淺述寬帶用戶上網報錯“691”的原因及解決方法

摘 要：“691”錯誤是寬帶撥號上網用戶常常遇到的故障提示，寬帶用戶撥號上網使用PPPOE協議連接，通過電話線傳輸數據，使用寬帶專用的MODEM設備實現數據的調制解調，認證無法通過時，提示“691”錯誤。通過本文的分析研究，可以更加準確快速地處理該類故障。

關鍵詞：寬帶賬號；帶計費認證系統；BAS；VLAN

通常人們都會將“691”作為密碼錯誤的代名詞，其實，“691”的原因很多很復雜，對應的解決辦法也不相同，下面我們就來分析一下。

1 寬帶用戶上網報錯“691”的主要原因

1.1 寬帶賬號根本不存在

合法的寬帶用戶除了在局端和用戶端進行物理性的新裝連接，還要在寬帶計費認證系統中進行新裝，也就是在該系統中進行新裝開戶操作，使該賬號在系統中存在，這是使該用戶真正成為寬帶用戶不可缺少的一個環節。天津聯通目前使用的寬帶計費認證系統有兩個，即市內6個分公司使用亞信的AIOBS系統，其余12個分公司均使用華勝鳴天的BIMS系統。因此，如果賬號根本在認證系統中不存在，即沒有進行過開戶操作，即使所有的硬件環節都已就緒，用戶上網也勢必會報錯“691”。

1.2 用戶使用的密碼與認證系統不符

每一個寬帶賬號在生成的時候都會生成一個密碼，即初始密碼，用戶使用該初始密碼登錄網絡后，既可以繼續使用該密碼，也可以自助修改。寬帶用戶因為“密碼”不符而上網報錯“691” 大多數屬于人為造成，但無論是什么原因，只要用戶使用的密碼與認證系統中不符，就會導致用戶上網報錯“691”。

1.3寬帶賬號BAS綁定信息錯誤

為防止用戶盜用賬號情況的發生，寬帶的用戶賬號早已實現了與該用戶物理端口的一對一綁定。由于在同一臺BAS設備上，用戶的VLAN信息是唯一的，所以我們用這些信息來表達該用戶所在物理端口的唯一性，BAS-IP代表所在的BAS設備，Q-VLAN（外層VLAN）代表所在的DSLAM或OLT設備，U-VLAN（內層VLAN）代表所在的物理端口，所以在計費認證系統中將每一個寬帶賬號與這3個數據進行綁定就等于是與該用戶所在的物理端口進行了綁定。如果綁定信息稍有一點錯誤，包括內、外層VLAN的書寫順序，都會導致用戶上網報錯“691”。

1.4 用戶賬號處于“鎖定”狀態

寬帶用戶主動辦理停機業務或者因欠費等原因被停機后，寬帶用戶賬號在計費認證系統中處于“鎖定”狀態，導致用戶撥號上網報錯“691”。

1.5 用戶賬號已在線

寬帶用戶的非正常下線很容易造成該用戶賬號在計費認證系統中仍然顯示為在線狀態，由于天津聯通的寬帶計費認證系統中已經啟用了“唯一在線原則”，此種假象使得該寬帶賬號再次撥號上網時認證系統“認為”該用戶賬號已經在線，不允許其再次撥號上網，拒絕其認證請求，所以，不管何種原因造成的用戶賬號“在線”狀態，都會導致用戶上網報錯“691”。

1.6 端口位置及交換側VLAN數據、工程施工的線纜錯序、外線混纜混線

此種原因與寬帶計費認證系統無關，但也是最為復雜的一種情況。

1.6.1 對于銅線接入用戶，DSLAM設備的物理端口與測量室的前排位置是一一對應的，測量室人員如果將端口位置打錯，就會導致用戶上網報錯“691”。

另外，光纖接入的寬帶用戶的OLT數據有一部分是在交換側，所以該段落VLAN數據的錯誤也會導致用戶的“691”錯誤。

1.6.2 無論哪種接入方式的寬帶用戶，工程施工時的線纜錯序導致的物理端口所在BAS設備上的實際VLAN值與規劃值不一致，會導致用戶上網報錯“691”。

1.6.3 對于銅線或光纖接入的寬帶用戶來說，與用戶端距離最近的“外線”部分，比如樓層配線盒、小區內的交接箱、光線路終端OLT等部位，是各家各戶之間的通信樞紐位置，由于外力、天氣、老化等客觀不可抗因素，這些部位很容易混纜混線，這樣的線纜故障經常會蒙蔽維護人員，因為它不會影響語音業務，只會影響寬帶業務，導致用戶上網報錯“691”。

2 寬帶用戶上網報錯“691”的主要解決方法

2.1 對于寬帶賬號不存在的情況

所有的寬帶賬號原則上是系統自動生成的，只有一小部分失敗操作會通過工單形式到達相應人工工位進行人工干預，即維護人員會在計費認證系統中按照工單上的要求為該賬號人工增加認證，以解決該問題。

2.2 用戶使用的密碼與認證系統不符

用戶可以通過天津熱線寬帶自服務系統或者聯通客服10010自助修改密碼，也可以保障通過局方維護人員在寬帶計費認證系統中修改，來解決該原因的“691”問題。

2.3 用戶賬號BAS綁定信息錯誤

該情況只能通過維護人員在寬帶計費系統中將賬號上的BAS及VLAN信息按照規劃值進行修改，綁定信息正確后，“691”問題迎刃而解。

2.4 用戶賬號處于“鎖定”狀態

無論“鎖定”的原因是什么，對于寬帶賬號的停開機操作都是系統自動進行的，只有一小部分失敗操作會通過工單形式到達相應人工工位進行人工干預，對于“鎖定”的寬帶賬號，維護人員按照工單要求在寬帶計費認證系統中進行人工“解鎖”后，用戶即為開機可用狀態。

2.5 用戶賬號已在線

此種情況必須通過維護人員在寬帶計費認證系統中將已在線的寬帶賬號進行“剔除”下線后，該賬號方可重新撥號上網。

2.6 端口位置及交換側VLAN數據、工程施工的線纜錯序、外線混纜混線

無論屬于該原因中的哪種情況，都不是寬帶計費認證系統維護人員所能處理的，是需要維護人員在故障段落現場進行核查處理，比如先對配線架端口的打線位置、交換側VLAN數據、線纜混線位置等進行核對，再進行修改、處理，用戶才可正常上網。

3 結束語

通過上面的分析論述我們發現，寬帶用戶上網報錯“691”的原因錯綜復雜，要想快速解決故障現象，縮短故障時間，在短時間內準確地找到故障原因才是關鍵，這樣才能做到“辨癥施治、對癥下藥”，迅速排除故障。

作者簡介：朱玲，天津大學，大學本科，天津聯通設備維護中心。