網絡信息資源的用戶評價與分享行為研究

潘雅莉（平頂山市圖書館，河南平頂山467000）

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網絡信息資源的用戶評價與分享行為研究

潘雅莉
（平頂山市圖書館，河南平頂山467000）

[摘要]隨著互聯網技術的不斷發展，網絡信息資源憑借其獨特的優勢在信息社會中占據主流。結合圖書館實際情況，通過分析網絡信息資源的特征，探討圖書館網絡信息資源的用戶評價與分享行為的互動模式，為促進圖書館網絡信息資源更好地組織、聚合，更高效地應用于圖書館信息服務提供參考。

[關鍵詞]網絡信息資源用戶評價分享行為信息共享

[分類號]G252.8

隨著科技的飛速發展，網絡技術不斷更新換代，憑借著更全面、更高效、更便捷的優勢，網絡信息資源逐漸成為信息資源發展的主流，在現代社會資源系統中占據至關重要的一席之地。現代社會，科技網絡信息已滲透到人們社會經濟活動的方方面面，成為與人們生活息息相關的一部分，其用戶使用效果已引起相關專家、學者的廣泛關注。網絡信息資源的用戶評價促進信息資源不斷變換、更新，影響信息資源“被利用”的頻次和效率。用戶的分享行為則進一步促進了信息資源的傳播效率，拓展了信息資源的傳播面積，擴大了信息資源的影響力，網絡信息資源體系在紛繁的聯系中變得更龐大、更復雜。圖書館研究網絡信息資源用戶評價-分享行為，有助于更好地滿足圖書館用戶的信息需求，更具針對性地提高圖書館信息資源服務水平和質量，進而促進圖書館網絡信息資源服務的優化發展。

1網絡信息資源及其特征

網絡信息資源是指網絡上能夠滿足人們活動需求，為人們所利用的信息資源的集合。在信息爆炸時代，網絡信息資源無疑是人類信息資源的寶庫。相較于傳統的信息資源載體，網絡信息資源改變了以往信息發布、傳播的執行程序，刪減了以往需編輯出版等信息發布的控制環節。據研究，其較為明顯的特征如下：第一，信息量激增，信息種類極其豐富，源源不斷的信息源跨學科、跨領域乃至跨時空，信息量尤為龐雜；第二，信息存在的格式也很多樣，如文字、數據、表格、圖像、聲音、視頻等，不同的承載形式下又集結了無數的信息資源；第三，由于信息本身的復雜性，信息入網發布的自由性，來源廣，內容雜，不穩定，更新迅速，導致其真偽混雜難辨，網絡黑客、病毒等信息安全問題頻發，極大地影響了信息資源的可信度，相較于傳統的信息管理，網絡信息資源管理難度系數大大增加。

因此，如何實現在海量的網絡信息中有效評價網絡信息資源的質量，從中篩選出符合用戶需求的有用信息，成為圖書館關注的熱點。

2用戶評價與分享行為的關系

網絡用戶包括利用網絡發布、獲得信息以及在網絡上溝通交流信息的個人和團體。通常情況下，網絡用戶既“提供滿足其他用戶需求的信息，同時自身也有潛在信息需求”，既是信息的生產者、傳遞者，也是信息消費者。

網絡信息資源深刻改變了信息資源的服務模式，秉持進一步完善圖書館網絡信息有效性、可用性和系統性的服務宗旨，根據其特性，結合圖書館的實際情況，分析用戶評價與分享行為的關系，以便更好地探究與應用圖書館網絡信息資源用戶評價與分享互動模式。

2.1用戶評價是網絡信息資源用戶分享的重要基礎

網絡信息資源評價是指按一定的標準，采用科學的方法，對網上繁雜的信息資源進行有針對性的鑒別、挑選，幫助用戶篩選出符合實際需求的信息資源的一個評判過程。

用戶評價，即以消費者作為評價者對所提供的信息資源及服務效益進行評價的方法，它豐富了網絡的信息類型，其既是信息傳遞者也是信息消費者的用戶特性，使得評價效果更貼近實際信息需求，具有較強的客觀性和實用性。通常，越優質的信息資源就越容易被更多的用戶分享，圖書館用戶評價對圖書館網站信息資源的流通傳播起到重要的作用，為用戶信息分享互動提供了良好的基礎。據圖書館針對用戶評價調查的實時情況顯示，良好的用戶評價，尤其是科學、合理、客觀的評價會增強網絡信息資源的權威性，從而提升其他用戶對信息資源的信任度，促進了用戶對圖書館網絡資源的分享行為。

另外，網絡信息資源評價主體的專業性會對信息的分享行為產生一定的影響。網上的搜索引擎一般是根據數理邏輯來幫助篩選，很難準確捕捉用戶的主觀意圖。面對浩繁的網絡信息，滿足用戶信息搜索快速、便捷需求的同時，更具靈活性、更有針對性的用戶評價的專業表現會為其他用戶提供更加豐富的經驗，信息的實效性大大增強，也容易激發其他用戶的分享行為。

2.2用戶分享是網絡信息資源用戶評價的重要目標

網絡信息資源最終是為社會的進步與發展服務的，互聯網的本質是將信息資源以更好的組織形式呈現給用戶，服務用戶所需。因而，圖書館用戶在網絡中評價與分享的信息互動會助推信息資源在不同的提供者和需求者之間的順利流轉。

用戶的分享行為是網絡信息資源用戶評價的重要目標，它是用戶對信息資源使用體驗的表達，也是網絡信息傳播的重要途徑。針對圖書館的用戶分享行為分析可知，基于用戶對某信息的喜愛、信息對他人有幫助或者分享方式較為便捷等原因，用戶實施了各種信息分享行為（如圖1所示），利用QQ、MSN、視頻、博客、論壇等分享工具，將各類網絡信息資源不斷擴展傳播，促進了信息的快速流轉。

圖1　圖書館用戶常見的信息分享方式

3用戶評價與分享行為的影響要素分析

在網絡信息環境下，注重用戶體驗的信息資源多樣化發展，用戶評價的后臺行為與用戶分享的前臺行為相互影響、促進，對圖書館網絡信息資源的長遠發展有著積極的促進作用。當前，影響網絡信息資源的用戶評價與分享行為的因素主要有兩種：一是市場因素，二是社會網絡環境的因素。

3.1市場因素

用戶評價最早出現于商業領域，主要表現為用戶對所購商品的性能、服務優劣等方面發表自己的意見和感受。用戶評價實質上體現了用戶滿意率的高低，反映用戶對商品或服務的認可程度。用戶評價的積累不僅有助于吸引搜索引擎的流量，更能提高商品或服務的人氣。隨著電子商務的廣泛應用，用戶評價逐漸成為影響消費者購買行為的重要模塊。用戶購買商品或服務時，已經習慣于查看過往用戶對該商品或服務的評價，往往會選擇用戶分享出來的口碑評價好的商家。因此，隨著市場競爭的激烈，網絡信息資源的用戶評價與分享行為的重要性也日漸顯現，并且兩者之間相輔相成、互為促進。

3.2社會網絡環境因素

社會網絡環境下，信息資源的分享傳遞，既反映信息資源獲取與利用的過程，同時也體現了一種與他人溝通互動、聯系聚合的過程。用戶通過評價-分享行為的實施，不僅向其他用戶分享了自己喜歡或者對他人有幫助的信息資源，更是將“志同道合”的其他用戶聯系起來，聯結為交流的群體，進而形成關系網絡，使得信息資源通過這個社會關系得以快速傳播擴散。有研究表明，人們在搜尋信息資源時通常習慣傾向于向周圍的人求教，而不是去圖書館翻閱查詢，因此依托于人際關系的各種信息資源的分享交流，極大地提升了網絡服務的價值。社會網絡環境使得信息資源從網站的信息鏈接轉換為用戶之間的關系連接，實現了用戶群體資源網絡的聚合。在一些情況下，作為個體的網民，其信息分享交流互動的行為，甚至已不再是單純基于個體自主心理反應的判斷和選擇，而成為社會群體氛圍影響的結果。

4用戶評價與分享行為的模式構建

為充分有效地利用網絡信息資源，建立高效的評價模式，確定完整有效的評價方法非常重要。據國內有關學者研究，我國網絡信息資源的評價方法根據主體劃分主要有3種，即第三方評價、用戶評價法和文獻引申以及發展而產生的網絡計量方法。這里的用戶評價法主要是指由專業的評價機構向用戶提供評價指標體系和評價方法，用戶根據自身特定的信息需求，結合評價機構的指導來開展網絡信息資源的評價。該用戶評價法多采用定性評價的方法，具有較強的主觀性及個人價值偏向性。為克服用戶評價法的這一缺陷，便有學者進一步提出了網絡計量法，這是結合網絡信息資源規律和特征而開展信息資源定量評價的方法，對輔助信息資源開展更理性、更全面的評價。可見，網絡信息資源評價已經受到許多學者的重視和關注。

圖2　圖書館網絡信息資源的用戶評價與分享行為的基本模式

面對海量的網絡信息資源，如何通過良好的用戶評價促進分享行為的積極發生，從而促進整個網絡信息資源的發展，針對這一問題，筆者對圖書館網絡信息資源用戶評價與分享行為的互動模式作了基本的構建，如圖2所示。

由圖2我們可以看出，圖書館符合網絡信息資源評價標準的良好的用戶評價，有利于激發其他用戶的分享動機，從而促使用戶產生分享行為。另外，現實情況中，評價與分享行為也可以相伴相生、同時進行。

關于網絡信息資源評價標準，在很多專家學者的分析研究中，其指標內容很豐富，由于指標過多實在不便一一列敘。結合圖書館的實際情況，筆者根據求真、實用等評價原則，將網絡信息資源評價的基本標準大致歸納為3個方面，即符合準確性、易用性、穩定性與持續性。準確性，即信息是否準確可靠，評價者可根據專業知識或者與其他相關資源進行比較來鑒別和評價；易用性，即信息資源是否方便使用，包括用戶界面是否友好，信息結果檢索輸出是否方便，計算機運行環境是否良好，信息資源是否易于定位，提供的搜索引擎是否快捷有用等，這都屬于易用性的標準；穩定性和連續性，即讀者用戶是否能可靠和穩定地獲取該資源。

圖書館用戶的基本分享動機，筆者結合實際情況將其歸納為基于興趣展示、情感互動、利益聯系3類。第一，興趣展示，即用戶展示、分享自己喜歡的、感興趣的事物的心理，通過分享來實現自我滿足。當一些有價值的信息資源通過分享而被他人所接收、受納，會讓分享者獲得較大的滿足感和成就感。第二，情感互動，情感交流有助于促進思想溝通，鞏固人們彼此間的友好關系。用戶通過相互分享，更易于找到志同道合的“伙伴”，滿足其情感互動的需要，從而獲得存在感和某種集體歸屬感。第三，利益聯系，用戶通過相互分享的合作方式，有利于互補彼此感興趣的有價值的信息資源，從而擴充了彼此的知識、信息庫，節省了信息資源的搜尋時間，體現出一種利益合作的關系。

了解并解析網絡信息資源的用戶評價與分享行為的基本模式，一方面，圖書館可通過用戶評價，收集用戶對網絡信息資源的意見和感受，并依據評價的結果組織和協調不同的網絡信息資源，保持資源對用戶的吸引力，推動用戶分享行為的發生，最終提供高于服務的圖書館信息資源集成；另一方面，可從用戶的實際信息需求出發，捕捉用戶信息需求，刺激用戶信息分享行為的動機強度，對圖書館切實為用戶提供高效、精準以及更人性化的服務有很大的幫助。

總而言之，研究網絡信息資源用戶評價與分享行為的根本目的，就是通過分析用戶評價與分享行為，采集用戶相關評價與分享的信息，收集到用戶信息的需求反饋，從而掌握用戶對信息資源的顯性或隱性需求，為圖書館有效組織和配置信息資源、定制個性化服務提供決策依據，進而促進圖書館服務質量和水平的提升。

5用戶評價與分享行為的發展趨勢

相較于傳統的信息資源，網絡信息資源的研究后來居上，網絡信息資源的評價標準體系以及最佳評價方法正在不斷研究過程中，且網絡信息資源的分享行為存在極大的主觀性，各種傳統的和最新的科學理論亟待深化發展。制定網絡信息資源用戶評價標準體系時，不能單從幾個方面來考慮，而要從統籌全局的角度進行整體把握，結合網絡信息資源特征，從不同的角度體現網絡信息資源的各個方面，這樣的網絡信息資源用戶評價標準體系才會更全面。可見用戶評價體系的構建還有很大的發展空間。網絡信息資源評價已經受到許多專家、學者的重視和關注。未來，用戶評價指標體系將不斷完善，網絡信息資源用戶評價應該不再局限于用戶對信息資源的認知、理解和評價，更強調對用戶作為社會人的認知、情感和心理需要，以及所處的經濟和政治、文化環境的理解。

因此，如何使網絡信息資源用戶評價-分享模式更趨于反映用戶實際需求，更富于人性化以及智能化，以更好地開展網絡信息資源服務工作，是圖書館后續應該認真思索和深入研究的課題。

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潘雅莉女，1967年生。本科學歷，館員。研究方向：圖書館服務。

收稿日期：（2014-12-19；責編：張欣。）