愛旅行袁偉：做好服務，就是最好的營銷

孫暢

移動互聯網解放了人們的上網環境，旅游類App應運而生，蘊藏著巨大的商業契機和市場前景，引來眾多互聯網公司爭相布局，攜程旅行、去哪兒旅行、同程旅游占得先機，BAT三巨頭當然不會錯過好戲，創業型新興互聯網企業在旅游類細分市場發力，也來分杯羹。

愛旅行App在2014年年底上線，是一家提供限時特價出境游，海量性價比超高旅游線路的網絡平臺。在上線之初就得到了眾多的關注和支持，為此，《廣告主》雜志特意采訪了愛旅行App CEO袁偉，請他為我們分享愛旅行的營銷理念和心得。

對于旅行類平臺來說，用戶體驗是十分重要的，即使是攜程、去哪兒這樣的大平臺，也經常因為用戶體驗問題被消費者所詬病，所以，做好用戶體驗，是做好品牌最重要的一步。愛旅行也深知這一點，袁偉說：“我們推出愛旅行App，主要突出依靠我們的專業性，為消費者帶來良好的用戶體驗。我們曾經花過近15天的時間用來改版推新，增加“秒殺”、“主題玩法”2個區域。其中“秒殺”區域主要為用戶提供全網最低的線路產品。我們愛旅行推出當月最有特色的產品，經過先期客戶預約，再到搶購環節，融匯了多渠道的用戶參與，為參與活動的產品增加銷售渠道，并且達到了APP用戶活躍度有效增漲。“主題玩法”是我們愛旅行新增設的一個內容板塊，屬于非復制性的營銷傳播，編輯用輕快、簡短的文字，賦予目的地有情懷的介紹，讓用戶不出門就可以暢游世界，在體驗上是一種心靈營銷。”

現在市場上旅游類App眾多，誰都想在旅游類細分市場上分一杯羹，因此，只有擁有自己獨特的優勢，建立行業壁壘，才能確保自己品牌在行業的地位。袁偉表示，愛旅行的自身優勢有定位明確，專注特價出境游；行程安排自由，快速，注重用戶DIY的自由行；簽證辦理速度快，出簽率高等。愛旅行的服務全面周到，切實解答用戶相關的出國問題，用最專業的態度面對所有用戶群體，不僅以產品占領市場，更對旅游目的地有深入的了解。通過分布在全國的1000多家供應商，為用戶提供全球100多個國家與地區超過5000條的精品特價旅游線路。愛旅行致力成為國內最大的旅游度假平臺，為不同需求的用戶提供專業、及時、高效的旅游度假服務。

在營銷層面，愛旅行主要通過商務方面與外界建立合作，共享資源，實現資源利用最大化。愛旅行始終明確自己的目標和定位：首先，愛旅行專門做出境游產品，首先應該考慮到的是用戶的簽證和時間問題，所以他們始終堅持預留時間、團期穩定、出簽率高、提前秒殺，讓用戶切實體會到旅行是一場人生的享受。在APP 的推廣過程中，愛旅行本著與合作伙伴共享資源位、活躍雙方用戶的原則，為用戶提供類似“砸金蛋”、“優惠碼”、“大抽獎”等互動環節，通過對方展示平臺的渠道，鼓勵并支持用戶下載“愛旅行App”。

袁偉說：“愛旅行堅持這個目標，并且能夠在服務上做到更加周到和細致，我們的營銷就是水到渠成的一件事，不僅僅是留住用戶這么簡單，讓用戶深刻體會到旅行帶去的樂趣，才是最重要的。”

面對今后旅行App的發展趨勢，袁偉表示：現在手機的用戶量已經占據了絕對的份額，一款舒適、簡單、實用的旅行App是在市場中的硬性條件。旅行APP首先還是會作為銷售旅行線路產品的一個渠道，包裝更多的產品為用戶服務，并且達到瀏覽產品能身臨其境，讓用戶拿著手機體驗旅行，更多的是實現與用戶互動的一個平臺：類似微信的交互功能。用戶可以直接共享圖片、旅行感悟、制作旅行日志等。

在未來，愛旅行依然會堅持自己固有的特色，在旅行市場上為用戶提供更直接、更全面的出境游產品線路。在產品上，愛旅行會加強對產品的介紹，精確到用戶下飛機后的接機情況、下榻酒店的詳細位置、交通、相關美食、風土人情等。此外，愛旅行兼顧文化產品，深入產品服務項目，真正讓用戶感受到一場說走就走的旅行，為整個行程注入濃墨重彩的一筆。