智慧旅游的發展意義及策略

張瑩

[摘 要]隨著信息技術在旅游業的廣泛應用，智慧旅游應運而生并日益受到高度關注。智慧旅游是我國旅游業從傳統服務業向現代服務業轉型的重要途徑，也是我國從旅游大國向旅游強國邁進的重要支撐。在闡述智慧旅游概念的基礎上，分析了發展智慧旅游的意義，并有針對性地提出了發展智慧旅游的建議。

[關鍵詞]智慧旅游；意義；建議

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.09.151

自IBM公司提出“智慧地球”這一全新概念后，“智慧城市”的概念由此衍生，并很快在全球掀起熱潮。作為智慧城市的重要組成部分，智慧旅游也日漸受到高度關注。2010年，江蘇省鎮江市在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念，開展智慧旅游項目建設。2011年7月，國家旅游局提出，我國將爭取用10年左右時間，初步實現基于信息技術的“智慧旅游”?；诘胤街腔鄢鞘薪ㄔO的實踐和推進旅游業發展成為現代服務業的目標，國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進行了部署，北京、蘇州、南京、煙臺、無錫等18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”。國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，其主旨是以智慧旅游為主題，引導旅游城市、景區等旅游目的地的智慧建設。智慧旅游是在智慧城市的基礎上適應旅游信息化發展要求的系統工程，是旅游業信息化發展的高級階段，也是我國旅游業轉型升級的重要途徑。

1 智慧旅游的概念

智慧旅游也稱智能旅游，是一種利用物聯網、云計算等技術手段，通過互聯網、移動互聯網，借助計算機、智能終端等設備，主動感知并利用相關旅游信息，為旅游者、旅游企業和旅游管理部門提供各類旅游公共服務，從而實現智能化的旅游服務、營銷和管理的新型旅游運行模式。

2 發展智慧旅游的意義

2.1 智慧旅游有利于更好地為旅游者服務

智慧旅游為旅游產業提供了自動化的服務系統和技術平臺，包括政府發布的最新公告、旅游企業更新的優惠策略、旅游目的地的信息展示、最佳旅游線路、預訂支付系統等。首先，智慧旅游的發展使旅游者足不出戶就可以掌握旅游目的地的海量資訊信息，消除旅游者、旅游企業和旅游管理部門之間的信息障礙，有效解決旅游活動中的信息不對稱問題。其次，智慧旅游可以輔助旅游者進行消費決策并提供更豐富的旅游公共產品，使旅游者獲得更好的旅游感受和旅游體驗。再次，智慧旅游還將改變旅游產品預訂及支付方式，使旅游者能夠及時獲得更豐富的產品信息，并結合自身需求進行個性化定制，滿足個性化旅游需求，并通過在線支付實現旅游產品的不間斷銷售，感受更加優質的旅游服務。

2.2 智慧旅游有利于改變旅游營銷方式

首先，智慧旅游通過分析旅游數據，可以發現旅游者的偏好、挖掘旅游熱點，引導旅游企業打造符合旅游者需求的旅游產品，制定相應的營銷策略，實現旅游產品創新和營銷方式創新。其次，智慧旅游還可以通過投訴建議系統吸引廣大旅游者主動參與旅游產品營銷和信息傳播，從而有利于提升旅游企業管理水平，降低旅游企業運營成本，提高旅游服務能力和產品競爭能力。

2.3 智慧旅游有利于實現旅游科學化管理

智慧旅游將促進旅游管理創新，實現從傳統旅游管理方式向現代管理方式的轉變。首先，旅游管理部門通過信息技術可以獲取旅游者實時信息，對旅游企業實行動態監控，并及時發布旅游指導信息或管理意見。其次，智慧旅游可以使管理部門實時了解旅游景區的生態狀況，通過在景區環境保護、旅游承載力管控等方面綜合應用智慧旅游手段，均衡游客的分布，降低游客對資源的破壞，確保游客的滿意度，緩解景區保護和旅游發展之間的矛盾。再次，智慧旅游可以實現與相關部門的信息共享與協作，聯合維護旅游市場秩序，保護旅游者權益，有效處理旅游投訴等問題。此外，智慧旅游還可以及時監測和預防各種突發事件，提高旅游應急管理能力。可見，智慧旅游加強了旅游者、旅游企業、旅游景區和旅游管理部門之間的聯系，有效整合了旅游資源，從而有助于實現科學的旅游管理。

2.4 智慧旅游有利于帶動產業發展

智慧旅游是旅游業和信息技術融合發展的結果。智慧旅游的應用可以降低旅游企業運營成本，提高經營效率和管理水平，改善運營模式，優化旅游產業結構，從而推動旅游產業的整體發展。此外，智慧旅游的建設還會影響到物聯網、云計算等新興信息產業的發展，促進智能手機、平板電腦等移動終端產業以及旅游在線服務、旅游搜索引擎等相關產業的快速發展。

2.5 智慧旅游有利于促進智慧城市建設

智慧旅游從屬于智慧城市，是智慧城市建設的重要組成部分。智慧旅游與智慧醫療、智慧交通、智慧公共安全等其他智慧系統密切聯系、相互協作，共同促進智慧城市的建設和發展。智慧旅游可以增加收入，帶動相關行業，助推區域經濟穩步增長。在創造經濟效益的同時，智慧旅游還帶來了社會價值，可以擴大就業，促進和諧社會建設，提升城市品牌和知名度，增強吸引力。智慧旅游體系的建設體現了科學發展、創新城市的思想，可以進一步促進智慧城市的可持續發展。

3 發展智慧旅游的建議

建設智慧旅游是一項復雜的系統工程，所需投資多，建設周期長，科技含量高。目前，許多城市都在探索、推進智慧旅游的建設工作。根據智慧旅游的建設情況，結合旅游業的具體特點，建議從以下幾個方面發展智慧旅游：

3.1 加大資金投入，建設相關基礎設施

智慧旅游的建設需要大量的資金投入。要充分調動社會各界的積極性，鼓勵政府部門、企業和個人參與投資，采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的模式，形成多元化投資體制。加大資金投入力度，用于智慧旅游重點建設項目、相關標準建立、重點企業培育及人才培養等方面，并加強引導資金使用的統籌與監管。智慧旅游包括基礎設施、應用層和服務層三個層次。基礎設施是智慧旅游的基礎，包括基礎硬件、軟件、數據庫以及存儲各類旅游信息的數據中心。要搞好智慧旅游基礎設施建設，通過互聯網、物聯網把社會、商業、信息等各類基礎設施連接起來，建成新一代的智能化基礎設施。

3.2 加快人才培養，強化組織保障

智慧旅游的建設需要人才作為智力保障。要加快對兼通信息技術和旅游知識的復合型人才的培養，積極探索與高校的人才定向合作與培養模式，推動產學研一體化的創新體系建設，為各級智慧旅游機構輸送高層次人才。此外，智慧旅游的建設需要專門的機構進行組織保障。應組建智慧旅游建設工作領導小組，全面負責智慧旅游建設工作，統籌領導和組織實施，承擔建設過程中的審核批準和決策工作，協調各單位為游客提供所需旅游信息，監督建設過程中的信息共享及資金使用情況。

3.3 推廣信息技術，加快標準化建設

智慧旅游以旅游者為中心，通過對旅游信息的收集、傳遞與處理，來滿足旅游者掌控所需旅游信息的需求。因此，要在旅游行業推廣新一代信息技術。提倡景區在門禁、電子導游、環境和災害監測預警等方面采用物聯網技術，提倡地方旅游信息中心建設區域旅游信息服務平臺，提倡大型旅行社開展云計算、大數據技術應用，提倡軟件企業開發可以在移動智能終端上運行的旅游小軟件。此外，要加快推動旅游信息標準化建設，逐步建立旅游基礎信息數據中心，確保所提供旅游信息的準確性和及時性。

3.4 整合旅游資源，完善支撐平臺

智慧旅游的建設需要以旅游者為中心進行旅游信息資源的整合。既要整合旅游、工商、交通、公安、衛生等部門的相關信息資源，又要整合旅游目的地的景點、餐飲、住宿、交通、購物、娛樂等信息資源，建設信息服務系統，以滿足旅游者在旅游過程中對信息的需求。此外，智慧旅游建設需要一系列平臺作為支撐，包括信息技術平臺、基礎設施平臺、旅游服務平臺等。信息技術平臺包括網絡平臺、物聯網平臺和云計算技術平臺等，應大力發展云計算、傳感技術、三網融合等新技術，改善旅游者的旅游體驗?；A設施平臺包括城市基礎設施、商業基礎設施和公共服務設施等。旅游服務保障體系包括景區、酒店、旅行社、交通、醫療等。通過打造智慧化的綜合支撐平臺，全面滿足旅游者需求，實現智慧旅游。

3.5 調動多方力量，實現融合發展

智慧旅游建設是一項社會工程，需要社會各界的支持與合作。要提高人們對于智慧旅游的認識，調動政府、企業、社會團體等多方面力量，鼓勵全社會的廣泛參與，促進政府與社會合作，共同推進智慧旅游的發展，為旅游者創造更好的旅游體驗。旅游管理部門要廣泛聽取社會各界的建議，從公眾利益出發。還要加強社會宣傳，通過輿論力量引導企業積極參與，積極與公眾互動，形成政府、企業、公眾相互促進的良好局面。

4 結 論

總之，智慧旅游是世界旅游業未來的發展趨勢，也是我國旅游產業轉型升級的必經之路。智慧旅游的發展有助于提升旅游業的規模、質量和效益，是我國從旅游大國轉變為旅游強國的重要支撐。因此，要高度重視智慧旅游的發展，加大資金投入和技術研發力度，加強人才培養，完善支撐平臺建設，以提高旅游業的整體服務水平，增強競爭優勢，實現旅游業的可持續發展。

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