培訓管理工作需要四“心”

樂小春　熊婷婷

摘要 培訓中心的職責是為行業或企業干部職工的有關培訓做好管理和服務工作，要想提高培訓質量，使培訓班能夠有序開展和順利進行，培訓管理者在工作中必須要有：嚴格要求，不出差錯的細心、所有程序都要履行到位的耐心、干好培訓事業的決心和不怕長期從事相同事務的恒心。

關鍵詞 培訓 管理 事務

每個行業或者每個稍具規模的企業都有自己的培訓中心，職責是對自己的干部職工進行管理模式、生產技術、工作平臺、軟件使用、操作規程和競賽技能等方面的培訓。本人從事培訓管理工作多年，深刻體會到培訓管理事務非常繁雜，基本過程包括聯絡、實施、管理、服務和總結歸檔等環節，而作好這些工作的前提是要有四“心”：細心、耐心、決心、恒心。

先說細心，培訓工作從計劃開始，培訓計劃直接與上一級主管理部門的人力資源部或計劃處對接，所有的計劃編制以及通知發布都要嚴格按照流程規定來走。出現差錯，不僅要被上級部門考核，甚至省級公司也要被國家層面公司考核。為了準確無差錯，培訓通知走流程都由多人多部門共同把關。一個培訓任務通知書需要經過三次提交三次審核方能行文下發。近幾年來，上級公司或部門對行文格式有非常嚴格的要求，經常有基層或中等層級的公司就因為在正式文件中沒有使用全稱，出現平時慣用的簡稱字樣而被上級公司考核。嚴謹程度可見一斑。

培訓計劃確定后，接下來就是準備開班，開班前要及時與上級主辦單位或部門協調具體的辦班要求。如教室是否要求有多媒體，是否要求有行業內部網絡，是否要有投影是否要有WIFI等教學設施。

開班前一天還要與與培訓師聯系，做好接待準備工作，如接送車輛的安排、休息室、住宿用房安排等。而且車輛的申請與派遣以及住房申請和落實都要牽涉其他部門要走相應程序，不能出半點差錯，這些工作都需要非常細心。

可見細心是做培訓管理工作的第一要務。

次說耐心，培訓計劃編制好以后，擬通知走流程，下發通知任務書等周而復始的常規工作，要往返多次，沒有定力和耐心，是沒法做好這項工作的。再說計劃也時常因為情況（如教育資源一下不夠使用，聘請的培訓教師臨時工作有變動等）的變化而作變更，工作不僅要和本培訓中心內部做好協調溝通，而且還要和上一級各主辦部門做好協調溝通。舉個例子來說吧，我們曾經因為在一個辦班問題上，與主辦部門足足溝通了15天，每天都要打無數個電話。最后才如履薄冰地完成了那次培訓任務。

耐心還體現在培訓管理的日常瑣碎事務中，如報到前一天完成報名回執、培訓須知或指南制作及學員學習資料準備工作。

開班前一日要在培訓管理部門或后勤總務部門領取教室鑰匙，按要求完成教室桌椅擺放、屏蔽儀擺放、音響、話筒、電腦調試到位，歡迎PPT（橫幅）制作、桌牌布置等工作。以上所有這些歸根到底就是追求工作時效及零差錯。只有細心才能按制度流程辦事，也只有耐心才能對工作有責任感，才能始終保持積極飽滿的工作狀態，做到工作少誤差，甚至做到零差錯，完成好培訓計劃任務，讓各方理解和滿意。

再說決心。培訓班開辦過程中，培訓管理者也有很多事情非做不可，如辦班期間做到全過程跟班管理（包括自我介紹、必要的茶水服務、照相等）。

辦班期間必須嚴格學員的考勤管理。打印成績表并及時向聯絡主管匯總考勤情況。

辦班期間做好培訓項目評估工作。培訓評估是檢驗培訓班開辦得是否成功的主要指標。包括：培訓內容的先進性（是否反映行業最新科技發展的成果或最近行之有效的工作經驗總結）、培訓內容的針對性（培訓內容是否與學員的工作密切相關，培訓過程是否為完成任務而走過場）、培訓內容的實用性（培訓內容固然有體現現代科技成果的一面，但也要對學員的日常工作有指導意義，要有的放矢，不能太高，可望而不可及，也不能太低，多年前的成果，學員早己在工作中運用多年，再拿過來培訓就毫無意義），培訓評估的另一個方面就是對培訓師資的評估，包括教師的知識水平、教學能力和工作經驗等，再一個就是要評估培訓方式，包括培訓時間的安排是否合理，培訓設施的配置是否全面和科學，教學資料的準備是否充分，培訓教學管理是否嚴格，最后就是客房服務、餐飲質量和衛生等方面的后勤服務評估。

培訓評估工作項目很多，彈性也比較大，負責任的管理者會每一項都嚴格要求，而不負責任者則敷衍了事，隨便拼湊一些數據上交，可見，要搞好繁雜的培訓工作是要有相當決心的。

最后說說恒心。作為培訓管理工作者，接受的任務是一個接一個，而且年復一年，日復一日，每個班的開辦流程和管理套路都相差無幾。比如一個培訓班結束后，都要完成培訓班相關統計數據并提交，主要包括：通過統計實到培訓人數與計劃培訓人數的比例而得出各單位的參培率；培訓教師教學工作量統計、學員對教師評價的優秀率統計、各種培訓參與者工作量統計等。同時，為了總結這次培訓的經驗和教訓，為下一次培訓提供有益的指導或啟示，肯定要有相關檔案的組織整理及提交，主要包括：培訓項目要求調查方案、培訓需求說明書、培訓項目改進意見書、培訓教師基本信息、學員成績和培訓總結等。而這些工作都是枯燥無味的重復性事務，要有干好工作的足夠恒心才能堅持做下去，因此，恒心也是做好培訓管理工作不可或缺的品質之一。