情景驅動型商務英語教學法

章琦

【摘要】本文探討了情景驅動型商務英語教學法的理念建立和定義構成，具體解析了該教學法的實施步驟和應用策略。文章為商務英語的課堂教學提出了新的可行性方案和建設性建議，以期培養出兼具有全球視野和領導能力素質的復合型人才，對商務英語專業本科建設有積極推動和指導作用。

【關鍵詞】情景驅動 商務英語 教學法

一、引言

自2012年商務英語專業得到了官方的認可，正式被教育部列入大學本科專業基本目錄以來，國內各高校紛紛開辦商務英語專業，在課程設置、教學質量方面亟待統一的監控體系。如何培養出兼具深厚的英語語言功底和在諸如商務談判、市場營銷、客戶接待、業務推廣等商務情景下應付自如的復合型人才值得高校商務英語專業的教師深入反復探討。目前各高校大多采用傳統的英語語言知識疊加商務知識的灌輸進行講解，學生缺乏真正身臨其境的感受，主觀能動性和主動思考力皆受限制，畢業后在真正的商務場合難以發揮實戰水平。鑒于此，筆者建議在課堂上推行情景驅動型商務英語教學法。所謂“情景驅動型商務英語教學法”，是指在商務英語教學過程中通過借用跨國公司的經營方式、組織結構、運作管理來組織商務英語教學。按照公司的組織架構把班級學生劃分為各個部門，將整個課堂教學完全模擬公司中的各部門的運作情景，讓學生能直接體驗到跨國公司中的具體操作流程，進一步鼓勵學生在課余至跨國公司作為實習生實地考察并將獲得的實際經驗以總結報告形式計入本課程考核。這些措施能有效地促成學生將課堂上習得的商務英語知識和公司的實際實踐有機結合。與此同時，教師把公司經營中注重商品質量和服務的兩大特征屬性嵌合到課堂教學情景中。教師就好比公司經營方，學生如同服務目標的客戶。教師待學生如客戶般殷勤服務、周到細致，則不難產出高質量、高水平、高素質的擁有商務實戰能力的應用復合型人才，使商務英語這個新興專業可持續發展。

二、情景驅動型商務英語教學法的具體解析與應用策略

1.情景驅動型商務英語教學法對專業教師的要求。為解決傳統型教師過于依賴課本和課外材料進行課堂講解的單一教學方法而造成的課堂內容不夠豐富、形式不夠生動、學生充分參與的興趣和積極性不足等等制約弊端，情景驅動型教學法要求商務英語專業教師是一個多面手，同時具備以下幾方面技能和素養。首先，設計出真實、有效的職場情景供教師和學生雙方融入扮演角色。有所謂“在其位，某其職”。既然身處跨國公司職場情景，商務英語教師自然而然扮演起職場人士，承擔起崗位職責。其中職責之一就是引導學生同樣融入角色扮演，故教師可扮作CEO（首席執行官或總裁）、總經理等等領導職位。表面看來，商務英語專業教師是在課堂上講解；實質上，情景驅動型教學法要求教師揮灑如演員，根據每節課職場情景的變動而扮演不同角色。其次，商務英語專業教師在課堂下即搖身轉作學者，從事學術研究，點滴成果堆砌而致力于推動商務英語專業學科發展。以學科建設為基托，商務英語專業教師本身既是教育者也是社會工作者。

具體而言，一個成功的職場商人應具備諸如擁有大量的國際商務知識、熟悉國際商務實踐、深諳如何經營運作公司、如何有效管理激勵員工等資質?？偠灾?，他/她必須是一個優秀的商務溝通者。在職場情景中，商務英語專業教師正是扮演著這樣一位專業商務精英。為此，教師首先要認真研讀課程課本，扎實汲取國際商務基本理論和貿易實踐知識；尋機與涉外公司建立常態聯系，爭取到實地去參觀體驗、實踐考察以積累商務經驗。為了提高教學有效性，在課堂教學中將課程教學內容與國際商務實踐無縫銜接，教師須具備大量的國際商務知識，方能將國際商務概念運用得當。實地考察的公司和機構有很多，教師可根據所授專業課程來選擇對口單位。例如，證券、銀行和投資顧問公司等地是金融英語課程教師的最佳選擇；外貿公司、進出口公司是國際貿易英語課程教師的福地，在那里可對業務實踐有直觀體現，獲得一手經驗到課堂上傳播?？傊?，情景驅動型教學法的關鍵是商務英語專業教師須時刻謹記：在課堂上我們不是講壇上傳播福音的圣人；我們只是生意人、是公司雇員、是職場人士；我們工作的目標是用心、盡情地為公司的客戶服務，而講臺下的所有學生即是我們的客戶。

世界各國把各種產業劃分為三大類：第一產業、第二產業和第三產業。第一產業是指提供生產資料的產業，包括農業、林業、牧業、漁業等直接以自然物為對象的生產部門。第二產業是指加工產業，包括采礦業、制造業、建筑業等利用基本的生產資料進行加工并出售。第三產業又稱服務業，它是指第一、第二產業以外的其他行業。第三產業行業廣泛，各國劃分略有不同，包括教育、金融保險業、信息傳輸、計算機服務和軟件業、租賃和商務服務業、交通運輸業、商業咨詢業、餐飲業、等非物質生產部門。可以肯定的是，教育屬于第三產業?，F代第三產業的產業特征是B2C（Business-to-Customer），中文簡稱“商對客”?！吧虒汀笔且环N新興的電子商務模式，通俗的說就是直接面向消費者銷售產品和服務的商業零售。應和該產業特征，教育業中的“商”即教師，“客”乃學生。商戶自當竭盡所能地面向客戶提供各種服務，以令客戶滿意放心為最高準則。

2.情景驅動型商務英語課堂教學的組織。情景驅動型商務英語的課堂教學可分為三個階段進行。第一階段為前期熱身。教師首先和學生確立一個教學核心概念：本課程將全程模擬職場情景，教師和學生須拋卻本身立場全情投入其中，作為專業商務人士行為。在宏觀層面上，教師是公司方，提供客戶服務（商務英語課程）；學生作為客戶方要有其特殊需求，可以在任何時候、以任何形式提出要求、甚至抱怨。在微觀層面上，學生在課堂具體操作中會扮演公司的雇員，他們通過商務實踐操練來習得商務知識。

第二階段為情景模擬。教師擔起“總經理”的角色，將班級作為一個公司來管理。學生被分成幾組，每個組對應公司的部門、分公司或子公司。每個部門選出一位領頭人作部門經理或分公司的總經理。筆者在課堂的具體做法是自己擔任董事會主席監控全場、側面督促每位學生全面參與。指定班長作為總經理或CEO直接經營公司運作。將余下同學根據人數分為人事部、財務部、市場部、營銷部四個部門。每個部門均設一名部門經理。每節課設定一個命題讓“全公司成員”參與解決。比如第一課中，總經理及部門經理被要求帶領全公司員工開會，就營銷部為提高銷售額而制定下個季度的運營政策和確立相應的公司章程。為應對市場變化，營銷部為保證銷售額，須轉變思路，開拓新的市場。而這一運作需要其它三個部門的協同配合。市場部首當其沖作為配合的生力軍；人事部、財務部在客戶代表的招聘和經費報銷、提成激勵等問題上要做好后臺保障工作。在這個操演過程中，教師將商務英語課程與真實的商場情景結合起來，通過團隊協作、頭腦風暴等過程有效的培養了學生團隊合作精神，體驗了企業文化。

第三階段為反饋評價。作為提供服務的公司方，商務英語教師在模擬后可設計問卷調查來了解學生對自己提供的服務（課程的質量）的評價，總結成功和不足之處。具體羅列，以下問題可供借鑒：1.您覺得我的長處和短處是什么？2.您最希望從本課程中學到什么知識內容？3.您對我提供的服務（教學內容、形式、質量等）有何不滿意之處？在哪方面需改進？4.請給我的服務評價一個等級（A、B、C、D）。

總之，情景驅動型商務英語教學應是一個始終以客戶為導向的教學過程。教師在情景模擬前可先預習課文、串講情景。學生在情景模擬中如在公司商務實踐般盡情發揮。模擬結束后，教師進行針對性點評，并邀請學生提問，以鼓勵學生下次更好地投入情景中。

三、結語

商務英語專業作為獨立的學科專業得到國家承認和成立以來，旨在培養專業學生學成畢業后具有相應領域的專業素養和職業技能。同時也能令輔修或非商務英語專業的學生通過學習部分課程而獲得相應的專業能力。實現該教學目標的途徑很多，筆者在上文闡述的情景驅動型商務英語教學法相對于傳統教學方法，無論在理論上的可行性、可操作性和有效性上，還是在教學手法的多樣性和靈動性上都有著無法比擬的優勢。對學生持之以恒地進行情景驅動型商務英語教學法培養，能使之成為具有全球視野的、兼有領導能力素質的商務英語專業畢業生。學生甫入職場時即能使用正確專業的英語口語進行跨文化商務交際溝通；掌握公司營銷、貿易、管理等基本業務技能；具備優秀的商務英語文本制作技能和翻譯能力，成為跨國公司渴求的具有真材實料的、應用復合型的專業高端人才。

參考文獻：

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