電力電子全渠道一體化E平臺的研究與實現

梁哲輝　梁林森

摘要：供電局將網上營業廳、掌上營業廳、微信營業廳等各電子渠道營業廳平臺的業務功能實現由集成平臺統一承載，將各平臺數據打通實現了各平臺營業廳業務數據的同步。通過電子渠道統一集成平臺運營，大大節省了系統維護時間，避免了數據不同步給公司和客戶帶來的困擾，實現了對大量前往營業廳辦理業務的客戶的分流，減少了營業廳的工作量、降低了運營成本、使供電局在移動網時代走在了電力企業的前沿。

關鍵詞：統一集成平臺；電力電子渠道營業廳

一、引言

在南方電網公司中長期發展戰略中，明確了“具有基礎產業和公用事業特性”的服務型定位，提出了打造以“客戶服務能力”力的戰略要求。為了積極適應電網公司服務型定位、滿足社會經濟發展轉型對供電服務的要求，供電局以近年來蓋洛普第三方滿意度調查為依據，開展了切實可行的局層面客服問題解決中心建設的研究。

二、電力電子渠道運營現狀

隨著客戶的增加、生活節奏的加快，客戶對電力營業廳服務效率的要求越來越高，因電力營業廳的數量有限，營業廳的服務已經不能滿足客戶的需求。供電局已經陸續建設了網上、掌上營業廳等多平臺的電子渠道。目前這些電子渠道的使用對公司提升服務水平、節約經營成本方面發揮了巨大作用，但因多平臺電子渠道后臺不統一而需要同步數據，造成了諸多不便。多平臺電子渠道應用需要提高廣度和深度，打通各電子渠道之間的橫向聯系和協同關系，以快速解決客戶問題，提高客戶體驗滿意度。……