做群眾工作要讓心靈先抵達

吳立明

西方有位著名探險家約翰·戈達德，當有人追問他憑什么力量讓許多“不可能”變成現實時，他說：“很簡單，我只是讓心靈先到達那個地方。”做群眾工作也是如此，只有心靈互通、情感交融，才能撥動人的心弦。群眾往往“信你這個人，就信你說的理”。情感的溫度熾熱了，再與群眾進行溝通，所講的道理就能水銀瀉地般進入人的內心。做好新形勢下的群眾工作，也需要黨員干部讓心靈先抵達。

做群眾工作，必須有一顆“熱心”。熱心是黨員干部民生情懷的具體體現，是做好群眾工作的最大驅動力。一位大學生“村官”曾對我講，他初到崗位時，便身挎背包、手提竹杖在莽莽榛榛的大山里和彎彎曲曲的小道上穿行，走村串戶。幾個月后，一個經常看見他穿梭往返的小包工頭說：“你那個村偏遠貧困，需要的是項目扶持。你人微言輕，即使了解村民的困難，也無力為他們分憂，何必徒勞往返呢？”他說：“不，雖然我不能帶給他們項目，但我可以帶給他們溫暖，從村民的熱情可以看出我的熱心沒有白費。”其實，黨員干部與群眾的關系，需要的不一定是物質互利，更多的是心靈相通。底層的人民群眾有自力更生的能力，生活的困難他們基本能通過自己的勤勞和智慧去解決，他們對黨和政府的期盼不一定全是物資投入，還有情感投入。密切黨群干群關系，一定要先有一顆“熱心”，關懷體貼群眾，熱情幫助群眾，尊重信任群眾。

做群眾工作，必須有一顆“真心”。真心最容易拉近人與人之間的距離，黨員干部態度是否誠懇、心是否真實，群眾看得最真切、感受最直接。黨員干部只有以誠懇的態度和真實的言行去與群眾打交道，敞開心扉，光明磊落，實話實說，才能引發群眾的情感共鳴，贏得群眾的深度認同。如果打官腔，講空話、套話、大話和假話，群眾就會對你敬而遠之;如果做虛功，搞面子工程、政績工程，群眾就會對你心生厭惡。黨員干部要秉承黨的群眾路線教育實踐活動成果，徹底摒棄“四風”，堅持為民務實清廉，注重傾聽群眾呼聲，注重解決群眾訴求，注重維護群眾權益，堅持把真心服務群眾作為一切工作的出發點和落腳點，真心解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，構架聯通黨員干部和群眾心靈的橋梁。同時，要注重言行合一，在群眾面前不該夸口的話不說，不該表的態不表，堅持做到言必行、行必果。

做群眾工作，必須有一顆“恒心”。每一顆洋蔥都有許多層，想問題、辦事情，任何時候都不能淺嘗輒止。群眾的心就好比洋蔥，要耐心地一層一層地剝開，方知其真正所需。“冰凍三尺，非一日之寒”，偶爾走訪一次基層群眾、偶爾傾聽一下群眾心聲、偶爾辦理一件民生實事就想有立竿見影的效果是不可能的，黨員干部與群眾的魚水深情是通過一次又一次的熱心關懷、真心幫扶建立起來的。密切黨群干群關系，貴在有恒心，貴在久久為功，如此，溫暖才會穿透人心。有恒心就是要有長遠規劃，黨員干部要針對自己的服務對象制訂一個走訪、傾聽、幫扶的系統規劃，對哪些事情是需要馬上解決的，哪些事情是需要逐步解決的，哪些群眾是需要重點關注的，哪些群眾是需要經常關注的，都要建立動態的民情日志檔案，落實群眾問題動態解決機制，實行“銷號”問責處理，確保群眾反映的問題事事有回音、件件有著落。