淺談如何實施人性化管理提升團隊核心競爭力

王暉

摘 要：隨著企業員工隊伍逐步向知識化、年輕化方向發展，全面推行人性化管理提升團隊整體實力已成必然趨勢。本文結合中國鐵建二十三局集團瑞爾酒店的實例，就如何實施人性化管理提升團隊核心競爭力進行詳細闡述。

關建詞：人性化管理；核心競爭力

人性化管理，是一種企業管理過程中充分注意人性要素，以全面開掘人的潛能為己任的管理模式。隨著當今企業員工隊伍逐步向知識化和年輕化方向發展，人性化管理模式已成為企業員工隊伍建設不可或缺的方式。

1 實行人性化管理是知識經濟時代對企業的必然要求

人性化管理是在企業管理過程中以人為中心，把調動人的積極性放在首位，在企業內營造一個尊重人性、尊重員工主體地位的良好氛圍。當今，人類社會正進入了以全球化、信息化、網絡化和以知識驅動力為基本特征的嶄新的社會經濟形態——知識經濟時代。人的作用比以前任何時候都更顯得重要，人在社會中的主導作用更加突出。企業必須擁有一大批優秀的創造性人才，才能發展知識經濟。人才是知識經濟最重要的資源，只有善于管理人才，才能獲取較大的效益。因此，如何培養、使用、管理、留住人才成了企業管理頭等重要工作。其次，隨著技術進步的加快，環境的日趨復雜，信息手段的廣泛應用，傳統集權式的組織形式正逐漸受到挑戰，組織內部的分權化逐漸成為一種趨勢，大規模高度統一的企業，正逐漸變成由許多自主經營的小單元組成的原子合成型組織。這種分權管理的組織形式必然要求企業更加重視民主管理、自我管理和感情管理。再次，在知識經濟時代，由于人們受教育程度的提高和生活水平特別是生活質量的提高，勞動者的追求更加廣泛和多樣化，勞動已不再是一種單純的謀生手段，越來越多的勞動者把工作看成是實現人生價值的需要手段，在工作中尋求人生意義。這就要求企業更加關注和了解員工，不僅滿足他們的物質需求，而且設法滿足他們精神方面的要求，提高他們的滿意程度，以調動他們的積極性，從而獲得更大的經濟效益。

2 實施人性化管理的具體途徑

實施人性化管理的核心是注重人的潛能開發。所以，實施人性化管理一定要圍繞激發人的潛能來做文章。現結合中國鐵建二十三局集團瑞爾酒店全面推行人性化管理的真實案例，闡述實施人性化管理的主要渠道。

2.1 深入開展思想教育，以先進的理念引導人

思想是行為的先導、理念是行動的指南。在實施人性化管理過程中，一定要堅持“員工與團隊共成長”的理念，結合青年員工多、思想表現出明顯的獨立性和多變性等特點，高度重視并扎實開展各種思想教育活動，從而達到解疑釋惑、理順情緒、凝聚人心的目的。

中國鐵建二十三局集團瑞爾酒店是由局集團承建的以對內招待為主，對外接待為輔的內部酒店，酒店建筑面積5500平方，配套設施齊全。酒店員工素質參差不齊，為轉變酒店服務效益提不上去的不良局面，自2013年公司加大了員工思想教育方面的力度，并取得了一定的成效。

深化主題教育。企業思想政治教育工作對于疏導職工心理、協調內外矛盾、增強企業凝聚力起著重要作用。但要充分發揮思想教育工作的功能，在實踐中就必須樹立人文關懷理念，才能提高思想政治教育工作的針對性和實效性。“國無德不興，人無德不立”，企業也是如此，瑞爾酒店經常有針對性的開展主題教育活動，重點在“德”字上下功夫。公司先后開展了兩次主題思想教育：“扎根在企業，奉獻在企業”， 增強服務意識、責任意識，樹立責任重于泰山的主人翁思想；重點開展以“社會公德、家庭美德、職業道德”為主題的“三德”教育，使其自覺做好服務工作，即使是在無人監督的情況下，也能自覺按照規程操作，規范服務。

深化形勢任務教育。形勢任務教育涉及到員工對形勢任務的正確認識，涉及到黨員干部對黨和國家方針政策的準確理解，是一項凝心聚力、服務大局的重要工作。因此，要按照貼近實際、貼近生活和貼近群眾的要求，堅持求真務實、注重實效的思路開展。瑞爾酒店形勢任務教育突出一個“儉”字，從酒店成立伊始就要求全體員工從節約一張紙、一支筆做起，以節約一滴水、一度電為榮，強化員工的節儉意識。無論是采購的嚴格審批環節，還是工程的修舊利廢制度；無論是縮減編制定崗定薪，還是開展活動計劃經費，無一不是堅持全方位“開源”，全過程“節流”，不斷強化員工的危機意識、市場思維，全力打造企業卓越的競爭力、執行力和戰斗力。

深化職業道德教育。職業道德是人的職業活動和職業行為相聯系的道德，是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，它涵蓋了從業人員與服務對象、單位與個人、個人與個人之間的關系。職業道德是社會道德在職業范圍內的特殊要求，也是社會道德在職業生活中的具體體現。其主要內容是在行業中大力倡導“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的精神，旨在要求和鼓勵人們在職業活動中做一個優秀的工作者。為了提高員工的思想水平、文化素養，瑞爾酒店還舉辦了形式多樣的教育培訓活動，有別開生面的美容培訓，有系統專業的管理培訓，還有豐富多彩的實踐培訓，提高了酒店的整體精神面貌，使員工受益匪淺。

2.2 深入開展員工培訓，以學習型的組織培育人

員工培訓是指一定組織為開展業務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養和訓練的管理活動，其目標是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態度和行為，是企業適應新的要求，更好的勝任現職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現。員工培訓的重點是安全培訓、人才培訓和技能培訓。

深化安全培訓。安全問題至關重要，不遵守安全生產程序會給公司帶來嚴重的后果，包括工人死亡、受傷、曠工和生產力的降低，也會導致更多的員工賠償要求和更高的員工保險費用。正因為安全生產問題如此重要，所以許多公司的人力資源專家都將安全培訓放在工作首位。瑞爾酒店也不例外，為了更好的督促各部門及時整改酒店在經營運行中存在的各類隱患問題，酒店除了定時進行安全專題培訓、定期更換安全教育展板之外，還響應成都市對于各類企業安全標準化驗收的要求，積極籌備，主要針對配電房、空調機組、鍋爐房、電梯機組及瑞爾酒店整體安全項目進行標準性的整改。經過歷時6個月的驗收整改，最終順利的通過了包含13項考評類目、47項考評項目和128條考評內容，共計1000分的安全標準化驗收，成為安全生產標準化三級企業，在很大程度上改善了員工安全意識淡薄、設施設備陳舊、安全資料缺失等現狀。尤其是將酒店負一樓堆積了7年的廢舊物品全部清理整潔，歸類放置，使得整個酒店的環境發生了翻天覆地的變化。

深化人才培訓。培訓是企業給予員工最好的福利。優秀員工的最大愿景就是在團隊發展壯大中不斷提高自己。企業必須積極建設學習型公司，讓員工在培訓中實現自我能力的提高。瑞爾酒店高度重視管理和技術人才的培訓，大膽創新培訓方式。首先聘請成都溫江華亨酒店的總經理熊曉敏為全體員工上了一堂別開生面的禮儀課；其次，酒店沒有請“洋教授”而是由客房部經理孫萬濤同志為大家手把手教授美容技巧，使大家的形象、氣質就有了很大的改觀。第三邀請四川迪思達企業管理有限公司方教授、何老師為管理人員分別上了三堂酒店系統管理知識，使員工受益匪淺。

深化技能培訓。對于企業來說，人是最寶貴的資源。只有人的綜合素質提高了，企業整體素質的提高才有保證，創新能力和核心競爭力才能增強。加強職業技能培訓是提高員工素質的有效手段。瑞爾酒店通過深化技能培訓，培養技術高超的精兵。為多培養一些“管理能人”、“技術能人“，公司樂于搭臺、舍得投入。僅2013年一年酒店就先后組織外出考察觀摩學習17次，為酒店引進先進制度和優秀管理方案11項，209人參加了培訓，提高了員工的技能水平，增加了企業的效益。

2.3 深入開展機制建設，以完善的機制激勵人

激勵機制是通過理性化的制度來反映激勵主體與激勵客體相互作用的方式。企業深入開展機制建設，形成機制與理念的融合，就會有力促進員工成長。

一是建立科學合理的晉升機制。晉升機制有兩個作用：一是資源配置，二是提供激勵。這兩方面都有利于降低員工流失率。首先，所謂資源配置的作用通俗地說就是合適的人做合適的事，實現能力和職位的匹配，這是人力資源管理的一項重要任務。 其次，提供激勵是指較高層級職位的收入和地位給處于較低層級職位的員工提供了激勵。傳統觀念依然影響著現代社會的員工，他們的價值觀中有一種根深蒂固的觀念，就是在企業中身居要職是能力和地位印象征，甚至將晉升當作個人成功的主要衡量標準。所以，良好的晉升機制給員工創造了追求晉升的氛圍，能夠為其晉升提供支持和保障。于是，為了獲得榮譽上的滿足感，員工會努力工作，以求以更快的速度得到提升，他們的使命感增強，延緩了工作流動的行為，降低了工作流動的幾率。瑞爾酒店本著實事求是的原則建立了一系列適應市場及發展需要的規章制度共計37項，其中激勵制度8項。并根據員工建議及酒店實際進行多次修訂，激發了各級員工的工作熱情，提高了企業的核心競爭力，為企業留住了大量的人才。

二是建立優勝劣汰的競爭機制。企業應建立績效考評機制，一切以能力和業績說話，積極鼓勵競爭，形成有利于人才脫穎而出的公平競爭環境。瑞爾酒店為了營造拼搏奮進、積極向上的良好氛圍，在關鍵崗位成功引入競爭機制，一切憑業績說話，徹底顛覆了酒店在以往管理中存在的“鐵飯碗”，“大鍋飯”的經營格局，使員工時刻保持一種高度的責任感和緊迫意識來面對每一天的工作，也使得員工無論從思想上還是從行動上都能夠意識到員工的素質與個人的前途、企業命運息息相關。

三是建立自律和他律相結合的廉潔機制。雖然領導干部只是少數，但廉潔對我們每個重要部門、關鍵崗位的員工來說，廉潔從業的警鐘也必須時時敲響，要常懷律己之心、常思貪欲之害、常除非分之想、常修為業之德。瑞爾酒店建立了自律與他律相結合的廉潔機制。在自律方面，《員工廉潔從業規定》等規范著員工的言行，《員工手冊》成為瑞爾人的行動指南，時時提醒公司領導和所有員工老實做人、干凈做事。在他律方面，酒店認真貫徹了大事集體上會決策方針和“三重一大”相關規定。

（四）深入開展互信互助，以滿腔的熱情關心人

企業要對員工始終愛之、利之、安之，滿腔熱情關心員工，全心全意依靠員工，研究其心理，滿足其需求，改善其環境，激發其潛能。 這樣才能使員工感受到極大的信任感、歸宿感和成就感。瑞爾酒店深入開展互信互助活動，以滿腔的熱情關心人。一是實施“陽光工程”，增強員工信任感。公司通過民主生活會和企務公開欄等多種渠道，公開員工關心的熱點和難點。如資金流向、員工收益方案、分配情況和員工“五金”繳納情況等事項均實行全面、全程和及時公開。二是關愛員工生活，增強員工歸屬感。公司除了以健全職工生活設施、開展活力四射的晨練活動、舉辦豐富多彩的聯歡會、開設舞蹈興趣課堂、定期組織體檢等方式關心員工生活外，還尤其注重在細節中體現人文關懷，為過生日的員工送上“溫情禮物”，使廣大員工從內心把公司當成自己的家，心悅誠服地為這個“家”的存在和發展而拼搏。三是提供發展平臺，增強員工成就感。瑞爾酒店高度重視職工的文體活動工作，為員工提供發展的平臺，引導員工積極、自覺、持續的參加各項文體活動。曾先后參加中鐵二十三局集團工會舉辦的“健步走”、“金秋詩朗誦”活動，局集團機關黨委組織的演講比賽等，其中由酒店選送的《最后的軍禮》獲得“金秋詩朗誦”三等獎的優異成績，極大地增強了酒店員工的榮譽感和自豪感，也展示了我們的員工熱愛生活、熱愛企業、團結奮進的無限活力和精神風貌，促進了企業的精神文明建設。

3 結束語

綜上所述，企業只要全面推行人性化管理，最大程度激活“人”這一生產力的第一要素，才能夠使員工隊伍思想狀態成熟穩定、管理經驗日漸豐富、技術工藝日漸純熟、核心競爭力得以明顯提升，為持續發展奠定堅實基礎。