高職院校共建共享模式下圖書館特色服務的研究

【摘要】高職院校共建共享模式圖書館憑借其館藏資源、服務渠道、服務手段、人力資源等方面的優勢，在圖書館傳統服務項目的基礎上，能更好地拓展各項特色服務。

【關鍵詞】高職 共建共享 圖書館 特色服務

【中圖分類號】G718.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）02-0234-02

高職院校共建共享模式圖書館指的是高職院校與地方政府本著資源共享、優勢互補的原則，共同投資、共同管理、合作共建的新型圖書館。這種共建共享模式圖書館承擔公共圖書館和高校圖書館的雙重職能。是一種為高職師生、政府機關及社會大眾提供圖書借閱、文獻和信息查詢、文化宣傳、業務輔導及文化休閑服務的公益性社會機構。

共建共享的高職圖書館由于其館藏資源、服務渠道、服務手段、人力資源等方面的優勢，在圖書館傳統服務項目的基礎上，能更好地拓展特色服務。特色服務作為圖書館服務工作中的亮點，更能夠彰顯圖書館的服務特征。

一、高職院校共建共享模式下圖書館特色服務的內涵

特色是指事物所表現的獨特形式和風格。特色服務是一種具有獨特魅力的服務，是對服務特性用一種特有方式予以展現。是服務主體在長期的業務活動中，結合所提供服務的特點，所處的人文地理環境和顧客的需求，而形成的一種與眾不同的服務風格。

圖書館的特色服務是指其憑借自身優勢所開展的具有獨特風格的各種圖書及文化宣傳等方面的服務，其特點是人無我有、人有我全、人全我優。

1、高職院校圖書館特色服務的內涵

高職院校圖書館主要憑借其館藏、讀者群和專業特點開展特色服務，主要有：為教師的職稱評定和學生的畢業論文和畢業設計提供一對一的信息查詢；為學院專業申報、專業建設和學科建設提供信息咨詢；與院系合作開展圖書宣傳和新書推介；通過網絡互動開展圖書評價和閱讀引導等。

2、公共圖書館特色服務的內涵

公共圖書館主要憑借其服務渠道、服務手段和服務方式等方面的優勢來開展特色服務。主要有：為殘障老弱人員提供無障礙數字圖書和盲人圖書；利用圖書館的數字資源優勢建立家庭虛擬圖書館；開展資源整合檢索；建立流動圖書館；送書下鄉及文化宣傳；利用圖書館總分館系統開展圖書通借通還；利用手機終端等及時傳播圖書信息。

3、高職院校共建共享模式圖書館特色服務的內涵

高職共建共享模式圖書館憑借其自身優勢，能夠拓寬特色服務對象，拓展特色服務方式，主要有：

（1）更為廣泛的服務對象：高職院校圖書館主要面向學院師生和教學科研開展特色服務，服務對象固定，地域性強。高職共建共享圖書館的特色服務則可以涵蓋社會的各個層面，服務范圍輻射到社會的每個角落。特別是可以為一些特定讀者群提供具有針對性的服務，例如，可以利用公共資源為殘障人士和老年人提供特殊服務；為回鄉務工人員、少年兒童提供針對性的服務；為政府機關、社會團體及個人提供信息搜集和加工的深度服務。

（2）更為豐富的服務資源：高職院校圖書館主要是憑借館藏信息資源為師生服務，而高職共建共享圖書館還可以利用上下級公共圖書館資源及國家文化共享工程資源為讀者開展特色服務，還可以利用公共圖書館平臺同政府機關、企事業單位及社會團體建立信息共享機制，開展多方位全覆蓋的服務。尤其是可以利用這些資源更好地為學院的教學科研服務。

（3）更為多樣的服務手段：高職院校圖書館主要是通過圖書借閱、報刊閱覽、提供數字資源等手段開展特色服務。而高職共建共享圖書館除了這些手段以外，還可以把公共圖書館的服務手段引入到特色服務中來。比如，利用圖書管理系統開展遠程圖書借還服務，這樣學院師生不僅可以借閱本館的圖書資源，還可以借閱與本館建立了總分館關系的圖書館的圖書資源。同樣社會讀者也可以享受這一服務。通過網站可以使學院師生和社會讀者共同享受到讀書互動、閱讀調查、圖書信息遠程查詢等服務；利用移動圖書車建立流動圖書分館等。

（4）更為詳盡的服務內容：高職共建共享圖書館可以利用高校圖書館豐富的專業圖書信息資源有針對性地為政府機關的決策提供理論依據，為社會團體和個人提供學術咨詢；還可以利用共建共享圖書館的公共資源為學院師生和教學教研提供內容更豐富、信息更前瞻的圖書及信息查詢服務。尤其可以利用公共館的地方文獻資源為教學教研提供特定的服務。比如舉辦本土文化專題講座、展覽等。

二、高職院校共建共享模式下圖書館特色服務的路徑

1、利用共建共享優勢提供特色服務

（1）利用資源優勢提供特色服務

高職院校共建共享模式圖書館既具有高職院校圖書館專業性強、學術性強的優勢，又具有公共圖書館功能齊全、地方文獻資源豐富、圖書種類涵蓋面廣的特點。這為圖書館特色服務工作提供了物質基礎。充分地利用這一優勢開展特色服務工作就能取得較好的工作效果和社會效益。從為學院師生和教學教研開展的特色服務來說，就可以充分利用豐富的地方文獻資源開展專項服務，比如在校園內開展具有地域性歷史文化內涵的講座、展覽、征文和文化宣傳周等活動。為相關專業的研究提供定制的參考咨詢服務。從為社會讀者提供特色服務來說，利用高職圖書館專業資源優勢可以為政府機關、社會團體及個人提供特色服務。比如在地方政府編制相關規劃、召開相關會議時提供法律法規及專業理論等方面的專項資料和信息查詢。為務工人員舉辦專題講座、免費發放學習資料；利用學院的師資力量、學術成果為少年兒童舉辦科普知識講座、展覽等。

（2）利用渠道優勢提供特色服務

高職共建共享模式圖書館拓寬了高職圖書館的服務渠道，使圖書館的特色服務更加多樣化。

利用各級公共圖書館構成的圖書信息共享網絡可以使圖書館的特色服務工作延伸到社會的各個角落。比如與縣級圖書館聯合，可以把送書下鄉、科技下鄉等特色服務工作開展到偏遠的中小學校和農家書屋；利用公共圖書館平臺與教育、民政、勞動等政府部門建立聯系，為少年兒童讀者、老弱讀者、務工人員讀者開展特色服務。比如與民政部門聯合為敬老院開展送書送溫暖活動，與教育部門聯合為中小學生開展各種讀書活動，就能取得事半功倍的社會效應。還可以組織學院的學生參與到圖書館的各種特色服務工作中來，讓他們走出校園，在特色服務的過程中鍛煉自己的能力，培養自己的服務意識。

（3）利用志愿者優勢提供特色服務

圖書館志愿者是圖書館聯系大眾的紐帶，具有無所不在的傳播功能。圖書館志愿者服務的開展，既提升了圖書館的社會服務性質，又可擴大服務層面。在開展特色服務活動中更是一股不可或缺的力量。高職院校圖書館志愿者隊伍基本是由學生和老師組成，來源比較單一。高職共建共享模式圖書館志愿者隊伍雖然仍然以學生和老師為主，但是可以從社會各界招募各行各業的熱心人士參與。志愿者隊伍的結構更加合理，服務渠道更加暢通，服務手段更趨多樣化。圖書館開展特色服務工作能夠做到更便捷、更周到、更有效。比如，為老年人提供健康咨詢、養生等方面的特色服務，學院醫學類專業的志愿者更顯得輕車熟路，更具專業優勢。比如在學院舉辦地方文化宣傳的講座、展覽等特色服務活動，來自社會的從事文化、藝術、歷史、方志研究的志愿者，就可把他們的研究成果運用到特色服務活動中去，提升特色服務水平，吸引更多的讀者，產生更好的特色服務效果。

2、利用現代科技手段提供特色服務

（1）提供遠程服務

圖書館正處于從傳統的服務模式向現代化服務模式轉型時期，現代科技手段的應用在圖書館的特色服務活動中已經發揮著越來越重要的作用。其中遠程服務就是圖書館特色服務活動中的重要手段。

遠程服務是指利用互聯網技術，向不同地域（區域）之間用戶提供實時人工服務的一種服務手段。比如圖書館在開展專項參考咨詢特色服務活動中，就可以利用圖書館QQ群、微博、微信及網站為服務對象開展咨詢活動。還可以在圖書館網站上開辟在線咨詢專欄；利用圖書館通借通還的遠程功能，為特定人群提供借閱服務；利用圖書管理系統的網絡預約續借功能為讀者提供遠程特色服務。利用數字圖書館平臺為讀者提供在線講座，尤其還可以遠程為學院師生提供課件、視頻等教學資料。

（2）提供快捷服務

大量電子產品的運用正在逐步改變讀者傳統的閱讀習慣。圖書館在這方面必須提供更便捷的特色服務。比如，利用二維碼掃描技術可以快速地從電子借書系統中下載圖書；利用觸摸屏技術可以為讀者提供快速查詢和閱覽服務；利用電子閱報機，可以方便地為老年人提供更清晰更簡單的閱讀服務；利用移動閱讀終端可以對各類數據庫資源進行統一檢索和全文訪問，實現用戶與圖書館的無縫連接。利用指紋

高職院校共建共享模式下圖書館特色服務的研究

蔣潔

（永州職業技術學院圖書館 湖南 永州 425000）

【摘要】高職院校共建共享模式圖書館憑借其館藏資源、服務渠道、服務手段、人力資源等方面的優勢，在圖書館傳統服務項目的基礎上，能更好地拓展各項特色服務。

【關鍵詞】高職 共建共享 圖書館 特色服務

【中圖分類號】G718.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）02-0234-02

登錄機為視障人群提供數字有聲讀物的特色服務。

三、 高職院校共建共享模式下圖書館特色服務的保障

1、提升特色服務意識

高職院校共建共享圖書館一般采用 “兩塊牌子、一套人馬、雙重管理”的模式進行管理。相對于高職院校圖書館來說，工作任務更繁重，業務更復雜，服務對象更廣泛，工作時間更長。因此，對工作人員的服務意識提出了更高的要求。從管理人員來說，要提高大局意識、創新意識和以身作則意識。所謂大局意識就是無論對社會讀者還是學院讀者都要要統籌兼顧、平等對待。在服務中要抓住重點，突出特色。比如在暑假開展少年兒童專項讀書服務；在寒假開展針對務工回鄉人員的專題服務；畢業生離校時，開展與畢業論文、設計和就業有關的專項服務活動等。所謂創新意識就是服務工作要根據讀者的需求來創新服務內容和服務方式。以身作則就是既要制定完善的工作職責又要身體力行、從嚴要求；從工作人員來說，要提倡奉獻意識和效率意識。由于要對社會讀者開放，圖書館的工作人員無法享受到法定的節假日和寒暑假，這就要求工作人員具有更強的奉獻精神；所謂效率意識就是由于共建共享圖書館的讀者更廣泛，服務內容更多樣化，工作人員必須具備更強的業務素質和更高的工作效率。

2、培養特色服務人才

高職院校共建共享圖書館一般是以高職院校圖書館為主體建設而成的，館員業務素質和業務技能與共建共享模式的要求還存在一定的差距。尤其在特色服務方面還缺乏專門的人才，圖書館的特色服務還停留在淺層次的初級水平上。因此，引進和培養共建共享模式圖書館的特色服務人才是圖書館開展這一工作的當務之急和重中之重。

3、爭取特色服務經費

高職院校共建共享圖書館的經費來源一般是以學院為主，地方政府為輔，但其特色服務對象很大一部分卻是社會讀者，在特色服務經費的爭取上，就應該以向地方政府爭取為主，向學院爭取為輔。圖書館每年必須做好特色服務工作的計劃和實施方案，作為圖書館的專項服務項目向地方財政和學院申請專項經費，并納入到地方政府和學院的經費預算中。這樣才能保證特色服務工作的順利開展。

共建共享模式是高職圖書館事業發展中的一種嘗試，在特色服務方面相比于一般公共圖書館和高職院校圖書館來說有其獨特的優勢，也面臨著新的挑戰。如果能夠不斷地探索共建共享模式下圖書館特色服務的規律，不斷總結特色服務的經驗，不斷克服特色服務工作中的困難，高職院校共建共享模式圖書館的特色服務工作就能取得一加一大于二的效果。

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