沃爾格林：一個藥店APP的成功之道

王子威

沃爾格林清楚的意識到其顧客不僅僅是顧客，更是“患者”，只有抓住“患者”的需求才是成功的核心。買藥只是最淺層需求，其核心訴求是未病時用更好的生活習慣避免得病，而對于慢性疾病要避免病情惡化。

作為有110余年歷史的醫藥超市（Drug Store），沃爾格林（Walgreens）幾乎成為了每個美國人生活的一部分。現如今，75%的美國人在5英里（約合8公里）的范圍內都能找到一家沃爾格林的實體店，可以說它的觸手幾乎覆蓋了整個美國。

目前，沃爾格林共有8200余家實體店鋪，每天到訪的消費者超過600萬人次。實體店多了是好事，不過如果不能提升顧客的店內體驗的話，那么即使是形如沃爾格林這種頂尖醫藥類零售商離衰敗也只有一天的距離。

沃爾格林的解決思路是通過APP來服務消費者，至于消費者是否喜歡沃爾格林的APP，盡管其并沒有公布用戶數量，但是其APP在iOS和Google Play的生活類軟件排名中全部進入前10名：在iOS系統的72000余個評分中，其平均分達到4.5分；在Google Play的96000余個評分中，其平均分也達到了4分。

同時，根據第三方數據的測算，沃爾格林這款APP下載量在零售業榜單中排名第三，而在醫藥方面則排名第一。

在沃爾格林移動端的成功之中，其APP主要扮演了三個角色，即消費者的“即時獎勵平臺”、“便利提供者”和“視頻醫療咨詢的先行者”。

即時獎勵平臺

沃爾格林的會員項目始于2012年9月，稱為“沃爾格林賬單激勵計劃（Walgreens Balance Reward）”，目前擁有會員超過8200萬人，占全美總人口的四分之一，它的成功和其移動端戰略是極大相關的。……