圖書館優(yōu)質化管理的對策分析

葛鳳娟

摘 要：現(xiàn)代化的圖書館管理不僅僅要滿足人們基本的圖書借閱需求，在提供的信息范圍、深度、便捷程度上更要提升，從而滿足不同群體的實際需求，緊跟時代發(fā)展腳步，滿足時代發(fā)展需要。不僅在硬件設施上要提升相關配置，同時在人員業(yè)務素養(yǎng)上也要提升服務品質，從而達到客戶更優(yōu)質的服務體驗。

關鍵詞：圖書館；優(yōu)質管理；對策

圖書館服務于社會化大眾，是文化教育和信息提供中心，應該始終堅持以讀者為中心的服務理念來提升整體的服務管理水平，滿足讀者需要。隨著信息技術的告訴發(fā)展，在對圖書館發(fā)展上形成一定沖擊，但是也需要借助信息化發(fā)展來完善圖書館自身的管理。

1 網絡環(huán)境下的服務優(yōu)化

圖書館的讀者人群廣泛，既有科研人員、公務員，也有普通學生、普通居民等，其受眾的多樣化帶來服務管理上的難度，必須要求高水平才能滿足不同人群的需求。而圖書館的管理也存在網絡虛擬讀者和實體讀者并存，因此在圖書館的管理上要充分考慮到兩種讀者的不同需求、特點來進行針對性人群服務。要充分結合網絡信息與實體圖書館資源，滿足不同群體的閱讀需要。可以通過網絡微信、微博和網站的建立來為讀者提供閱讀信息和閱讀資源下載，同時也可以通過該種渠道進行圖書館利潤的獲取，建立網絡圖書信息資源商城。方便讀者的同時也為圖書館增加收益，有利于圖書館管理服務優(yōu)質化打下經濟基礎。

2 提供全面多方位的信息服務

在信息需求量上，讀者既需要對以往作品、文獻的閱讀，也需要對不斷更新的新信息進行了解，報紙、期刊、圖書、會議資料、科研作品、學術論文等都是讀者需要的范圍，可以通過將資料進行有效的收集整理，建立閱讀平臺，特別是電子化閱讀平臺的建立，為廣大讀者提供更加便捷的閱讀方式。除了文字信息，圖片和視頻等信息的需求也是人們所需要的。同時在信息的提供上要盡可能及時，特別是部分信息具有時效性，及時獲取對讀者具有較為重要的意義，因此在服務的內容范圍、及時上都需要進一步的加強。

3 信息提供方式的多元化

傳統(tǒng)圖書館提供給讀者多為實體書籍資料，而隨著網絡化的發(fā)展，圖書館可以提供更多的網絡化資源。一方面在圖書館內實行網絡化閱讀管理，幫助人們對實體書籍進行查找，提升書籍查找效率，另一方面，對于書籍的借閱情況進行網絡化管理，用戶可以登陸網絡平臺進行書籍查找，避免到館后書籍被已被借閱而導致時間的耗費。此外，對于新近書籍資料可以進行網絡信息公示，方便大家及時借閱。對于圖書館的異常情況或者借閱說明也可以通過網絡渠道對外進行公布，避免了人們對具體情況不了解而導致無法正常借閱的情況發(fā)生，同時也為人們節(jié)省了時間成本。網絡信息技術的運用可以讓整體的管理水平更加的多元化，方便不同群體的實際需要，同時通過網絡化數字平臺還可以對圖書借閱情況進行管理。通過有效的數據統(tǒng)計可以了解讀者群體的喜好，讀者群體年齡段等，通過對讀者本身和借閱情況進行分類匯總，可以有效的分析讀者群，促進圖書館對讀者的了解而提升整體管理服務的針對性。

同時在信息多元化建設上，可以有效的通過網絡平臺對與不同讀者群的需要進行滿足。可以進行推薦書目的展示，吸引讀者借閱或者購買。定期通過網絡微信、微博、網站平臺進行信息公布，開設讀書主題活動等，盡可能的提升圖書館服務的多元化。如果人力資源足夠，可以設置客服平臺，為客戶進行相關書籍借閱、購買、信息反饋的解答渠道，建立自身的客戶群體，擁有自身的客戶資源，從而讓圖書館自身資源得到豐富化，產生較好的經濟價值和社會效益。

4 注重讀者參與度

圖書館管理中需要充分的了解讀者，一方面可以通過讀者的信息情況進行基本情況的了解，另一方面可以積極發(fā)揮各種讀者信息獲取渠道的作用。如開辟網絡平臺后，開設留言平臺，讓讀者對圖書館的服務管理做建議、監(jiān)督，有助于圖書館管理更加的細致和優(yōu)質化。對于讀者在網絡平臺進行的留言，可以通過賬號注冊等方式進行有效管理，一方面可以收集讀者意見，另一方面也方便對讀者意見進行反饋，務必要讓讀者的反饋受到重視。在意見反饋上，可以通過系統(tǒng)平臺的自動回復方式進行，對于重要情況可以通過人工回復來緩解讀者不良情緒，讓讀者感到自身的問題是受到重視的。

在讀者參與度上，可以組織圖書館相關活動，將活動信息通過網絡或者圖書館內實體渠道進行公布，注重讀者體驗，組織讀書會或者名家座談會等，提高人們對實體活動的參與熱情。同時對于讀者參與情況進行先關宣傳渠道進行公布，吸引更多的讀者參與到圖書館的活動組織中。

5 提升館員自身業(yè)務素養(yǎng)

在服務管理上，首先需要從人力資源上進行提升，讓整體的服務人員以高品質的服務效果來維護圖書館的運營。首先需要從實體圖書館的接待人員來進行管理，提升優(yōu)質服務理念，避免粗俗不文明的服務行為，對于讀者的需求進行耐心的處理，使用文明禮貌用語，提升讀者的閱讀體驗。在相關實體和網絡虛擬圖書相關管理上，要加強科學人性化管理，充分考慮到讀者的閱讀習慣和需求，方便讀者進行書籍的查找，在支持性技術上要有更便捷的操作。

在工作人員的業(yè)務技能上要有所提升，要提升業(yè)務技能的多面性、高效性，加強業(yè)務素養(yǎng)的培訓，提升工作人員對圖書館情況的了解，及時傳達最新館內情況。對于對外公布的消息要及時，對于讀者反饋的信息要及時收集并回復。

6 結束語

圖書館發(fā)展到當下，傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經不能適應時代發(fā)展的需要。多元化的客戶需要以及圖書館自身發(fā)展前進的需要都促使圖書館在管理上要進行不斷的完善變革。在管理上要充分對受眾群體進行有效地分析，充分了解受眾人群閱讀信息類型、閱讀習慣、年齡劃分、文化水平等，從而進行有針對性的信息內容、方式等提供。這種管理建設需要借助于當下發(fā)達的網絡信息技術支持，從而可以讓圖書館的管理突破地域、時間的界限進行更大維度的用戶服務。特別是網絡平臺的建立，讓讀者有了更廣闊、自由的閱讀享受。當然，進行相關建設需要投入更多的人力、物力，因此在管理上需要講究一定的運營成本，提升運營收入來滿足不斷提升服務的需求，為圖書館的長期發(fā)展提供動力。

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