圖書館典藏書籍便捷查詢服務研究

顧秀娟

摘 要：眾所周知，圖書館所有工作的出發點都是為了滿足讀者對文獻信息的需求。而由于諸多因素的限制，讀者在查詢典藏書籍時可能會存在一些困難，此時館員若不及時為讀者提供相關服務，必然挫傷讀者檢索信息的積極性，遏制他們對信息的需求。所以圖書館要重視典藏書籍便捷查詢服務，滿足讀者多樣化的文獻信息需求。

關鍵詞：圖書館；典藏書籍；查詢服務

1 前言

作為圖書館一項基礎性服務工作，查詢服務是滿足讀者文獻信息需求的重要途徑。在新時代背景下，通信技術得到了廣泛應用，迅速打破了圖書館典藏書籍傳統的查詢服務模式，使讀者的文獻需求得到了極大滿足。但由于種種原因所限，圖書館典藏書籍便捷查詢服務在某些方面還存在不足之處，亟待進一步改進。筆者根據已有的工作經驗，先談談當下圖書館典藏書籍查詢服務存在的問題，接著提出一套有針對性的改進策略，希望能起到一定的啟發意義。

2 當前圖書館典藏書籍便捷查詢服務存在的問題

讀者到圖書館中借閱書籍，必然會遇到各種想要咨詢的問題，但從目前來看，大多數圖書館尚未專門設立專業查詢服務部門，讀者只能向值班工作人員提出自己的查詢要求。由于值班人員的服務態度和業務能力不盡相同，有時還存在臨時工頂崗的現象，導致很多讀者無法得到自己想要的滿意回復，直接影響了典藏書籍的利用率。

同時，隨著圖書館的信息職能不斷增強，圖書館與教科研的關系日益密切，一些圖書館實施了一些高層次的信息咨詢服務工作，但這些服務基本是面向少數重點讀者的，絕大部分讀者是借閱典藏書籍和資料，除了要借閱某本特定書籍外，還可能要查詢某個專題的資料，所以他們需要專業方面的幫助。但如今，圖書館館員的綜合素質無法滿足讀者的這些需求，進而導致讀者對圖書館的滿意度不斷下降。

3 改善圖書館典藏書籍便捷查詢服務的建議

3.1 提升圖書館館員的綜合素質

在科學技術日新月異、知識信息浩如煙海的時代背景下，圖書館首先要在觀念上正確定位自身角色，要明確自身在促進社會發展和國家進步過程中起到的重要作用。誠然，自古以來，圖書館都肩負著傳播新知識、弘揚新文化、教育讀者的重要使命，它應該成為讀者的問訊中心和咨詢機構。

圖書館的重要作用對圖書館員的綜合素質提出了更高的要求。為了做好典藏書籍便捷查詢服務工作，滿足讀者的文獻信息需求，館員要涉獵廣博的知識，掌握情報學、圖書館學等專業知識，還要發展查閱各種工具書的能力，甚至還要了解交叉學科、邊緣學科等內容，否則無法駕馭來自不同層次讀者的文獻信息需求量。同時，館員要主動協助讀者，使館內的典藏書籍能夠迅速轉變為現代科學技術發展的信息指導。由此一來，圖書館還要為館員組織各種教育培訓班，使館員不斷提升服務能力，比如可以開展《主題標引》、《計算機應用與檢索》、《文獻工具書的利用》等講座，致力于提升館員的業務能力，更好地幫助讀者查詢他們所需要的文獻資料。

3.2 加強個性化查詢服務

毋庸置疑，圖書館典藏書籍便捷查詢服務的順利開展，與讀者自身的情況息息相關。在以往，一提到圖書館典藏書籍便捷查詢，人們總是從圖書館的角度著眼。其實，圖書館的查詢工作都是針對讀者開展的，讀者自身對這樣工作有著很大影響。只有針對讀者的個性化要求，有針對性地開展便捷查詢服務，圖書館的功能與價值才能得到充分發揮。有鑒于此，圖書館的查詢服務工作要切實以讀者為中心，以滿足他們的個性化要求為宗旨。

首先，圖書館在了解讀者的基本情況（學歷、專業等）之后，為每個讀者量身定做一套個性化的查詢服務。也可以借助網絡技術的便捷性構建讀者的“私人圖書館”，讀者可以實時注冊、登錄，并根據自己的需求查詢相關文獻資料。同時，圖書館可以普及library2.0技術，促使讀者不僅可以從館員那里獲得查詢服務，還可以與其他讀者加強互動，得到更加貼切的回復。這樣的方式不僅可以解決部分圖書館館員短缺的問題，還能使讀者更迅速地得知自己想要的答案，一舉兩得。另外，為了進一步提升便捷查詢服務的效率，還可以針對不同類型的讀者設立不同的參考咨詢服務小組，切實實現區別服務。

3.3 加強讀者培訓

從本質上而言，讀者要得到切實有效的查詢服務，關鍵還在于提升自己的查詢能力，在盡可能的情況下自主完成查詢服務。從目前來看，大多數讀者都反映沒有參與過圖書館開設的任何一種形式的讀者培訓課程。還有很多讀者甚至不知道圖書館開設讀者培訓活動。在利用典藏書籍便捷查詢服務時，真正稱得上“熟練”的讀者少之又少。由此可見，圖書館加強讀者培訓活動勢在必行。圖書館可以通過開設信息檢索課、在查詢實踐中培訓、帶領參觀、網上培訓、召開讀者沙龍等形式培訓讀者，使他們充分了解圖書館的典藏書籍資源。同時，為了使讀者及時掌握圖書館最新的文獻信息，可以通過“信息快訊”、“新知通報”等專欄形式告知讀者圖書館新到的書籍，還可以定時公布最新的訂購資料清單，以此滿足讀者多樣化的文獻信息需求。

4 結束語

從某個角度而言，圖書館的本質價值是通過讀者利用文獻信息來實現的。圖書館所有工作的出發點都是為了滿足讀者對文獻信息的需求。而由于諸多因素的限制，讀者在查詢典藏書籍時可能會存在一些困難，此時館員若不及時為讀者提供相關服務，必然挫傷讀者檢索信息的積極性，遏制他們對信息的需求。所以圖書館要重視典藏書籍便捷查詢服務，通過提高館員素質、加強讀者培訓等方法，為讀者提供真正的人性化服務。

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