跨越職場代溝的藝術

楊黎明

在企業中，由于年齡差異而引發觀念沖突的問題，我們稱之為“代溝”。職場中人如何妥善處理好“代溝”這一微妙問題至關重要。能否優雅地逾越職場代溝，意味著你能否順利地跨過人生中的一道坎。

用真誠感應真誠

多年前，當我“空降”到一家醫藥公司擔任項目總監時才23歲，是該公司領導中年齡最小的一位。因為我年齡小、權力大、待遇高，讓很多人“羨慕嫉妒恨”。這其中，最具有代表性的便是一個比我大五歲的人事助理，她最喜歡抓我的“小辮子”。不過，我只顧抓工作中的核心問題，沒功夫去理會這些吱吱呀呀的事情，平時對她依舊笑臉相迎。

有一次，我跟她及另外幾個同事一起去深圳參加醫藥招商會。會議結束后，我們幾個同事相約一起逛街。走著走著，我發現隊伍里少了個人，回頭一看，那個人事助理落在幾十米遠的地方。可能那天她身體不舒服，我馬上停下來等她，其他同事則繼續往前走了。就這樣，我每走一段路，就停下來等她一會兒，直到回到賓館。

回來后，她對我的態度有了大轉變。見了我，大老遠就會微笑著打招呼。有時我遲到或請假，她都會悄悄地幫我打考勤。之所以會這樣，我想我是用真誠打動了她的心。

用理解贏得理解

公司有個業務員，剛入職時才18歲，是個沉默寡言的小伙子。他做事兢兢業業，從不偷懶。可是兩個月后的一天，他突然沒來上班了。我們打他電話，卻提示關機。一個多星期后，他回來了。他低著頭戰戰兢兢地來到我辦公室說：“經理，對不起，我沒有請假，擅自曠了八天工。”我很平靜地問他去哪了。“到云南找女朋友去了。”他說，“我女朋友突然跟我鬧分手，我要去安慰她。可我又開不了口向你請假，于是就擅自曠工了。”

按照公司制度，曠工3天視為自動離職，扣發當月所有獎金，予以辭退。但我看他能鼓起勇氣說實話，于是諒解了他的年少沖動。自那以后，他更加踏實地工作，并在半年后成為公司的銷售冠軍。我想，如果當時不理解他并原諒他的話，就會失去一員“猛將”。

用尊重博得尊重

一次，我帶著部門的兩名新員工去拜訪一位客戶。跟客戶談得正歡時，他突然問我：“你現在手下有多少人馬？”我非常誠懇地告訴他：“我手下沒有人馬，只有幾十個合作伙伴。”那客戶聽后笑笑說：“這只是換一種說法，不都一個意思嗎？”我強調道：“不是的，他們確實不是我的手下，他們是我的合作伙伴，沒有他們就沒有我的一切。”

在回來的路上，我對兩位新來的同事說：“無論你們以后身在何處，身居何位，哪怕有一天，你們會成為一個跨國公司的老板，都請牢記：永遠不要把自己的同事或者合作伙伴說成自己的手下，這是對人最起碼的尊重。雖然人與人之間有能力大小之分，有職務高低不同，但在人格上是平等的。只有懂得尊重他人的人，才有資格獲得他人的尊重。”

用真情換取真情

部門有位年齡比我大很多的員工，一直很不服我這個比他小的領導。公司打算派他去一個很遠的地方做半個月的市場調查。可他覺得很為難，但又不好意思說。因為他是個單身爸爸，每天要接送孩子上下學。得知情況后，我誠懇地跟他說：“接送孩子不是個問題，我來幫你接送。你把孩子接過來，和我住兩個星期，等你回來，保證毫發無損地還給你。”由于沒有更好的辦法，他最終接受了我的建議，把孩子交給我后，便出差去了。不巧的是，第三天半夜，他兒子突然發高燒。我急忙把他送到醫院，并守了那孩子一天一夜，直至康復出院。得知此事后，他非常感動。自那以后，我們成了無話不談的忘年交。

職場上，由于每個人年齡、性格、教育經歷、家庭背景不同，同事間為人處世的方式也有很大的差異。但只要是人，總會有一些共性。古語說的“人之初，性本善”，就是最大的共性。只要你真心誠意地對待別人，人家也不好意思總是昧著良心故意找茬。抓住了這個核心詞，跨越職場“代溝”也不是件難事。