叫號機問題的人機學評析與改進設計

朱青　楊琳琳　曹玉舉　陳本海

摘 要：叫號機大大簡化了人們辦理業務的程序，且使用對象比較廣泛，但是也存在一些問題。本論文通過運用人機工程學的知識，通過實地測量和調查，計算并分析數據，對叫號機進行評析并作出改進意見，設計出符合人機工程和人們需求的叫號機產品，使其更好地為有需要的人們服務。設計的方案是在原有設計基礎上進行的改進，具有可操作性和實現性。

關鍵詞：叫號機；人機；設計

1 空間總體尺寸分析

（1）空間尺寸

中國成年男性95百分數的人身高為1775mm，最大肩寬469mm，手功能高值域：840～1790mm，而一般的叫號機的空間總體尺寸1425（高）X430（長），人們在這個空間內有一定的操作自由度

（2）顯示屏尺寸

顯示屏長為430mm*340mm（有的是370mm*300mm或少量有410mm*256mm）下面結合人體尺寸標準以及其他標準進行分析它的設計是否合理。

參考立姿人體尺寸以及人著裝身材尺寸修正值，對于立姿操作的設備，低一點會比較舒服，所以用第50百分位女子人體模板可確定：

1、人體站立時眼高為1454mm，由于鞋高等造成的尺寸差近似等于30mm，故最佳眼高=1454+30=1484mm

2、人體站立時手功能高為704mm，由于鞋高等造成的尺寸差近似等于30mm，故最佳手功能高=704+30=734mm

3、a）由表2-13設備及用具的高度與身高的關系：其中直立姿勢眼高設備高與身高之比為11/12，

b）尺寸修正量：設備要比眼高高一些，修正量為100mm

設備高=11/12x1484+100=1460mm

一般的叫號機高度在1425左右，不能使多數人比較舒服地操作

2 顯示屏設計

查找資料可知：立式屏前雙手最大功能可及高度的上限、下限：

當操作者站在立式屏前（見圖7，鞋尖距屏約150mm），雙手最大功能可及高度的上限、下限如下：

a）上限：2138mm（按第95百分位數男子雙手上伸）；

b）下限：750mm（按第5百分位數女子雙手下伸）。

c）1、眼高為1050mm

2、最佳視距取為400mm

3、俯視10度比較舒服，尺寸修正量為150mm*tan10=26mm

顯示屏中心高度為1050-26=1024mm

4、人的最佳視區取視平線上30度和視平線下40度：

綜上顯示屏高度：566mm

d）心理修正量：屏幕大一點，會看著更加舒服，尺寸修正量為20mm

故顯示屏最適合人操作的高度為566mm+20mm=692mm。所以一般的叫號機屏幕設計不完善。如圖1所示，顯示屏有20度左右的傾角。從人機學角度分析，熒光屏的平面應與觀察者的視線垂直。正常站姿人的視線一般在水平線一下10度左右，因為在自然實現上下20度范圍內，觀察精度沒有明顯的下降。參考下圖，綜合考慮，屏幕傾斜角度20度是合適的。

3 總體顏色設計顏色

市面上的叫號機基本上都是金屬灰和白色，缺乏色彩感。比如在醫院，本來人們的心情就是沉重的，在掛號的時候看到這種無色彩的叫號機會更加沉重，如果叫號機的顏色設為粉色就會多了一種親切，可以使病人更加放松。其他像車管所銀行可以設計成莊嚴的藍色。餐廳可以設計成橙色和黃色，更加刺激顧客的食欲。總之，色彩因素我們不可忽略。

4 系統的完善

由于叫號機自身的功能不夠完善，人們常常會排隊等候。排隊等候的方式，既占用大量空間，又耗費排隊等候人員大量時間，存在著巨大的資源浪費。所以，從人機學的角度，我們設想可以在叫號機的中加上實時叫號功能。既可以在手機等移動設備上查詢到自己的位置以及前面還有多少人，這樣既方面了使用的顧客，有節省了大量的空間。這個想法已經基本實現。實時叫號技術原理：叫號機通過主控節點的服務器統計排隊信息，并將實時信息推送到搭載在webserver上的程序處理，用戶通過微信或webapp通過訪問webserver以獲取實時獲取排隊信息。同時微信和WebApp會在將要排到用戶時主動提醒。

參考文獻

[1]人機工程學丁玉蘭

[2]人機工程學課程設計指導書阮寶湘

[3]DL/T575.3-1999控制中心人機工程設計導則

[4]設計心理學李彬彬