亞馬遜打破管理學(xué)謊言

露西·凱拉韋

不久前，在忍受了一段較長(zhǎng)時(shí)間的企業(yè)界愚蠢后，三件明智得令人吃驚的事情出現(xiàn)在我的屏幕上。

其中兩件事來(lái)自小公司，但是第三件事來(lái)自全世界最大的企業(yè)之一亞馬遜（Amazon）。

第一個(gè)例子是南非一個(gè)讀者發(fā)給我的，該讀者剛剛找到了一份新工作，必須在新公司的行為準(zhǔn)則上簽字。準(zhǔn)則寫(xiě)道：“在正確的時(shí)間，做正確的事，不要擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)。”就這么簡(jiǎn)短。

盡管這個(gè)聲明比較籠統(tǒng)，但它相對(duì)于常見(jiàn)的冗長(zhǎng)禁令清單是一個(gè)巨大改進(jìn)。多數(shù)行為準(zhǔn)則都沒(méi)完沒(méi)了，以至于員工唯一明智的做法就是一個(gè)字也不看、直接在結(jié)尾的方格打勾（從而在尚未開(kāi)始工作前便已違反了行為準(zhǔn)則），然后把準(zhǔn)則徹底拋諸腦后。以粗體大寫(xiě)字母寫(xiě)下一句唬人的話是一種改進(jìn)，因?yàn)橹辽偎鼈鬟_(dá)了“不當(dāng)行為不好”這層大意。

第二個(gè)例子來(lái)自澳大利亞一個(gè)正在招募新員工的小型對(duì)沖基金。該機(jī)構(gòu)并未滔滔不絕地講述通常招聘廣告所說(shuō)的廢話，有關(guān)積極主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)精神和崗位技能之類，而是稱，希望新員工具備“1.非常聰明。2.對(duì)投資過(guò)程感興趣。3.最重要的是要有好奇心”。它補(bǔ)充稱：“我們真正想要的是胡扯探測(cè)器”——這意味著新員工需要具備數(shù)學(xué)和理科天賦。

最后該基金警告稱，“作為一家小型機(jī)構(gòu)，你不可避免地要‘做多我們，因?yàn)槲覀円矊ⅰ龆嗄恪＿@里存在職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。可能好也可能壞。如果你做得好，我們也做得好，結(jié)果可能會(huì)非常好。如果兩者均不盡理想，結(jié)局也許是一個(gè)糟糕的職業(yè)選擇。”

這話說(shuō)得實(shí)在、風(fēng)趣、準(zhǔn)確又有益。這幾乎讓我也想去應(yīng)聘；如果我有那么一點(diǎn)點(diǎn)擅長(zhǎng)理科的話，我也許真的會(huì)去。

不過(guò)，接下來(lái)的例子是亞馬遜，最近它成了我眼中不說(shuō)廢話的大型機(jī)構(gòu)的模范。兩年前我們就知道這家零售商對(duì)其倉(cāng)庫(kù)員工十分刻薄。如今我們知道，亞馬遜對(duì)其辦公室職員也冷酷無(wú)情。不過(guò)，在閱讀《紐約時(shí)報(bào)》最新的那篇文章時(shí)我點(diǎn)擊瀏覽了該公司的14條原則，我非但沒(méi)感到反感，反而為它的明智合理叫好。

第9條原則是節(jié)儉——我從沒(méi)看到哪家公司如此重視過(guò)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)然應(yīng)該節(jié)儉——他們花的不是自己的錢。另一條原則是：“有骨氣；敢于不同意、有擔(dān)當(dāng)。”我也喜歡這一條。在大多數(shù)公司，每個(gè)人想得都一樣（盡管它們假裝多元化），而觀點(diǎn)不同的人保持沉默。

不過(guò)，最讓我為之振奮的原則是：領(lǐng)導(dǎo)“是正確的，在很多情況下”。

對(duì)于沒(méi)接受過(guò)企業(yè)廢話洗禮的人來(lái)說(shuō)，這一條也許看起來(lái)有點(diǎn)顯而易見(jiàn)。但是，大多數(shù)公司已經(jīng)如此沉迷于“快速失敗、經(jīng)常失敗”這種新潮觀點(diǎn)，以至于它們聽(tīng)上去仿佛是做錯(cuò)比做對(duì)更好。

那么，我們?cè)撊绾卫斫庖患翌嵏残悦髦堑墓緦?duì)其員工如此可惡呢？我有種不好的感覺(jué)——這兩件事是相互關(guān)聯(lián)的。亞馬遜能夠做到坦誠(chéng)，是因?yàn)樗静辉噲D假裝親善。亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯從不使用討人歡心的把戲。他曾表示，“我們的文化是友善和緊張的，但在緊要關(guān)頭，我們只能退而求其次地選擇緊張。”其他企業(yè)則構(gòu)建了一種基于員工幸福的商業(yè)模式。

因?yàn)檫@在一定程度上必然是謊言——所有企業(yè)都必須剝削員工來(lái)盈利——所以它們能說(shuō)的話受到限制。于是就出現(xiàn)了大量關(guān)于激情和樂(lè)趣的空洞廢話。

亞馬遜的教訓(xùn)打破了管理學(xué)最大的謊言之一。利益相關(guān)者模式假裝你可以面面俱到——客戶、股東和員工都可以同時(shí)成為贏家。

在亞馬遜，客戶是贏家——員工不是。該公司也許沒(méi)有選擇在道德上最可接受的取舍。但是它彰顯了經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)事實(shí)——有人贏，必然有人輸。