“專車”如何開起來

史亞娟

滴滴與快的合并結束了專車市場前半段的紛爭，但“后專車”時代才剛開始。前半段靠的是價格和補貼，后時代風向會轉向“專車運營”的綜合能力。

招手，停車，上車；手機預約，等候，上車——兩種不同的“打車”方式，正處于“搶道”市場的關鍵時刻。

在傳統出租車和O2O“專車”的這場混業競爭里，專車憑借價格、服務、響應速度等硬性指標搶占市場。隨著專車市場的進一步成熟，新的服務模式也倒逼行業的改革與創新，品牌商均開始差異化發力：先有Uber走口碑營銷路線，把每次跨界做成讓用戶尖叫的社交體驗；再有滴滴快的聚集私家車資源，設計更多優惠，希望成為百姓出門代步的首選工具。

作為市場后來者的神州專車，除常規的讓利攬客外，“安全”策略戳中乘車人的心理剛需，欲與其他品牌拉開競爭空間。

神州租車副總裁臧中堂在接受《成功營銷》雜志專訪時表示，市場各類專車平臺多以私家車掛靠為主，司機沒有經受過嚴格的入職背景審查，服務水平也參差不齊，侵害消費者權益乃至傷害乘客的事件時有發生。隨著讓利補貼策略的慢慢萎縮，優質服務和安全保障才是乘車人的優選。神州專車推出的從司機、健康、技術、隱私、先行賠付五方面保護乘車人的“五星安全計劃”抓住了市場痛點。

打“安全”牌

5月29日、30日，神州專車先后打出了“五星安全專車”和邀請吳秀波、海清代言兩大招數，原定于6月1日結束的“充100送100優惠活動”，也宣布順延至9月1日，顯露出神州專車謀劃專車市場老大地位的更大野心。

有分析指出，滴滴與快的合并結束了專車市場前半段的紛爭，但“后專車”時代才剛開始。前半段靠的是價格和補貼，后時代風向會轉向“專車運營”的綜合能力。而近期一個市場反映是：依靠私家車起家的部分專車平臺在頻打價格戰后，補貼力度明顯小了，司機們也不積極了。

隨著各地交通、運輸部門相繼出手，私家車用于“專車”已成為禁區。加之補貼私家車主會造成司機接單積極性的下降，繼而導致用戶體驗的下降，這勢必影響專車品牌的口碑和運營。

臧中堂表示，專車服務本質屬于線下服務，且應該定位于中高端市場，未來市場定位將越來越差異化。神州專車將服務對象定位于商務、白領等中高端人士及女性、孩子和老人等對安全需求強的群體，他們普遍追求安全、舒適和專業的服務，對價格并不特別敏感。

此外，從美國引進的專車服務模式也不符合中國的國情。美國出租車價格普遍較貴，而中國出租車屬于相對親民的價格，很多國人都打得起出租車，但普遍對高品質的出行服務有更高需求。另一方面，在大量私家車充斥的“黑專車”平臺上，服務差、甩客甚至騷擾等安全問題突出，專車安全也成為政府監管的重要一環。神州專車推出的“專業車輛+專業司機+百萬保障”模式，利用移動互聯網和大數據技術，為客戶提供標準化的用車體驗。

品牌調性確定后，神州專車圍繞各種活動推廣其品牌，成為各種高端商務合作的官方指定用車，比如，摩根士丹利中國峰會、清華大學五道口金融論壇、正和島島鄰大會、人民日報博鰲亞洲論壇報道專用車等，神州專車之所以能為這些高規格的會議和論壇提供服務，原因還在于其專業車輛和專業服務，贏得了嘉賓的普遍認可。

除了商務合作和推廣外，神州專車于今年高考期間，在全國十多個城市推出了“愛心助考”大型公益活動，樹立自身品牌的公益形象。

打造移動出行的入口

中投顧問高級研究員李宇恒認為，目前專車市場仍然處于燒錢階段，一是與對手競爭，二是培養用戶使用習慣。各家都重視移動出行入口的搶奪，因為這個入口能獲得較大的客戶量。當前互聯網企業都在進行整個生態布局，搶奪了入口后將可以把大量客戶導入其他業務中。此外占領了較多入口，也能有效提高客戶黏性，鞏固企業的市場地位。

神州租車做專車也是出于打造“移動出行入口”既定發展戰略的考慮。神州租車的早期戰略中，用直銷的方式將用戶數據留在自己的平臺上。如今，結合大數據、車聯網和云計算等前沿技術，這些用戶數據將為神州專車提供有力支撐，推動用戶體驗不斷優化。

神州租車CEO陸正耀在接受《資本論》記者采訪時曾表示，專車、租車這些產品的用戶數據之間都是打通的，所有用戶只要用一個賬號登錄，就可獲取以上任何一種服務，品牌、客戶都能共同營銷。

陸正耀認為，無論是P2P租車，還是拼車，目前的盈利模式都還不夠清晰，短期內都無法成為獨立的商業模式。神州租車將繼續密切關注互聯網領域的最新趨勢。

對于神州租車而言，從租車擴展至專車，既是自我發展的重要業務戰略，也是產業鏈的延伸。陸正耀曾表示，租車屬于相對低頻次消費，專車屬于高頻次消費，上下班出行都會用到，客戶黏性強，回頭客很多。相比之下，高頻次應用能夠創造更大價值，并打開更大的市場和想象空間。

目前專車市場仍然處于燒錢階段，一是為與對手競爭爭搶市場，二是為培養用戶使用習慣。各家都重視移動出行入口的搶奪，因為這個入口能獲得較大的客戶量。當前互聯網企業都在進行整個生態布局，搶奪了入口后將可以把大量客戶導入其他業務中。而占領了較多入口，亦能有效提高客戶黏性，增強企業的市場穩固性。