奧克斯空調：20年風雨路，創新中前行

紅樂

在 aWe2014上海家用電器博覽會e5館的現場，奧克斯空調展區人頭攢動，代表著奧克斯最新技術成果的“自由風”、“自由夢”、“自由光”三款空調吸引了無數媒體、消費者的目光。作為企業開啟轉型升級戰略后參與的第一場大規模展會，奧克斯的亮相無疑是成功的。在奧克斯空調事業部總經理錢旭峰看來，這是對自去年5月開啟的轉型升級戰略成果的一場初步檢驗。

在展會的空檔期，記者有幸采訪到這一支空調界的“鏗鏘玫瑰”，也更加深入地走進了奧克斯的世界。

產品20年：堅守“品質是基石，創新是靈魂”理念

過去20年間，空調行業競爭跌宕起伏，憑借對品質的堅守和技術創新的執著，奧克斯快速發展，陸續獲得了“中國名牌產品”、“中國馳名商標”等榮譽，產品得到了市場和消費者的高度認可。

對此，錢旭峰告訴記者，奧克斯取得這樣的成績，歸根結底是持續貫徹“品質是基石，創新是靈魂”的企業核心理念的結果。對品質的堅守像奧克斯人身上與生俱來的一種氣質，這種堅守與探索也在不斷實現突破。

2012年，奧克斯拿到了中國空調領域僅有的兩張“出關免檢認證”，這意味著奧克斯已成為中國出口產品中質量最高標準的企業之一。同時，奧克斯為了更好地在行業內推行品質標準，曾面向外界陸續發布過“空調品質白皮書，健康渠道白皮書、全球售后服務藍皮書”等，從品質、渠道、服務等各個方面，打上了奧克斯獨特的品牌印記。

談到奧克斯最近的變化，“轉型升級”四個字成為錢旭峰口中使用頻率最高的詞匯。據他介紹，自2013年5月開始，奧克斯開始推行“轉型升級”戰略，核心目的就是提升品質。為此奧克斯投入了4個多億的資金，從研發、技術、制造、銷售、供應鏈、售后服務等各個層面進行全面升級，從而為消費者提供更加高品質、智能化、人性化的產品。家博會亮相的“自由風、自由夢、自由光”三大系列就是此次轉型升級戰略的結晶，從智能化的人機交互、遠端智控到防PM2.5的ifd技術，以及超越普通空調出風寬度和廣度的創新性導風系統，充分迎合了當下消費者的使用需求，也成為了aWe2014上的亮點。

在aWe2014現場，記者看到了奧克斯為空調外機設計的模擬零下30度的極寒環境，奧克斯空調持續穩定運轉。這無疑也對奧克斯成為中國南北極科考隊合作伙伴給予了最佳證言。“我們已連續3年與科考隊簽約，科考船與科考站使用的全部是奧克斯空調”，錢旭峰的回答中能感受到一股堅定的信心。

銷售20年：營銷要通過合適的渠道找到合適的人

過去20年間，奧克斯的營銷創新在行業內有口皆碑。不僅在于創新理念，和營銷方式，更在于對于消費者心理需求的深度挖掘。

對于奧克斯的營銷，錢旭峰有著清晰的思考：“營銷的本質就是要通過最合適的渠道找到最合適的人，讓用戶關注產品，體驗產品，成為產品的粉絲。從某種程度上講，營銷就是做好‘人的工作，營銷的對象有經銷商也有消費者，要滿足大家的需求，做出高品質的產品，更要充分借勢，提升品牌影響。”

回顧過往20年，在營銷方面，奧克斯留下了諸多經典案例。比如，行業最早啟用明星代言，先后與米盧、李連杰攜手；聯合巴西國家隊、皇家馬德里足球隊大打品牌賽事營銷，再到與《不二神探》等熱門影片的關聯推廣等，奧克斯獲得了極高關注。

口碑20年：大數據下的新趨勢，以消費者需求為中心

“奧克斯不會玩虛的，而是實實在在做產品。金杯銀杯不如老百姓的口碑。”財務出身的錢旭峰反復強調，好產品就是消費者的口碑，口碑好了，品牌就有力量。

記者了解到，奧克斯在產品研發過程中高度重視對消費者需求的了解以及與消費者的互動。長久以來，奧克斯始終堅持市場調查。僅去年冬天的新品滿意度調查就收集了9000多份反饋，這其中有表揚，也有建議和意見。

“我們會積極采納這些建議，在研發及后期的生產過程中積極改進”。有著資深財務背景的錢旭峰對大數據的應用有著獨特的見解。在其推動下，奧克斯建立了強大的數據庫，充分了解消費者的消費習慣，通過數據分析運用，為新產品研發提供極具價值的建議。比如，很多消費者曾對遙控器設計提出意見，老年人期望‘一鍵式簡單的，年輕人喜歡智能的，如何兼顧大家的需求？奧克斯的新型遙控器給出了答案——外部設置簡單的智慧鍵，更多的智能功能在蓋子的內部，能夠滿足不同消費者的使用需求。

與此同時，在服務領域，奧克斯的“六年包修，十年免檢”政策更讓消費者體會到品牌的厚道，贏得了人心。

品牌20年：互聯網時代營銷要“創新求變”

“在之前的一項調研里，我們發現奧克斯的消費群體相對其他品牌要年輕化，這說明年輕人更喜歡我們空調的款式和性能，同時也對我們的營銷方式給予了積極的回饋”，錢旭峰介紹道。

記者獲悉，互聯網時代下，奧克斯不斷在營銷渠道、品牌傳播渠道上進行創新變革，從線上到線下，提升消費者對奧克斯品牌的偏好度。通過好產品樹立口碑，通過好品質贏得人心，通過創新營銷贏得關注。

在新媒體的應用上，奧克斯在逐步探索。目前，在互動平臺的應用上，奧克斯通過微博、微信建立起與消費者的長效溝通平臺。2013年，奧克斯推出了中國空調行業首部微電影《無可挑剔》，在網上引發熱議。值得欣喜的是，奧克斯并沒有像其他品牌的微電影一樣，在片中進行生硬的品牌露出，“軟植入”的方式讓網友們對品牌有了更積極的評價，品牌關注度、美譽度迅速提升。

作為南北極科考隊的合作伙伴，在去年雪龍號遇險的事件中，奧克斯在線下線上同步發起公益活動。在線下組織廠區上萬名員工簽名祝福，為雪龍號加油；在線上攜手新浪微博同步發起為科考隊送祝福活動 ，吸引了50多萬粉絲的加入，產生了極大影響力。

今年年初，奧克斯與視覺中國舉辦的“奧克斯卡通形象大賽”在網上反響如潮，微信端的推廣也頗具成效，上千幅參賽，更多的年輕一代消費者對奧克斯有了深刻的認知。

面對即將到來的空調銷售旺季，奧克斯思路明確，據錢旭峰介紹：“在市場上，一方面通過完善系統的渠道構建，在線上、線下同步展開促銷推廣，確保線上、線下形成良好的產品區隔，為不同需求的人提供更適合的產品，特別是電商領域，會加大資源投入與營銷力度，結合消費群體的變化以及假日、節日節點推出高匹配性的活動。另一方面，結合20周年推出更多機型，包括智能化空調等，緊跟互聯網時代的脈搏，給予消費者更多的選擇。”endprint