淺析電子商務對企業(yè)管理的影響

沈初霞 朱 翠

（建東職業(yè)技術學院，江蘇 常州 213022）

人類知識已經從工業(yè)經濟時代跨入了知識經濟時代，在知識經濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經發(fā)生了根本性變化，顧客需求個性化，技術創(chuàng)新不斷加速，產品生命周期不斷縮短，市場競爭日趨激烈，電子商務將是企業(yè)主流的生存方式，發(fā)揮著越來越重要的作用。企業(yè)只有通過改變管理職能、創(chuàng)新管理方法，加快對產品推陳出新，大大提高服務水平等來適應激烈的市場競爭。

一、電子商務概述

電子商務(Electronic Commerce)最早始于20世紀80年代中期，在我國起步相對較晚些。1998年11月18日，時任中國國家主席江澤民在亞太經合組織第六次領導人非正式會議上就電子商務問題發(fā)言時說，電子商務代表著未來貿易方式的發(fā)展方向，其應用推廣將給各成員國家?guī)砀嗟馁Q易機會。但是，之后我們的發(fā)展速度是比較快速的。

電子商務是指利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。其在跟傳統(tǒng)交易的區(qū)別上最大的特征就是不再是面對面的實物和現(xiàn)金交易，取而代之的是通過網上貨物的展現(xiàn)，消費者通過商品的信息認知下單、用網上支付方式結算，最后由物流配送體系實現(xiàn)貨物由經營者向消費者的轉移。這是一個虛擬的交換場所，是“信息技術”和“商務”的聯(lián)姻。

二、電子商務在企業(yè)管理中的運用

（一）企業(yè)的管理理念的改變

近幾年，電子商務的迅速發(fā)展及表現(xiàn)出來的對社會經濟生活的巨大影響已引起了人們的廣泛關注，這種超越時間、空間的經營模式，使得傳統(tǒng)的資源配置方式得到了徹底改變，傳統(tǒng)的經濟增長方式也進行了刷新。對經營者來說，如何面對顧客，針對顧客的期望做出最快速的反應成為了競爭的重要因素。當傳統(tǒng)的管理思想和管理形式不能跟社會的發(fā)展相適應的時候，創(chuàng)新型的管理理念和模式就應運而生了。因此，電子商務超越了原有產品、技術等概念領域，成為新的管理理念的載體，推動著管理思想的創(chuàng)新。

（二）在企業(yè)物流中的應用

電子商務是信息流、資金流、物流的三流合一，這是供應鏈的理想狀態(tài)，也是企業(yè)電商企業(yè)要奮力打造的。其中信息流是基礎，考驗著企業(yè)是否有一個完整有效的計劃編制體系，從計劃到訂單到采購的管理體系。資金流起著核心作用，始于消費者終結于經營者，但是資金流的背后是由物流來承載的，在合理的包裝、運輸、配送等環(huán)節(jié)下，消費者如約收到貨物以最終完成結算。當然在后向過程中，企業(yè)也可以通過電子商務輕松獲得原材料的供應商，實現(xiàn)電子化的采購行為，提高采購環(huán)節(jié)的效率。

（三）在企業(yè)營銷中的應用

電子商務在加速了現(xiàn)代企業(yè)競爭壓力的同時也提供了高效的銷售運營模式。能否有效運用好這個向消費者提供產品和服務的渠道，成為了衡量一個企業(yè)電子商務水平的標準。如何處理好網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，能否比競爭對手更有效的喚起顧客對產品的注意和需要，成為開展企業(yè)電子商務在營銷運用中能否成功的關鍵。

三、電子商務對企業(yè)管理的影響

（一）改變了企業(yè)的組織結構

傳統(tǒng)的企業(yè)組織結構通常都是垂直模式，全體員工為實現(xiàn)企業(yè)的目標，在經營中職責明確、分工細化、相互協(xié)作，這在直線制、職能制和U型組織都能得以體現(xiàn)。在電子商務模式下，效率大幅度提高，對信息快速掌握和反應下，大大減少了對人員的需求，其深刻地改變著企業(yè)的組織結構，迫使企業(yè)組織管理現(xiàn)代化來適應激烈的市場競爭。因此，企業(yè)組織趨向結構扁平化、決策分散化、運作虛擬化，企業(yè)的整體決策水平也隨著信息的快速獲得而大幅提高，這是提高市場競爭力的必然。

（二）對企業(yè)生產模式的影響

在傳統(tǒng)經營模式下，企業(yè)的生產方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產。而在電子商務模式下，變?yōu)榱艘灶櫩托枨鬄閷虻纳a，使傳統(tǒng)的直線生產變成了網絡經濟下的并行生產，各個階段的生產通過網絡相互連接，從物料資源規(guī)劃到制造資源規(guī)劃到企業(yè)資源整體規(guī)劃同時進行，既提高了工作了效率，還實現(xiàn)了低庫存或者零庫存管理。銷售商通過網絡下訂單，生產者按照訂單進行生產，保證了供貨的穩(wěn)定，節(jié)省了時間和費用成本。因此企業(yè)的信息化水平將直接影響企業(yè)從內部價值鏈、訂單、產品研究設計、銷售、售后服務供銷鏈的各個環(huán)節(jié)，進而影響企業(yè)的競爭能力。

（三）對企業(yè)營銷管理的影響

傳統(tǒng)企業(yè)在營銷過程中會受到地域范圍的很大影響，一個產品的經營推廣也需要漫長的時間被顧客接受。而在電子商務模式下，即便一個中小企業(yè)，也可以很容易跨越出地域的限制，將自身的產品在很短的時間內銷往國內外任何一個地方。在傳統(tǒng)營銷中，人員推銷占領市場也是企業(yè)很大一部分投入，電子商務下人員得到了大大縮減，精干高效的客服成為了主力軍。企業(yè)直接面對終端消費者，對消費者的需求變動更加敏感，企業(yè)可以將節(jié)省下來的人力物力財力投入到產品質量、個性、價格的實惠中去，及時采取措施應對消費者需求的變動。促使企業(yè)快速了解到消費者的偏好和購買習慣，以開發(fā)新產品和提供新型服務來穩(wěn)定消費群體。廣告宣傳模式也為適應新的傳播媒體而進行了改變。

（四）對企業(yè)財務管理的影響

傳統(tǒng)模式下的財務管理信息處理方式是比較封閉的狀態(tài)，在電子商務下財務管理從靜態(tài)變成了動態(tài)化，大大提升了管理的質量維度。網絡能讓企業(yè)很便捷地及時了解到各種動態(tài)數據，集中資金調配，使企業(yè)的財務資源與業(yè)務運作相掛鉤，物流、信息流、資金流“三流合一”集成管理方向發(fā)展。同時，在電子商務環(huán)境下新的結算方式也誕生了，信用卡、電子貨幣、電子支票等方式將代替老的現(xiàn)金、紙質票據結算。電子合同、電子單據實現(xiàn)在線輸入，電子貨幣自動轉化、業(yè)務信息實時轉化、會計信息自動生成、傳統(tǒng)的會計工作組織、會計崗位設置和會計業(yè)務流程的重組將成為必然。

四、電子商務環(huán)境下企業(yè)管理的對策

（一）樹立全新的電子商務觀念

隨著電子商務時代的到來，電子商務技術在企業(yè)中廣泛應用。企業(yè)內部從各級領導、管理干部、科技人員到業(yè)務人員，都要加深對電子商務的認識。企業(yè)一方面要引進信息技術和業(yè)務能力兼具的復合型人才，另一方面還要通過各種途徑和各類形式強化培訓，從電子商務知識（包括網上廣告、網上營銷、網上支付和網上售后服務）到信息技術到基本的法律知識進行全面的打造，使其樹立全新的理念，運用到日常的工作中去。

（二）加強企業(yè)信息化建設

隨著信息技術的集成化和信息網絡化的不斷發(fā)展，信息不僅已經成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而且還是最活躍的驅動因素。企業(yè)的信息化程度是電子商務運營的基礎，首先要建立企業(yè)硬件平臺，安全穩(wěn)定的網絡平臺是進行交易的通道。其次要在電子商務平臺上全面展示企業(yè)形象和企業(yè)文化，宣傳自己的產品，爭取更多的客戶。與此同時，要建立順暢協(xié)作的網絡辦公環(huán)境，充分利用網絡辦公平臺，加工收集各類信息，進行無紙化的生產經營、管理決策數據庫。在生產計劃、采購、項目管理、質量管理、財務管理、人力資源管理等各個環(huán)節(jié)相互配合，提高效率和服務質量，更為各級決策提供有力的支持。

（三）深化管理手段促進現(xiàn)代化

企業(yè)為了適應電子商務的管理模式，必須進行徹底的變革。在計算機和網絡技術的載體上，將各種生產要素有效銜接，協(xié)調運作，充分發(fā)揮資源配置的優(yōu)勢，降低成本保證質量的同時縮短了產品開發(fā)生產周期。因此，相較于傳統(tǒng)企業(yè)，電子商務企業(yè)更需要管理模式手段上的突破，許多新的管理思想和管理方法得以應用。在企業(yè)的生產管理、營銷管理等方面，都轉變了理念，比如說低庫存生產、數字化定制生產、網絡營銷等，管理模式的現(xiàn)代化推動了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（四）加強人才資源建設

人力資源是企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)的競爭歸根到底很大程度上取決于人才的競爭。新經濟形態(tài)下，知識超越了一切要素凸顯了其重要價值，人力資源是企業(yè)發(fā)展的靈魂。企業(yè)的競爭從資本實力向知識創(chuàng)新轉化，電子商務的開展也對企業(yè)提出了更高的人才需求。這促使企業(yè)從觀念層面加強重視度，并通過一系列的政策制度對人才的吸引、激勵和使用加以保障，從而適應信息時代真正高效化管理的要求。

綜上所述，在電子商務環(huán)境下，企業(yè)要面對的競爭是全球范圍內的，要主動進行企業(yè)管理模式的變革和創(chuàng)新，降低產品成本，以客戶需求為導向做好服務工作。對企業(yè)的管理技術、研發(fā)技術、制造技術、信息技術和網絡技術進行有機的整合，積極應對發(fā)展潮流，從而全面提升企業(yè)的競爭力。

[1]王尊民.電子商務促進企業(yè)現(xiàn)代化.現(xiàn)代商業(yè)，2010.

[2]劉雪瑜.電子商務時代下現(xiàn)代企業(yè)管理新舉措.物流管理，2010.

[3]李娜.淺析電子商務環(huán)境下企業(yè)管理的對策.佳木斯職業(yè)學院學報，2015.

[4]邱寶華.淺析電子商務對企業(yè)管理的影響.時代金融旬刊，2013.

[5]羅精明.試論電子商務對企業(yè)管理的影響.中國商貿，2011.