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鄧純雅

《零售的哲學》

鈴木敏 文

江蘇鳳凰文藝出版社

不打價格戰(zhàn)，不搞突擊開店，不去搶占市場，甚至于不喜歡做太多的品牌推廣，7-11的成功看似有點另類。

7-11，前身是美國一家制冰企業(yè)，兼做零售，在美國本土成績一般，在1973年被日本零售企業(yè)伊藤洋華堂接手后，卻脫胎換骨。此后40年的發(fā)展歷史中，屢次創(chuàng)造銷售佳績，最令人佩服的是，位于20多個國家的2萬家分店，可以做到真正的標準化經(jīng)營，成為消費者心目中最值得信賴的品牌之一。

便利店不是“微縮版超市”

對于7-11的成功，業(yè)界早有很多歸納，不過算起來，其真正意義上的創(chuàng)始人鈴木敏文的感受應該最深也最貼近真相，近日國內(nèi)出版他2013年寫就的自述體專著——《零售的哲學》一上市就獲得了很多關注，恐怕也使人們對這位便利店創(chuàng)始者到底有怎樣的成功奧秘感到好奇。畢竟，從2012年開始，中國的零售業(yè)由于遭遇電商搶灘，一切都在提醒人們：必須改變以往的粗放型經(jīng)營模式了。

通讀本書之后，最大的感覺似乎不是得到了一種解決之道，而是一種全新的思維模式，這也許與鈴木敏文出身編輯有關。與傳統(tǒng)日本企業(yè)的經(jīng)營者相比，他更敢于打破常規(guī)，他在文中一直強調(diào)一點——大多數(shù)人認可的事情，其實根本沒有必要做，敢于從全新視角思考問題才能獲得成功。

從最初進入這個行業(yè)，到談判獲得代理權，然后到搭建商業(yè)模式，管理整個團隊，他似乎一直在扮演改革者的角色。其中最值得稱道的是，他很早就提出：企業(yè)最應該關注的永遠是客戶而非競爭對手。他認為，便利店雖然小，卻不是超市的微縮版，而必須有自我的存在價值，能夠提供讓人們拍手叫絕的產(chǎn)品和服務。

業(yè)屆流傳很多經(jīng)典的小案例，足見他對產(chǎn)品本身深刻的理解和令人驚嘆的堅持。比如除了零食和飲料之外，消費者十分喜歡在便利店里購買新鮮水果，但他們對產(chǎn)品的要求是少量優(yōu)質(zhì)。為了達到這個要求，鈴木要求采購和保存的過程中都要做到最佳，最特殊的就是夏天的桃子了，很容易就壞掉，放在冰箱里又怕消費者認為不新鮮，為了解決這個問題，他和團隊多次試驗，發(fā)現(xiàn)桃子放在冰箱里三個小時之后的味道是最甜美的，于是，他就在店鋪里張貼海報，告訴消費者我們只賣在冰箱里儲存三個小時之后最甜美的桃子，很快就掀起了搶購的狂潮;同樣，大米也是如此，長時間存放的大米會影響口感，7-11提出，要把大米放在冰箱里，而消費者每次購買也要適量。

此處由于很多產(chǎn)品最初都是供貨商提供，這讓遴選供貨商也成為了鈴木和他團隊的重要工作，小小的一款指甲刀都要是全球最好的品牌，要有最高的性價比。可以說，正是這種極端的苛求讓7-11獲得了消費者長久的青睞。

永遠把自己當作消費者

鈴木非常討厭某些公司內(nèi)部夸夸其談的管理風格，在他看來，無論是管理者還是一線員工，都必須從最基本的工作做起，這是零售業(yè)最獨特的經(jīng)營之道。即必須真正充分理解消費者，一刻不能停歇，如果連這些基本工作都不能做好，那么何談其他呢？

他自己就非常喜歡研究產(chǎn)品，研究每個經(jīng)營流程，他把自己永遠當作消費者。在他看來，基本的事情沒有做好，證明這個人沒有深入研究的決心，也沒有渴望成功的激情，這其實才是很多人失敗的原因，而在40年的經(jīng)營過程中，雖然7-11也曾多次遇到危機，但由于經(jīng)營的基礎打得牢固，總能及時糾錯和獲得新生。管理 責任編輯：李靖

《互聯(lián)網(wǎng)銀行》

克里斯·斯金納 中信出版社

著名金融業(yè)評論家斯金納從全球新型銀行出發(fā)，結(jié)合轉(zhuǎn)型期間的各方面挑戰(zhàn)和障礙，以最直接明了的方式，給出了最可行、最具體的應對方案。這本書循著大數(shù)據(jù)帶給各行業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)，講述了在這個時代，互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)給消費者帶去的消費動力以及企業(yè)與銀行關系的改變。除此之外，書中還介紹了新型金融的一些實例，如英國Zopa（互聯(lián)網(wǎng)P2P貸款）、比特幣等，對有意參與未來商業(yè)貿(mào)易及銀行業(yè)的人來說極具價值。

《巴菲特之道》

羅伯特·哈格斯特朗 機械工業(yè)出版社

展示了巴菲特投資決策過程中令人神往的“秘密”，書中還收入了貝克夏·哈維公司年報和若干公司股票的價值估算的過程及結(jié)果，有助于讀者更深入和全面地了解巴菲特投資策略的精髓，更理性地投身證券市場。值得一提的是，本書的作者不僅是知名投資專家和企業(yè)高管，也是如今美國公認的少有的真正能夠徹底把握巴菲特以及芒格投資思想的財經(jīng)作家。這是原書的第三版，在原來的基礎上，作者也做了大量的修改和補充，經(jīng)過10年時間重新再版，足見其寫作的精細與謹慎。

《專注》

丹尼爾·戈爾曼?中信出版社

專注力是一種重要的心靈資產(chǎn)，對我們的人生起到指航引路的重大作用。但長期以來，鮮有人正式討論這個課題，更是低估了它的作用。全球頂級的心理學大師丹尼爾·戈爾曼，追蹤人類科學前沿研究20余年，致力為讀者帶來最新奇、最重要的發(fā)現(xiàn)。在《專注》一書中，他以其深耕多年的心理學研究功底，精確提煉出專注力的三種形式，即內(nèi)在專注：能幫助聆聽到直覺和價值觀的聲音做出更明智的決策;對他人專注：能幫助你捕捉到微妙的情緒信號，培育與他人更加和諧的關系;外在專注：可以讓他們在廣闊天地任意翱翔，幫助你了解大環(huán)境，對決策、組織的管理和創(chuàng)新極其重要。

騰訊的內(nèi)功

騰訊的每一個常識與創(chuàng)新都是一次磨難與探索。

《騰訊方法：一個市值1500億美元公司的產(chǎn)品真經(jīng)》

潘東燕 王曉明 機械工業(yè)出版社

文/彭忠富

有這樣一個傳聞，說投資人有時候會問網(wǎng)絡公司的創(chuàng)業(yè)者這樣一個問題：假如騰訊也做你這個項目，你怎么辦？且不說這個傳聞是真是假，但我們卻可以從中看出騰訊公司的確很可怕。用一個不太恰當?shù)谋扔鳎v訊公司就像一個內(nèi)力極強的武林高手，同樣的招式，別人使出來可能效果一般，而騰訊公司使出來卻極具殺傷力。

那么，騰訊到底有什么秘笈呢？

騰訊何以快速制勝？

本書共分三個部分：《騰訊手游大起底》講的是騰訊的“出手”，是“史上最重任務之‘打響移動游戲第一槍”;《垂死項目復活記》則是“變招”，講的是“天下武功，唯快不破”;《“十元店”的大生意》則是“整合”，講的是騰訊如何“立體化深度運營”。其中第一部分內(nèi)容最多、篇幅最長，我個人也認為最能代表騰訊公司的內(nèi)功修為。

自從微信火了之后，搭建在微信上的游戲也跟著火了。騰訊公司推出的“天天系列”的《天天愛消除》《天天連萌》和《天天酷跑》則最具代表性。本書這樣描述這三款游戲的火爆：“從晨起到睡前，但凡有人、有閑的地方，總會聽見熟悉的音樂響起，那是他們又開了新的一局。”事實上，這三款游戲都非常簡單，甚至也可以說是非常老套，無非就是十幾年前就人們就開始玩的“對對碰”和“連連看”等。騰訊公司選擇這樣的“招式”來“打響移動游戲第一槍”顯得一點都不“高大上”，但無論是我們的切身感覺還是數(shù)據(jù)，都不容置疑地顯示出，這三款最平凡的游戲，居然在騰訊手里就這樣地火了。

當然，稍作分析就不難看出，“天天游戲”的成功并不是偶然的，它是符合諸多因素的。首先，“經(jīng)過調(diào)研，騰訊發(fā)現(xiàn)基于移動設備最受歡迎的游戲主要是基于兩種操作方式：‘滑和‘點。《天天愛消除》是滑動操作，《天天連萌》是點擊操作。”——《天天酷跑》則是利用了手機“邊”的概念。而這種簡單地可重復玩的游戲則剛好符合移動互聯(lián)網(wǎng)“碎片化”的特色，它可以隨時玩隨時收。而且，騰訊公司極力打造這幾款游戲的社交功能，可以“送心”，可以炫耀，可以比賽，這就更符合移動互聯(lián)網(wǎng)的“互聯(lián)”精神。

把簡單的東西做出花

然而，正所謂“一招鮮吃遍天”，能把最普通最沒新鮮感的項目做到最成功，這才是最難的。首先最重要的問題是，你的吸引力從何而來？理解了這個問題，就理解了騰訊公司。要想把最普通的東西做到吸引人，只有一個辦法，就是做到最好。本書非常詳盡地甚至不厭其煩地講述了騰訊如何對這三款游戲高標準嚴要求，甚至游戲音樂也要寫20幾段，一個小頭像也要打磨到最細。但是，騰訊真正的理念還不是精益求精，而是“用戶至上”。在有些細節(jié)上，游戲開發(fā)團隊認為已經(jīng)很完美了，用戶卻說出了完全不同的感受，那么一切必須從客戶體驗出發(fā)進行再修改。在閱讀的過程中，我經(jīng)常能感覺到騰訊公司有著一種潛移默化的低調(diào)和謙遜，從來不覺得自己有多牛，而是永遠把客戶的標尺當成標桿。真正的內(nèi)功高手往往是沉著內(nèi)斂的。從這個意義上說，我們更需要的是一個深沉低調(diào)的騰訊，這才是真正的《騰訊方法》。