淺析網絡環境下高校圖書館流通服務創新

摘 要：在網絡信息時代，高校圖書館圖書管理和流通也受到了網絡信息技術的沖擊，圖書館管理和服務也隨之出現了巨大的變化。在此背景下，高校圖書館的流通管理和服務也應該積極與時俱進，創新流通模式，促進高校圖書館順利開展。

關鍵詞：圖書館 ?流通服務 ? 網絡信息化 ? 創新

現代科技技術更新換代速度的加快和數字資源的異軍突起給資源利用特別是信息資源利用開辟了廣闊的空間，同樣，由于數字資源的飛速發展，傳統的紙質資源的發展也受到了影響，這些情況都造成了圖書館管理服務發生了巨大的變化。

為此，在高校圖書館流通服務中，應著手開始調整業務流程，調節管理機構和流通服務程序，將圖書館管理重點逐步向數字資源管理轉移，從而有效提高高校圖書館數字資源管理，促進圖書館的發展。

1 網絡環境下高校圖書館流通服務新趨勢

1.1 資源共享已經成為圖書館發展的普遍趨勢

相對于傳統的圖書館信息資源，數字資源展現出了獨特的優勢，表現數字資源的閱讀平臺主要以計算機、平板電腦、手機等現代電子設備為主，它們大部門以電子文檔、PDF、CAJ等格式轉化而為廣大讀者提供充分的閱讀服務，此外，圖書館的數字資源也不僅僅局限于純文本的表現形式，還容納了大量的聲音、圖像、視頻，這大部分是傳統的圖書資源無法實現的。因此，由于網絡信息技術的便捷性和數字資源的廣闊性，圖書館的資源共享也已經成為圖書館流通服務發展的普遍趨勢。

1.2 人性化服務也逐漸成為新時代圖書館服務的又一主流趨勢

在“以人為本”的服務理念大行其道的現今社會，貫徹“人本”理念，提供充滿人性化色彩的服務方式也已經成為高校圖書館發展方式之一。高校圖書館的受眾主要來自于全校各個專業的學生以及學校的教師，這也就決定了高校圖書館必須要根據廣大師生的具體要求提供人性化的服務，最大的滿足讀者的閱讀需求，從而實現圖書館的價值。

1.3 館藏資源的充分利用成為圖書館發展的永恒的主題

圖書館存在的主要目的就是為了給讀者提供充足的閱讀資源，滿足人們的閱讀需求，因此，圖書館文獻資源的利用率也成為了檢驗圖書館工作是否成功的重要標準。在現階段網絡化的流通服務模式下，可以將內部的不同信息資源實現一體化管理，這樣圖書館的信息資源都能夠實現有效的流通和利用。

2 現階段高校圖書館流通服務存在的問題

2.1 信息化和網絡化發展促使高校圖書館工作重心轉移

數字資源的迅猛增長和便捷的網絡獲取渠道給紙本資源帶來了極大的沖擊，而受到時間和空間限制的流通服務同樣面臨著讀者借閱量逐年遞減的實際情況，紙本資源的采購在很大程度上是為了達到評估指標要求，入藏后資源利用率低的程度也是顯而易見的。一直以來，流通工作都被認為僅僅是上架、整架、借閱等基本服務內容，流程簡單，沒有技術含量，僅僅延續了傳統的服務方式和手段，不會有太多的服務創新和工作亮點，因此，為了適應信息化和網絡化的快速發展，一些圖書館幾乎把全部工作重心轉移到數字圖書館、虛擬圖書館方面，流露出重視技術部門而輕視冷落流通部門的傾向，而這種傾向進一步加劇了流通部門所面臨的困境，服務能力和水平無法適應新時期圖書館整體工作的要求，館藏紙本資源使用率大幅降低。

2.2 各地圖書館資源共享推行不利

在傳統的圖書館發展歷程中，以紙質圖書為主要內容的傳統圖書館與外界圖書館的聯系不密切，圖書館的發展較為封閉，其主要服務對象是本校內的師生讀者，這就造成了圖書館資源被控制在一定界限內，而無法實現更大突破。例如，我國擁有國家級、省級、市級等各級圖書館，而每地的圖書館資源也僅僅局限在本地的財政承受范圍內，而無法進行更多的資源擴充。

此外，重復的圖書資源購買，既浪費了資金，又造成圖書資源使用率極低的情況，無法發揮圖書資源的作用。因此，在信息網絡背景下，應積極推進網絡信息資源共享建設，從而為圖書館發展創造更廣闊的空間。

2.3 圖書館工作人員服務工作過于被動

由于傳統的圖書館發展模式的影響，圖書館的工作人員的工作理念大部分停留在被動型的服務方式上，工作人員的工作只局限于整理圖書、提供借閱服務等基本的工作環節。然而，隨著圖書資源內容的增加、數字資源的出現以及先進的計算機檢索、借閱功能的產生，工作人員的服務職能已經不僅僅局限在過去的服務方式上，圖書館發展的現實要求圖書館工作人員積極轉變工作方式，為廣大讀者提供更優質的服務。

3 網絡環境下加強圖書館流通服務創新模式

3.1 擴大資源使用，推行各地資源共享

在信息網絡環境下，推進各館際間、校際間的資源共享服務，擴大資源使用率，同時還可以為圖書館其他方面的建設節約發展資金，因此，要建立資源共享網絡，以本地圖書館發展為中心，建立多層次、多系統、多方位的局域網絡，在這種網絡環境下要加強分工協調，實現資源與信息的網上共享和網上服務共享。此外，還應該加強網上數據庫建設，為網上資源提供充足的資源，促進資源共享的進行。

3.2 以人為本，豐富圖書館服務形式

在網絡環境下，圖書館的流通服務也應該積極適應時代發展潮流，改變圖書館的服務方式。首先從服務理念方面來說，圖書館應樹立“以讀者為本”的服務理念，在服務工作中應以讀者的滿意度作為考核流通服務工作的標準。其次，在圖書館的服務工作中，圖書管理和閱讀服務人員還應該樹立良好的信譽和形象，在接待讀者和提供借閱服務時應保持禮貌，對于讀者的問題要耐心解答，從而提高讀者對圖書館的選擇力和接受力。再次，在圖書館的流通服務中，還應該積極完善服務信息，完善服務流程和信息服務，圖書館管理人員還應該及時建立與讀者的聯系紐帶，并將讀者反饋的意見進行處理和改進，進而建立圖書館與讀者之間的信任關系，提升圖書館的服務質量。

3.3 利用現代化技術來加強科學管理

加強圖書館的科學管理，要制度明確，權責清晰，對圖書館工作人員實施分類管理，要從思想上確實認識到讀者滿意才是圖書館能夠生存的必要，而對于高校的圖書館流通管理和服務來說，就是要將圖書館的服務面向廣大師生，因此，要制定科學的管理制度，提高圖書館的管理質量。此外，還應及時更新圖書館管理設施，及時對圖書館的計算機技術和設施、聲像、通訊、微縮等技術及時進行更新和完善，使圖書館的服務方式和服務手段能夠適應讀者日新月異的閱讀需求。

4 小結

隨著人們信息價值觀念的變化、科學技術的進步和文獻資源共享的逐步實現，圖書館流通服務正沿著社會化和自動化方向迅速發展，要求我們以人為核心，全方位提升圖書館創新服務水平，必須時刻從心里裝著讀者，以讀者為重心，圖書館服務在人們的物質生活和精神生活中將發揮越來越重要的作用，以創新求發展，在傳統服務的基礎上，從內容、形式、方法、手段等方面進行改進創新，營造一個崇尚讀書的社會，讓圖書館成為一個真正的無圍墻大學。

作者簡介：

袁美珠，1984年4月，廣東陽西人，漢族，初級，研究方向：高校圖書館流通管理。