北京的吳女士在京東買了部蘋果手機,遇到頻繁死機等問題,經檢測發現是翻新機。對此,京東表示不退不賠。工商介入后,京東同意退貨,但明確稱不賠。同時,京東明確稱手機已獲蘋果授權,是正品行貨。但蘋果方面回應,京東的蘋果手機常被投訴,蘋果公司并未授權給京東,不能保證設備沒問題。
記者調查發現, 吳女士的遭遇并非偶然。在目前京東銷售的蘋果手機評論里,記者看到了大量的差評。不少消費者的描述都與吳女士類似。對此,法律專家建議消費者可以繼續走司法程序解決,并要求京東按照新的《消費者權益保護法》的規定,給予價款三倍的賠償。對于電商認為的消費者有可能自己更換主板的說法,法律專家提出了誰主張誰舉證的法律規定,這個舉證責任應該在電商。