻(xiàn)類型的劃分，在不同類型高校和不同的采訪細(xì)則要求的圖書館應(yīng)該視具體情況具體設(shè)計(jì)。（2）本文對不同群體級次、需求層次的權(quán)重賦值，是作為一種方法介紹的簡約化，各館也可以參考國內(nèi)外有關(guān)文獻(xiàn)研究成果［15］，采取更精確的量化指標(biāo)對權(quán)重賦值。（3）組合權(quán)重是針對某一指標(biāo)（如某種特定文獻(xiàn)）而言的，是決策的重要依據(jù)，但不是唯一依據(jù)，許多情況下還要依據(jù)不同群體級次、需求層次二者組合作出判斷，如對于有a代碼出現(xiàn)的，即剛性預(yù)算的需求，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足。表1中科研需求的全部權(quán)重都較靠前，這是科研有項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)保障決定的。（4）在文獻(xiàn)采訪決策中，最讓采訪人員糾結(jié)的是順序號相同的不同類型文獻(xiàn)不同需求的取舍，這時(shí)候二維表的層次組合分析就能發(fā)揮作用（在同等情況下，影響決策的需求層次應(yīng)優(yōu)先于影響決策的群體層次），如表2中其他文獻(xiàn)的教師個(gè)性需求（Dg/5）與學(xué)生的共性需求（Ef/5），要首先滿足共性需求。

5 存在不足與研究方向

首先，文獻(xiàn)的載體形態(tài)越來越多，文獻(xiàn)的獲取渠道越來越多，文獻(xiàn)的擁有方式越來越多，文獻(xiàn)采訪環(huán)境和決策越來越復(fù)雜，各種因素的相關(guān)性、制約性越來越強(qiáng)，需要從多維、互動(dòng)、關(guān)聯(lián)、系統(tǒng)的角度構(gòu)建文獻(xiàn)采訪決策體系和工作流程。本文只是從文獻(xiàn)供需的主要矛盾二維關(guān)系角度考慮文獻(xiàn)采訪決策，雖然簡便易行，卻難免不能完全應(yīng)對各種復(fù)雜因素的制約和困擾，其全面性、系統(tǒng)性有待進(jìn)一步完善。其次，本文對影響決策的群體級次、決策需求層次以及權(quán)重的確定過于簡單，與實(shí)際決策影響因素權(quán)重差距較大，其科學(xué)性和適用性有待進(jìn)一步提高。最后，文獻(xiàn)采訪決策要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要，必須網(wǎng)絡(luò)化，一是在時(shí)間、空間環(huán)境上徹底變革。即文獻(xiàn)采訪決策在物理意義上要實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，以網(wǎng)絡(luò)的速度解決采訪信息的發(fā)布和傳遞。二是要在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)意義上實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)與互動(dòng)，借助社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、虛擬聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)采訪供求的多維關(guān)聯(lián)與互動(dòng)決策，這些正是筆者深入研究的方向。

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