圖書館用戶培訓效果分析與思考
——以國家農業圖書館為例

王晶靜　周愛蓮（中國農業科學院農業信息研究所，北京100081）

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圖書館用戶培訓效果分析與思考
——以國家農業圖書館為例

王晶靜周愛蓮
（中國農業科學院農業信息研究所，北京100081）

[摘要]用戶培訓工作是圖書館的重點工作之一，也是圖書館與其服務對象溝通的重要窗口。研究了國家農業圖書館用戶培訓現狀，分析了其中存在的問題，最后從重視用戶需求、加強圖書館培訓師團隊建設、宣傳推廣、評價機制等方面提出具體建議，以期提升圖書館用戶培訓效果。

[關鍵詞]國家農業圖書館用戶培訓用戶需求培訓隊伍

[分類號]G252

國家農業圖書館作為國家唯一重點支持的國家級農業圖書館，擁有全國最豐富的農業科技文獻信息資源，承擔著為全院30余家科研院所以及全國農業科研系統的用戶提供科技文獻信息服務支撐的任務。隨著圖書館資源的日益豐富、數據挖掘的不斷深化以及院所科研工作的深入開展，用戶培訓日益成為圖書館的重點工作之一。用戶培訓在業界有多種表達，如讀者培訓、信息素養教育、教育培訓服務、文獻檢索課等[1]。有學者指出，“讀者培訓”體現圖書館的主導地位，“用戶培訓”傾向于以用戶需求為主導[2]，筆者更傾向于后者，故此選擇以“用戶培訓”作為名稱，指通過對用戶實施各種形式的教育培訓，包括培養用戶的檢索意識和檢索技能，提升其信息能力和信息道德水平，從而提高信息資源利用率的一種社會性活動[3]。

在信息技術快速發展的今天，我們發現傳統的圖書館館藏資源結構正在經歷著一場翻天覆地的變化，由傳統的單一紙質館藏轉變為紙本和數字相結合的多載體形式、甚至是純電子本資源。伴隨著資源形式的變化，用戶的閱讀習慣和信息需求也日益個性化、多樣化，由此，用戶培訓的培訓形式、培訓內容、培訓管理、培訓反饋等亦成為業內討論的熱點。如何使用戶了解圖書館、掌握信息資源的分布情況以及多樣的檢索方法和技巧，幫助用戶提高信息資源獲取能力，提升各種信息資源的利用率，是圖書館工作者需要認真研究和探索的一個重要課題。

1國家農業圖書館用戶培訓現狀

1.1培訓場次

2005~2014年，國家農業圖書館先后開展了157場次培訓，培訓人員達到12700余人次，在幫助用戶了解圖書館、會用圖書館的同時，也在一定程度上擴大了圖書館的影響，提高了資源利用率。

圖1　 2005~2014年用戶培訓活動情況統計

1.2培訓對象

國家農業圖書館的培訓對象主要包括農業科研領域的科研人員、科研管理人員和中國農業科學院研究生院碩、博士研究生和專業推廣碩士等。

1.3培訓類型

國家農業圖書館針對不同的用戶類型，主要開展3種培訓工作：

①課程培訓，培訓對象有中國農業科學院研究生院碩、博士新生，農業推廣碩士等，每年集中開設文獻檢索選修課，授課老師以圖書館員或相關專家為主。

②講座培訓，培訓對象包括中國農業科學院京內外30余家研究所、其他有需要的農業科研院所以及圖書館到館用戶；研究所可預約到所培訓，培訓時間、地點由用戶選定，培訓內容由用戶勾選相關數據庫或其他用戶感興趣的內容，授課老師以圖書館員為主；到館用戶可參加圖書館定期或不定期舉辦的各種講座培訓，授課老師主要包括圖書館員和數據庫商。

③自助培訓，培訓對象為登陸“中國農業科技文獻與信息服務平臺”的用戶以及其他無法參加預約培訓、到館培訓的用戶，用戶可自行在平臺上瀏覽有關圖書館概述、資源檢索方法的PPT文件。

1.4培訓內容

國家農業圖書館的培訓內容主要包括基礎理論、實踐應用和服務推廣三大部分，根據用戶信息需求的不同，可由培訓人員或用戶自由組合選取適宜內容進行培訓。

①國家農業圖書館概覽、館藏布局及資源服務簡介。②文獻信息檢索基本理論知識。

③農業文獻信息檢索技術與方法，如本館購買的中外文數據庫的檢索與利用、網絡開放獲取資源的利用、學科門戶的使用、農業科學數據的查詢等。

④國家科技圖書文獻中心（以下簡稱NSTL）原文傳遞與全文文獻服務系統介紹。

2國家農業圖書館用戶培訓存在的問題

通過走訪、電話、E-mail形式調查用戶對國家農業圖書館用戶培訓情況的反饋意見，同時結合本館圖書館員的培訓經驗，我們在培訓中存在的問題包括：

2.1用戶需求不能完全體現

第一，前期溝通不能完全反映研究人員需要。在預約到所培訓中，我們均會與圖書館或圖書室負責人進行前期溝通，了解該所研究人員、管理人員和研究生需求，以此確定培訓內容，但他們也只是知曉一部分需求，并不是很了解全部或是絕大部分科研人員的信息需求。前期需求調查的不徹底性往往導致我們的培訓內容不是很契合研究人員需要。第二，科研人員自己也不能準確表達需要。科研人員工作繁忙，即使在日常查閱文獻資源時發現一些小問題，若沒能當時解決，時間長了，也就忽略了，等到需要提出問題時，往往記不起來，覺得圖書館來培訓就好，講什么都好。但其實，在多次培訓中，尤其是京外所培訓時，科研人員覺得“講座不錯但意猶未盡”，這句話的潛臺詞就是：他們潛在的需要我們并沒有解決。

2.2培訓內容的深度和廣度不夠

隨著計算機網絡技術的拓展和滲透，用戶已經能較好地掌握電子資源的使用方法，尤其是一些中青年研究人員，他們通過圖書館員的稍微點撥一下數據庫檢索技巧、運算符、通配符、檢索式構建方法等，已能比較熟練地掌握相關技能。這些用戶反映他們需要的是：能否在這些數據檢索基礎之上進一步挖掘隱藏信息？能否提供論文發表尤其是SCI等高質量外文論文發表方面的培訓？這就涉及信息分析工具、文獻管理、論文寫作工具的使用，以及需要專業人士開展的專題培訓，而這些方面也是本館信息服務工作較少涉及的方面，需要在今后的工作中加強圖書館員相關業務的培訓。

2.3培訓形式不夠吸引人

課程培訓、講座培訓模式中均存在上座率不高情況，尤其是純PPT講座模式，用戶參與少，不能實際操作，無法調動積極性，不能有效增強記憶點，使得培訓效果大打折扣。

2.4講座式培訓和一對一培訓難取舍

針對講座式培訓上座率不高、不夠吸引人的缺陷，本館開始嘗試一對一培訓方式。2014年，本館在中國農業科學院哈爾濱獸醫研究所舉行了一場培訓會，會后深入科研一線，來到科研人員辦公室、實驗室，現場為其解答資源利用技巧、電子資源開通方法等問題，受到了研究人員的熱烈歡迎，培訓效果非常好。但在3個小時的時間內，我們僅僅走訪了4個實驗室，每個實驗室平均到場人數3人，這既不符合效率原則，也有悖于節約精神，在選擇中我們往往難以取舍。

2.5培訓人員素質有待加強

圖書館用戶培訓能力的提高離不開專業的培訓人員。國家農業圖書館培訓人員主要由館員擔任，其次是數據庫商培訓人員和外單位專家，但后者培訓次數有限，主要還是依靠本館圖書館員開展培訓工作。因此，提高本館培訓人員專業素養刻不容緩。

3提升用戶培訓效果的建議

如何提高用戶培訓能力、提升用戶培訓效果是圖書館界一直在探討的問題。有學者認為圖書館應遵循需求驅動、模式合理、節約三原則選擇培訓模式，并抓好培訓師資隊伍和文獻情報專員隊伍建設[2]；也有學者提出完善讀者培訓講座可從滿足不同層次讀者的信息需求、拓展讀者培訓講座的形式和加強培訓講座師資隊伍建設三方面著手[4]。根據國家農業圖書館的實際情況，并借鑒其他圖書館的成功經驗，筆者認為圖書館用戶培訓能力的提高需要綜合考慮用戶需求、圖書館條件，并由專業的培訓師團隊將二者緊密聯合起來（參見圖2），方能提升用戶培訓效果，從而事半功倍。

圖2　圖書館用戶培訓能力的提高

3.1用戶角度

3.1.1以用戶為本，針對不同用戶群體提供不同的培訓方案

以用戶需要為宗旨，年初編制培訓計劃，針對不同用戶群體提供不同的培訓方案，主要包括常規培訓和預約培訓兩部分。常規培訓主要針對中國農業科學院研究生院的學生、到館培訓的科研人員、科研管理人員等以及全國農業領域用戶，分為課程培訓、講座培訓和自助培訓3種模式，前兩種會詳細列明培訓時間、地點、內容、主講人等信息，在圖書館官網、官方微信、官方微博發布通知。預約培訓主要為了滿足京內外研究所的用戶培訓需要，由研究所提出申請，在培訓時間、地點、內容方面具有更大的靈活性，方便各研究所根據研究工作繁忙程度靈活安排培訓事宜。

表1　培訓對象類別及方式

3.1.2發揮所級圖書館的功能，持續關注用戶需求

中國農業科學院京內外研究所，尤其是京外研究所基本均設有圖書館或圖書室，盡管稱謂不一，但均切實承擔著整個研究所的文獻資源采集、編目、借閱等工作，我們在開展用戶培訓時，也是首先與其取得聯系。為了能持續關注用戶需求情況，我們應與所級圖書館的工作人員建立廣泛而長期的聯系，定期調查和統計用戶滿意度、最新需求，鼓勵用戶直接或通過所級圖書館提出問題或建議，并對用戶問題給予及時反饋，真正做到以人為本，最大限度地滿足用戶需求。

3.2圖書館角度

3.2.1提高館員的業務素質，提升圖書館用戶培訓能力

網絡技術的普及、用戶需求的多樣，需要圖書館員能跑在用戶之前，發現并解決問題，不斷提高個人在信息檢索、信息整理、信息分析方面的業務能力。現在的培訓人員需要掌握的將不只是簡單的數據庫應用技巧，用戶可能還想要了解更多深層次的內容，比如后期的普通文獻或專利文獻數據清洗、整理、分析，企業的產品研發、推廣信息，政府的政策導向、法律規定……這些均可能成為用戶潛在的需求。這就要求圖書館員能夠通過自我學習、參加培訓，提升自身業務素質，提高為用戶培訓的能力。

3.2.2借助外聘專家的專業能力，彌補圖書館用戶培訓不足

有學者調查指出國內高校讀者培訓講座的承擔主體主要是圖書館普通館員、學科館員、數據庫商培訓人員以及部分教師和學生社團成員，而國外主要是學科館員[4]；筆者認為，圖書館用戶培訓的培訓師團隊除了常規的館員、數據庫商培訓人員以外，還可以邀請信息研究某一方面的專家來進行專題講座，比如有關SCI論文發表的講座、各種數據處理軟件應用技巧的講座，還可以邀請國家知識產權局的專利審查員進行有關專利檢索與分析方面的講座，通過構建一支由館員和外聘專家組成的專業培訓師團隊，切實加強圖書館用戶培訓的效果。

3.2.3加強用戶培訓的宣傳推廣，擴大圖書館用戶培訓影響

為了推介圖書館資源與服務，我們可以采用多渠道的宣傳形式。通過圖書館官網、微信、微博發布培訓通知，向主要培訓對象（主要是各研究所科研處、辦公室等負責圖書館聯絡任務的處室）發布培訓通知，在圖書館一層大廳、閱覽大廳等醒目處張貼培訓海報。培訓結束后，培訓人員需要收集用戶的反饋意見、問題，并及時對反饋內容進行梳理、回饋、解決，使得用戶感覺到圖書館很重視他們的意見，并有能力為其釋疑解惑。

3.2.4建立培訓效果的評價機制，推進圖書館用戶培訓發展

用戶培訓效果的評價機制是改進和完善用戶培訓的重要手段，是規范用戶培訓的一個重要環節。在培訓過程中和培訓結束后，可由參加培訓的人員和圖書館用戶培訓工作負責人從培訓對象、培訓過程、培訓課程、培訓館員、培訓環境等方面對每次培訓進行評價，使得培訓人員能充分了解此次培訓的優劣得失，及時查漏補缺，有的放矢地改進培訓中不恰當的地方；也能使培訓工作管理人員充分了解每個培訓師的特點，合理安排今后的培訓工作[5]。

4　結語

用戶培訓日益成為圖書館的重點工作之一，既是揭示和推介圖書館信息資源的窗口，也是增強用戶對各類型信息資源的了解程度，幫助用戶提高文獻獲取能力的有效途徑。筆者通過對國家農業圖書館用戶培訓現狀、存在問題的分析，指出用戶需求的重要導向作用，我們對此將給予持續關注，圖書館則需要建設一支由普通館員和外聘專家等組成的培訓師團隊，加強宣傳推廣和評價機制的建立，提升用戶培訓效果，從而達到提高圖書館各種信息資源利用率的目的。

參考文獻：

[1]姚向陽，江蓉星，黃黃.港臺與內地高校圖書館讀者培訓的調查與研究[J].圖書情報工作，2012（23）：78-81.

[2]牛振恒，李玲.讀者培訓模式、使用原則與培訓隊伍建設[J].圖書館建設，2014（12）：55-59.

[3]麥淑平.網絡環境下高校圖書館提高讀者培訓工作質量的新思路[J].圖書館學研究，2008（9）：99-101.

[4]海嵐，等.國內外高校圖書館讀者培訓講座的調查與分析[J].圖書館，2014（6）：85-88，109.

[5]劉曉玲.讀者培訓服務的精細化管理研究[J].圖書情報工作，2014（15）：111-115.

王晶靜女，1982年生。本科學歷，館員。研究方向：文獻信息服務。

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收稿日期：（2015-06-05；責編：張欣。）