淺析以人為本的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)

李盛蘭

摘 要：我國(guó)高校是培養(yǎng)人才的沃土，而圖書(shū)館更是學(xué)生尋找與吸取知識(shí)的殿堂、老師進(jìn)行教學(xué)與科研探索的溫床。圖書(shū)管里有著豐富的圖書(shū)與電子資源，覆蓋范圍包含古今中外，覆蓋領(lǐng)域涉及文史地、理工農(nóng)、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)方面，起著傳播科學(xué)文化與信息技術(shù)的作用，為了讓圖書(shū)館更好的為讀者（基本上是大學(xué)生與大學(xué)教師）服務(wù)，發(fā)揮它對(duì)于高校應(yīng)有的效用，高校圖書(shū)館在讀者服務(wù)這方面也要針對(duì)服務(wù)對(duì)象來(lái)制定“以人為本”的服務(wù)理念，并采取相應(yīng)的措施來(lái)很好的執(zhí)行這一理念。

關(guān)鍵詞：以人為本 高校圖書(shū)館 讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）02（a）-0193-01

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們更注重自身的體驗(yàn)感與滿足度，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的要求也在逐漸提高，從事服務(wù)業(yè)的工作人員從原來(lái)的“以館為本，自我為中心”執(zhí)行服務(wù)，開(kāi)始變?yōu)椤皬姆?wù)對(duì)象角度考慮”的體驗(yàn)式服務(wù)，進(jìn)而提出“以人為本、以服務(wù)對(duì)象為本”的服務(wù)理念。而高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)同樣也面臨著改革，由于高校圖書(shū)館的讀者大部分是大學(xué)生與教職工，服務(wù)群體比固定，所以只有將讀者的需求作為突破口，找出相應(yīng)的執(zhí)行策略，才能正在的做到“以人為本，以讀者為本”，讓圖書(shū)館在高校中發(fā)揮其重要的作用。

1 讀者服務(wù)“以人為本”中“人”的需求

不管是老師還是學(xué)生，到圖書(shū)館都是通過(guò)查閱紙質(zhì)或電子資料來(lái)解決疑問(wèn)、擴(kuò)充與更新知識(shí)。教師方面，因?yàn)榻虒W(xué)與科研要求，要進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備的擴(kuò)充與更新，這樣才能對(duì)教學(xué)有更深的體會(huì)，將新信息傳授給學(xué)生，也便于自身科研活動(dòng)的開(kāi)展。

大學(xué)生方面，第一，課外學(xué)習(xí)。大學(xué)時(shí)期課程設(shè)置比較自由與分散，課余時(shí)間比較充足，便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)與實(shí)踐，除了專業(yè)課程外學(xué)生可以根據(jù)自己的偏好選擇相應(yīng)的選修課程，或者是投身于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在豐富的課余時(shí)間學(xué)生的主要知識(shí)來(lái)源就是圖書(shū)館，沒(méi)有了初高中義務(wù)教育的課程束縛，他們更多的選擇自己感興趣的知識(shí)領(lǐng)域，通過(guò)對(duì)資料的查閱與研究，掌握更多的知識(shí)與能力；第二，課內(nèi)學(xué)習(xí)。針對(duì)學(xué)校考試、考證書(shū)、考研、畢業(yè)論文等需要，所以要閱讀這方面的資料，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，已達(dá)到最終通過(guò)的目的。

2 “以人為本”的服務(wù)措施

（1）創(chuàng)造良好的讀書(shū)環(huán)境。

圖書(shū)館是讀者查找與閱讀圖書(shū)的地方，很多讀者會(huì)選擇在圖書(shū)管里進(jìn)行學(xué)習(xí)，所以要維持一個(gè)良好的讀書(shū)環(huán)境，才能讓讀者更加舒適的去享受知識(shí)給人們的快樂(lè)與能量。首先，在圖書(shū)館內(nèi)不能大聲喧嘩、出聲朗讀、大聲接聽(tīng)電話或者制造噪音，保持安靜的氛圍，只有靜心閱讀才能完全的投入；其次，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，杜絕睡覺(jué)、聽(tīng)歌、損壞圖書(shū)、破壞公物等不良行為，讓讀者在有序閱讀環(huán)境與學(xué)習(xí)氣氛下陶冶情操；最后，保持圖書(shū)館的衛(wèi)生清潔，每天進(jìn)行衛(wèi)生的打掃與清潔，確保桌面與凳子干凈整潔，并且通過(guò)在館內(nèi)張貼標(biāo)語(yǔ)提示來(lái)養(yǎng)成讀者自覺(jué)維持公共衛(wèi)生的習(xí)慣。

（2）將服務(wù)對(duì)象放在首位。

圖書(shū)管理員要站在讀者的角度考慮問(wèn)題，這也是以人為本的關(guān)鍵，從細(xì)節(jié)做起，讓每個(gè)讀者都能感受到貼心的服務(wù)，如天氣變化時(shí)要及時(shí)調(diào)整圖書(shū)館的溫度，讓讀者感覺(jué)身體舒適；提供足夠的儲(chǔ)物箱讓讀者將個(gè)人物品安全存放，防止物品丟失；下雨的時(shí)候準(zhǔn)備鞋套或者是墊子，防止弄濕或者弄臟地面與公共設(shè)施；將圖書(shū)分類并明確標(biāo)示清楚，方便讀者翻閱查找。還要尊重讀者，不管讀者是老師還是學(xué)生都要尊重他，不應(yīng)該擺姿態(tài)認(rèn)為自己是老師所以高高在上，對(duì)學(xué)生態(tài)度強(qiáng)硬或者頤指氣使。

（3）提升管理者的職業(yè)素養(yǎng)。

首先，要轉(zhuǎn)變管理人員的服務(wù)理念，不能敷衍與應(yīng)付工作或者是嫌麻煩，要有較好的職業(yè)道德與工作態(tài)度，對(duì)待讀者要盡職盡責(zé)、耐心真誠(chéng)、態(tài)度友善，站在讀者的角度去考慮問(wèn)題，解決他們遇到的任何困擾；其次，要提升管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)與掌握先進(jìn)的圖書(shū)管理技術(shù)與方法。當(dāng)然這需要進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)，和具有自我提升意識(shí)。隨著圖書(shū)管理向自動(dòng)化、信息化、數(shù)字化的方向發(fā)展，要求管理人員也要與時(shí)俱進(jìn)的掌握這些知識(shí)，來(lái)更好的進(jìn)行圖書(shū)管理工作，方便工作的開(kāi)展與進(jìn)行讀者的服務(wù)。

（4）提升圖書(shū)館的設(shè)備。

第一，建立查詢系統(tǒng)，方便讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輸入關(guān)鍵信息后快速查詢到他所需要的資料信息，如：圖書(shū)編號(hào)、圖書(shū)放置類別、借閱情況等；第二，更新電腦設(shè)備，讓讀者查閱電子資料或者是查詢圖書(shū)信息更方便快捷；第三，及時(shí)擴(kuò)充圖書(shū)資源，圖書(shū)館內(nèi)的紙質(zhì)或電子的圖書(shū)雜志等資料，根據(jù)讀者的需要及時(shí)進(jìn)行更新與擴(kuò)充，這樣才能有助于讀者了解最新的咨詢，跟得上現(xiàn)代社會(huì)的步伐；第四，提升基礎(chǔ)設(shè)施的配備，比如：桌椅、電棒、窗簾、書(shū)架、標(biāo)語(yǔ)牌等，確保讀者在光線充足與環(huán)境整潔的環(huán)境下學(xué)習(xí)，還有打印機(jī)的提供，讓學(xué)生可以方便的將自己所需的資料打印出來(lái)使用；第五，擴(kuò)大學(xué)習(xí)空間，提供足夠的學(xué)習(xí)位子及設(shè)備，讓更多的學(xué)生可以同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)與閱讀。

（5）拓展圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目。

現(xiàn)在人們都講究個(gè)性化的服務(wù)理念，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的個(gè)性與需求，所以可以打破原有的服務(wù)項(xiàng)目束縛，提供更為特色的服務(wù)，來(lái)滿足不同讀者的需求，如開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課程，讓學(xué)生了解學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)資源檢索庫(kù)的功能、結(jié)構(gòu)、利用方法、涉及范圍等，有助于他在以后的使用中更有目的，增加快捷性與滿意度；或者開(kāi)設(shè)與圖書(shū)管理相關(guān)的課程或講座，讓大家了解圖書(shū)館的管理人員是如何工作的，圖書(shū)館的運(yùn)作、設(shè)備設(shè)施的作用等，增加了解度與運(yùn)用度；或者是開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生過(guò)來(lái)體驗(yàn)管理員生活，親自進(jìn)行服務(wù)，換位交流與學(xué)習(xí)，不斷完善管理體系。

3 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館對(duì)大學(xué)生和教師都有著非常重要的意義，而隨著對(duì)與圖書(shū)館的使用不斷增加，相應(yīng)的服務(wù)要求也逐步提升了，以前“以館為本”的宗旨已經(jīng)不能滿足發(fā)展的需要，圖書(shū)管理人員必須建立“以人為本”的服務(wù)理念，要站在讀者的角度出發(fā)，更注重讀者的心理需求與體驗(yàn)感，才能真正做好讀者服務(wù)工作，讓高校圖書(shū)館的功能更好的發(fā)揮作用。

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