圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀研究分析

摘 要：微信作為新興媒體通訊的一種工具，一開始興起就引起了重大關(guān)注，如今各個(gè)圖書館都利用微信平臺(tái)積極推廣服務(wù)。文章分析了我國(guó)圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀，并提出了幾點(diǎn)思考。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信；現(xiàn)狀分析

Abstract： As a tool in the emerging media communication， Wechats rising has caused a major focus at the beginning， now every library use micro letter promotion service platform. This paper analyzes the status quo of the micro letter service in China， and puts forward some thinking.

Key words： Library， Wechat technology， Analysis

1 引言

微信是騰訊公司于2011年推出的一種手機(jī)聊天軟件，通過(guò)微信，用戶能夠發(fā)送文字、語(yǔ)音等多媒體信息，還能實(shí)現(xiàn)于QQ、手機(jī)通訊錄等平臺(tái)共同但社交群，現(xiàn)如今，該應(yīng)用軟件已經(jīng)超過(guò)6億人使用，活躍用戶達(dá)到2.719億。新版本等微信，不僅僅向用戶提供朋友圈、消息推送、二維碼訂閱等功能，微信推出了個(gè)人和企業(yè)、組織等均可建立的訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)等平臺(tái)，極大的方便了信息共享，增加了多種服務(wù)功能。

2 圖書館微信服務(wù)必要性

圖書館利用移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展服務(wù)是近年來(lái)圖書館研究和實(shí)踐的熱點(diǎn)。范并思教授說(shuō)過(guò)，信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)會(huì)是稍縱即逝的，如果只是官網(wǎng)，那我們將永遠(yuǎn)只能抓住信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的尾巴。圖書館在新的環(huán)境背景下利用微信平臺(tái)開展圖書館信息服務(wù)很有必要，文章主要從以下三方面進(jìn)行闡述。

2.1 用戶習(xí)慣的轉(zhuǎn)變

據(jù)《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止到2012年底，我國(guó)手機(jī)即時(shí)通訊用戶數(shù)為3.25億，使用率高達(dá)83.9%，手機(jī)即時(shí)通訊行業(yè)快速發(fā)展。在現(xiàn)有的平臺(tái)中，騰訊公司研發(fā)的微信平臺(tái)總體用戶超過(guò)6億，活躍用戶2.719億，圖書館作為一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該注意到用戶使用即時(shí)通訊軟件的習(xí)慣轉(zhuǎn)變，抓住機(jī)會(huì)，盡早注冊(cè)自己的微信服務(wù)平臺(tái)來(lái)協(xié)助開展信息服務(wù)。

2.2 圖書館傳統(tǒng)服務(wù)遭遇限制

圖書館發(fā)展到現(xiàn)在，以往傳統(tǒng)的館藏資源、閱讀環(huán)境已經(jīng)不能完全滿足當(dāng)前讀者的需求， 從讀者的角度看，微信的出現(xiàn)帶來(lái)了圖書館服務(wù)的極大便利，圖書館傳統(tǒng)以物理館藏和線下活動(dòng)吸引用戶的宣傳方式在微信時(shí)代遇到了瓶頸。在大量的商業(yè)機(jī)構(gòu)利用微信開展商品營(yíng)銷的今天，圖書館應(yīng)該即使申請(qǐng)微信公眾賬號(hào)，并積極宣傳讓用戶通過(guò)號(hào)碼或者二維碼添加圖書館為好友。

2.3 圖書館微信服務(wù)可行性

微信本身服務(wù)是不收費(fèi)的，用戶在使用過(guò)程中只需要負(fù)擔(dān)少量的手機(jī)通訊流量費(fèi)用，開發(fā)技術(shù)門檻低，現(xiàn)如今還有各種菜單嵌入、欄目增設(shè)等功能，還可通過(guò)第三方軟件實(shí)現(xiàn)方便、快捷的編輯和管理；圖書館可以充分利用二維碼的方式在用戶間推廣微信號(hào)碼，借助網(wǎng)絡(luò)公開的論壇、貼吧、網(wǎng)站等平臺(tái)廣而告之。

內(nèi)容編輯上，圖書館的工作人員在有一定的互聯(lián)網(wǎng)使用知識(shí)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合圖書館的服務(wù)項(xiàng)目，可以勝任編輯和推送的工作。

3 圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀

3.1 實(shí)施現(xiàn)狀

目前，我國(guó)的各種類型圖書館應(yīng)用微信平臺(tái)處于一個(gè)起步發(fā)展的階段，在微信公眾號(hào)搜索中，學(xué)者陳艷在其文章《國(guó)內(nèi)圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀研究》一文中做了如下調(diào)查：以 “圖書館”為關(guān)鍵詞，檢索到與“圖書館：有關(guān)的微信公眾平臺(tái)一共115個(gè)家 （ 截止到 2014年3月） ，其中包括地方性公共圖書館、高校圖書館、公益圖書館以及一些商業(yè)性質(zhì)的圖書館，還有部分圖書館處于測(cè)試未開放階段。這 115家微信圖書館中已經(jīng)通過(guò)認(rèn)證的有35 家，其中，地方性公共圖書館12家，高校圖書館10家，其他類型的圖書館 13家，這說(shuō)明，利用微信注冊(cè)圖書館公眾平臺(tái)是一個(gè)剛剛起步的階段。

3.2 存在問(wèn)題

移動(dòng)信息技術(shù)促進(jìn)著圖書館服務(wù)方式的變化，催生了圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)，也促進(jìn)了讀者閱讀方式的變化。微信在圖書館信息服務(wù)開展方面的應(yīng)用目前還處于起步階段，雖然帶來(lái)的極大的便利，也為圖書館日后發(fā)展提供了很多機(jī)會(huì)，但任何事物的發(fā)展都有其兩面性，在享受新技術(shù)帶來(lái)的機(jī)會(huì)的同時(shí)，必須看到使用過(guò)程中存在的問(wèn)題。

目前圖書館微信服務(wù)存在的問(wèn)題主要有：1）微信訂閱號(hào)內(nèi)容推送大多數(shù)停留在傳統(tǒng)信息的簡(jiǎn)單復(fù)制，沒(méi)有體現(xiàn)出微信信息交互的價(jià)值；2）高校圖書館微信活躍度不如公共圖書館，更新頻率更低，且沒(méi)有專門的技術(shù)人員分管微信平臺(tái)；3）對(duì)讀者的群體細(xì)分程度還有待提高，必須針對(duì)各個(gè)群組用戶需求、特點(diǎn)的不同而進(jìn)行針對(duì)性的內(nèi)容推送，否則容易出現(xiàn)信息浪費(fèi)、信息垃圾及擾民的現(xiàn)象。

3.3 對(duì)策

騰訊公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)在不斷的改進(jìn)微信公眾平臺(tái)，以期實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)越來(lái)越強(qiáng)大的功能，微信用戶的數(shù)量不斷增加，用戶對(duì)微信的認(rèn)同感越來(lái)越強(qiáng)。圖書館在利用微信平臺(tái)開展信息服務(wù)存在諸多問(wèn)題，理應(yīng)不斷完善，本節(jié)中文章將對(duì)圖書館使用微信開展信息服務(wù)提出幾點(diǎn)建議。

1）信息細(xì)分，針對(duì)性發(fā)送

圖書館在推送信息時(shí)，淫蕩充分考慮到用戶群體的真正需求，針對(duì)性推送信息，避免過(guò)猶不及。

2）高校圖書館提高微信服務(wù)積極性

高校圖書館更應(yīng)該看到學(xué)生群體對(duì)微信平臺(tái)的使用和依賴，在校時(shí)利用微信平臺(tái)作為教育平臺(tái)之一，在學(xué)生畢業(yè)后也可以不斷通過(guò)這個(gè)平臺(tái)強(qiáng)化學(xué)生的母校意識(shí)。

3）加強(qiáng)讀者溝通，利用好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

升級(jí)的微信版本，提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，便于圖書館及時(shí)改進(jìn)微信推廣的重點(diǎn)，精益求精。

4 總結(jié)

任何一項(xiàng)新技術(shù)在帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)必然帶來(lái)挑戰(zhàn)，圖書館無(wú)論何時(shí)開展微信服務(wù)，都要做好與圖書館本職工作的對(duì)接，及時(shí)了解用戶的需求，注重交互，看到微信平臺(tái)利用對(duì)圖書館信息服務(wù)帶來(lái)對(duì)利弊，合理地協(xié)調(diào)和利用微信在圖書館服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和起到的作用，雖然圖書館的服務(wù)不能夠完全依靠微信，但要利用好才能向廣大讀者用戶推廣圖書館但各項(xiàng)服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介

肖蓉（1967-），女，四川省涼山州會(huì)理縣圖書館館員，研究方向：圖書館學(xué)。