零售業收銀員流失率高的原因及解決措施

孟祥得

（正陽縣人民醫院，河南 駐馬店 463600）

一、零售業收銀員流失率高的原因

零售業收銀員直接參與到企業獲取利潤的環節，對企業有序運營發展具有非常重要的作用，在這個環節造成人員流失嚴重的影響因素非常多，例如零售業發展前景、與員工切身利益相關的薪酬福利以及工作環境等等，這些因素的存在都會影響人員流失率。

（一）薪酬福利待遇較差

員工工作的主要目的就是為了獲取更豐厚的薪酬福利，其次才是為了實現自身價值，而工作可以帶來的回報往往是員工考慮的關鍵性因素。在零售業運營中，員工正常的上班時間為8個小時，也會出現加班的情況，與辦公室工作不同，收銀員工作需要長時間站立，所以收銀員就會顯得尤為辛苦。如果收銀員薪酬福利待遇偏差，無法與收銀員付出的勞動成正比，就會造成嚴重的人員流失。

（二）人員配置不合理

大部分零售業為了控制門店的運營成本，就會縮減成本，而人工成本作為費用中的關鍵部分，通常會成為管理者運用的一種手段。管理者為了減少人工成本支出，就會減員，減員造成的直接結果就是收銀員工需要身兼數職，在實際工作中各項工作產生交叉矛盾，就會使員工滋生抱怨情緒，長此以往就會使員工對企業喪失信心，從而造成嚴重的人員流失情況。

（三）缺乏系統的招聘培訓

目前，在很多零售業中常見的現象就是收銀員文化水平不高，綜合素質偏低，對企業的認同感和責任感比較低，很多收銀員都是臨時上崗，沒有對這些員工進行系統、專業的培訓，造成收銀員實際操作中頻繁出錯，這種現象的出現會使得顧客產生抱怨、責罵等消極情緒，從而對零售業服務形象產生極為不利的影響作用，進而對零售業實現長遠發展目標形成一定的阻礙。員工長期在這種環境下工作更容易喪失信心，出現嚴重的人員流失情況。另外，零售業收銀員一般都比較年輕，沒有對他們進行系統的培訓，不利于增強他們對企業的歸屬感和認同感，長時期屬于枯燥、單調的工作狀態中，會使他們更加浮躁，從而離去，造成嚴重的人員流失率，對企業發展形成不利影響。

二、控制零售業收銀員流失率的解決措施

（一）適當提高薪酬福利

零售業運營中要控制收銀員崗位的人員流失率，就需要適當提高薪酬福利，主要是因為薪酬福利是吸引員工的關鍵因素。所以，零售業可以根據員工創造出來的價值回報給他們同等的勞動報酬，為員工營造舒適的工作環境，不斷增強收銀員工的熱情和信心，促使收銀員可以更加專注的投入到工作中，提供顧客滿意的服務，為提高企業經濟效益和社會效益提供充分的保障。因此，在零售業運營中，要控制收銀員崗位的人員流失率，就必須適當提高員工薪酬福利，將其作為吸引員工的關鍵因素。

（二）對員工進行合理的配置

對員工進行合理配置，將每一個人分配到合適的崗位，可以最大限度挖掘他們的潛力，為企業創造更大的價值。在零售業收銀崗位人員流失控制中，要降低收銀員人員流失率，也需要對人員進行合理的配置，為了減輕高峰期收銀員的工作負擔，可以使其他相對空閑的員工參與到收銀工作中，給收銀員提供幫助，通過這種辦法既可以有效減輕收銀員高峰時期的工作壓力，又可以提高收銀工作效率和工作質量，為顧客提供良好的服務，為樹立企業良好社會形象奠基。因此，合理人員配置作為企業運營工作的重點，也是零售業降低人員流失率的重要措施之一，必須合理地加以利用。

（三）完善收銀員招聘培訓機制

零售業收銀員流失率控制工作中，需要完善收銀員的招聘培訓機制。首先，在招聘環節需要對收銀員應聘者進行嚴格的考核，對應聘者綜合素質、專業水平以及責任心等因素進行科學的評價；其次，在收銀員上崗前，需要由專業人員對收銀員進行嚴格的企業文化培訓和專業知識培訓，利用企業文化培訓，增強員工對企業的認同感、歸屬感以及責任感；利用專業知識培訓，提高收銀員的專業水平和綜合素質，使收銀員可以保持良好的工作態度，降低收銀員實際工作中出現錯誤的可能性，促使收銀員可以為顧客提供更好的服務，充分滿足顧客的需求，通過這樣的方式使收銀員在工作中體驗到樂趣，從而對收銀工作產生熱情，這對控制零售業收銀人員流失率具有極為重要的作用。

三、結束語

綜上所述，加強零售業收銀員流失率控制具有十分重要的意義，可以有效提高零售業的經濟效益和社會效益，為零售業實現長遠發展目標提供充分的保障。因此，當前激烈的市場競爭環境下，必須加強零售業收銀員流失率控制。

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