館員素質與檔案館服務

李代霞

摘 要：在飛速發展的信息時代，對館員來說，機遇與挑戰并存，作為服務對象和館藏信息之間的橋梁和紐帶，其隱性素質的良性發展，不僅有益于館員本身，更有益于促進整個檔案館事業的發展，重視館員的素質，能完善館員自身的人格，激發館員的工作熱情及潛在的創造力。因此，重視館員的素質的良性發展，是提升檔案館服務核心競爭力的關鍵。該文通過幾種措施來加強檔案館員自身素質，為檔案館提供優質高效的服務。

關鍵詞：檔案館員 素質 服務

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）01（c）-0208-01

當代人類社會已邁進知識經濟社會階段，是要求人們必須終身學習的時代。作為檔案館員，只有轉變戰略、更新觀念，創新思路，以推動社會進步，提供人才培養、促進知識交流、提供思想保證、智力支持和精神動力為目的，以優質的、多元化的大眾服務，以最大限度滿足人們需求為標志，在館員素質與檔案館服務等因素上不斷注入新“血液”，檔案館事業才能更快發展，呈現勃勃生機。

1 館員素質

1.1 職業道德思想素質

馬克思主義認為，人們的社會存在決定人們的社會意識。道德是社會意識形態之一，它與其他意識形態一樣，也是社會存在的一種反應。道德作為調整人們相互關系的一種行為規范，只能在一定的社會關系中產生，并通過一定的社會關系表現出來。職業道德是指從事一定職業的人在職業活動中應當遵循的具有職業特征的道德要求和行為準則。職業道德體現了從事一定職業活動的人們的自律意識。職業生活能否順利，是否成功，既取決于個人專業知識和技能，也取決于個人的職業道德素質。從實際生活來觀察，一些人就業之后發展緩慢甚至遭受大的挫折失敗，問題往往不是出在專業知識和技能的缺乏上，而是出在職業道德素質上。作為一名檔案館員首先要熱愛檔案館工作，忠誠于檔案管事業，做到敬業、愛業、精業。

1.2 技能素質

技能是人們生存與發展的需要，是社會進步與歷史前進的基本能力。職業技能是對每個職業工作者的基本素質要求，是從事職業工作的基本手段。隨著網絡信息技術的飛速發展，網絡已經成為人們日常工作和生活必不可少的信息來源渠道，掌握高效而準確地獲取網絡信息資源的方法已成為科技工作者的迫切需要。檔案信息作為一種重要的信息資源，是國家的寶貴財富。一個國家信息資源的開發利用水平已經成為國家綜合國力的標志。保證檔案的來源和質量是檔案部門最基礎也是最重要的任務，文檔一體化管理的實現無疑是現代檔案事業發展的必然趨勢。一個檔案管館員如果對現代信息資源和網絡技術束手無策，即使他的職業道德很高尚，也會因業務知識的欠缺而感到力不從心。

1.3 專業素質

在實現檔案管理現代化的過程中，檔案工作人員專業化是不可缺少的重要條件。檔案工作的方針、政策要靠檔案人員來貫徹執行，檔案部門的職能要通過檔案工作人員的活動來實現，檔案工作的科學管理需要檔案工作人員來實施，現代化的檔案管理技術，設備也需要檔案工作人員來操作運用。總之，檔案工作人員是構成檔案工作的主體，檔案工作水平的提高，需要通過提高檔案工作人員本身的素質來實現。

1.4 良好的心理素質

心理健康是個體工作和生活的基本前提。個人的工作和生活主要靠智力活動來完成，有賴于大腦的機能，如果心理長期不健康，致使大腦機能發生紊亂，腦功能不能正常發揮，勢必會影響智力活動的正常進行，阻礙個體智力發展。同時，健康的情緒能豐富人的智力活動，促進智力的發展。反之，不良的情緒（如壓抑、不安、緊張。煩惱、憤怒、反感等）則會抑制人的智力活動，阻礙智力的發展。由此可見，克服不良情緒，保持愉快的精神狀態，維護良好的心境，是進行創造性思維，提高工作效率的基本前提。

1.5 積極參加員工培訓

積極有效的培訓不僅能夠推動企業的發展，對于員工個人能力的提升以及個人的成長和發展也具有十分重要的意義。從員工自身的發展角度來看，通過各種層次、各種類型的培訓來提高自己的理論和技術素質，以適應工作崗位職責的需要，使自己做的更好，不僅能為工作作出應有的貢獻，而且也會實現自己的職業反戰目標。

2 檔案館服務

檔案館服務是指檔案館根據大眾需求，充分利用檔案館資源，使他們獲取其所需要的文獻信息，是貫穿檔案館發展的主線，是檔案館的核心價值觀。檔案館服務是沒有止境的，其內涵不僅僅是滿足大眾的需求，也是人類社會的進步體現，滿足人類的不斷變化發展。做好檔案館服務工作是檔案館館員責無旁貸的事情，主要從以下幾個方面著手。

檔案館服務是檔案館事業發展的基礎，檔案館的一切工作歸根結底都是為大眾服務的，檔案館存在和發展的價值也是為了能夠給人們提供優質和滿意的服務。服務效果的好與壞已經成為評價一個檔案館辦館水平的主要標準和尺度。這就要求檔案館的服務工作要適應社會的發展需要，不斷創新，不斷超越自我，改造傳統的服務方式。強化服務意識，講究服務風格，提高服務水平，營造幽靜的環境，有助于檔案館服務工作的開展和服務質量的提高，使人們在查閱資料的同時獲得身心的愉悅和滿足。所以說，沒有檔案館服務的支撐，就沒有檔案館事業的發展。

完善檔案館服務是社會信息化發展的必然趨勢，現代信息技術一日千里的迅速發展，計算機技術在社會各個領域得到廣泛的應用，檔案館的信息資源已由傳統印刷型發展成為印刷型、視聽型、機讀型、光盤型、鏡像站型和網絡型等，形成信息資源并存的局面，數字化資源和多媒體信息資源也呈現迅速發展增長的趨勢，這就給檔案館提出更高的要求，檔案館必須改變舊的服務方式，以此提高檔案館服務的質量和服務的效率。為用戶提供創造新的價值，從而提升自己的競爭優勢。

檔案館服務必須建立一個健全的檔案館服務體系。面對檔案館的服務對象、服務內容、服務方式都發生巨大變化的時期，檔案館服務應該朝著怎么樣的方向發展，才能更好地履行檔案館應盡的職責和義務。為此，檔案館必須豐富自己的服務范圍，并且建立一個健全的檔案館服務體系。

（1）檔案館服務體系就是大眾服務方法體系，它是由諸多服務體系構成的多功能有機整體。包括資料提供服務、館內查閱服務、參考咨詢服務、用戶教育服務等等。

（2）人員的保障。檔案館的人員是檔案館服務首要因素，它對檔案館采取何種服務方式、方法都起到決定作用，為此，檔案館事業穩定發展需要熟悉業務，把握發展趨勢的專業人才，解決好檔案館人才流失問題，這就需要有良好的物質保障和系統的科學管理，以制度化管理來保證專業隊伍的逐步形成和長期鞏固。

作為檔案館館員在檔案館服務中，要具有憂患意識、大局意識、創新意識、發展意識，假如檔案館員人人都能夠自覺地加強對于自身相關專業業務素質的養成和修煉，在知識層面、文化層面、精神層面等方面，不斷提高人生境界，使知識出效益，服務出效益，積極開拓進取，推進和諧社會全面發展的巨大力量。