體驗經濟時代下的產品體驗設計研究

本文主要研究了體驗經濟和體驗設計的基本理論，并以具體實例分析了體驗設計這一設計思想。由于體驗是用戶在使用產品的過程中建立起來的主觀感受，所以具有很強的主觀性和不確定因素，它也具有一些自身的特點。對體驗設計的理論進行研究，可以幫助我們進行更深層的應用和實踐。

體驗經濟時代

1970年美國學者阿爾文·托夫勒最早提出了體驗經濟這一概念。社會經濟形態在經歷了農業經濟、工業經濟和服務經濟之后，將會迎來全新的體驗經濟時代。體驗經濟作為一種新的經濟形態獨立存在，與其他幾種傳統的經濟形態存在很大的區別。從產品經濟時代到商品經濟時代，再到服務經濟時代，而后人類即將進入的是體驗經濟時代。

人類的物質生活提高到一定程度后，消費能力也隨之提高，這是體驗經濟出現的前提基礎。在這種經濟狀態之下，設計師提供的不僅僅是滿足人們基本功能需求的產品，同時還要給消費者提供的是產品體驗的舞臺。這種體驗要素依附在產品和服務中，當體驗過程結束后，體驗感受會長久的存在消費者的記憶中，并且心甘情愿的為這種體驗買單，消費者也會因為這個愉快而獨特的過程獲得心理的滿足。

體驗的特征

在我們的生活中有很多不同的體驗：學習的體驗、娛樂的體驗、購物的體驗、旅行的體驗、和別人交流的體驗、品嘗美食的體驗等。體驗的字義源于拉丁文“Exprientia”，原指探查、試驗。在心理學領域，被定義為是人的一種情緒；而在商業領域，則是一種經濟手段。

總的來說，體驗就是人們在一定的情境中所產生的心理感受。它具有以下幾個方面的特征，（如表1所示）。

產品體驗設計

所謂體驗設計，就是將消費者的參與融入設計中，把企業的服務當作“舞臺”，產品當作“道具”，環境當作“布景”，使消費者在商業活動過程中感受到美好的體驗過程。體驗設計最早是針對于企業經營策略的改革方向提出的，為了達到使消費者能感受到美好的體驗的目的，企業需要整合企業的產品、服務以及環境等因素。相對于產品本身的使用功能而言，體驗設計更注重的是用戶的情感體驗，用戶在使用產品時獲得的心理感受。作為設計師，就需要去主動的了解用戶的體驗需求，在產品的設計中融入用戶的體驗。為了更深層次的了解體驗設計，我們可以從以下層次來理解：

首先，體驗設計是以消費者的親身參與為設計依據，突出強調用戶參與的感性價值。消費者的參與可以體現在消費者的適應性參與、協作化參與、裝飾化參與。適應性參與是指產品的設計應當依據不同用戶的性別、年齡、愛好、文化背景、興趣、性格、家庭環境等因素來進行，適應不同用戶的特點，喚起人們的參與。這種適應性參與是被動性的，要求產品追隨用戶個體的特點，但產品一旦能較好的抓住用戶的需求，就可以成功的喚起用戶的體驗。協作化參與也是一種有效的體驗方式，例如戴爾電腦公司為用戶提供了一些基本的零件配置，用戶通過自主選擇定制出所需要的產品，每一臺電腦都是顧客根據自己需求協作化參與設計出來的，滿足了消費者個性化的需求。裝飾化參與是指企業提供給用戶基本功能的產品，用戶可以根據自己的需要來進行產品外部的裝飾。例如蘋果的的iPhone，它設計的產品并不像其他手機品牌一樣豐富，外形也非常簡潔，這就留給了用戶很大的參與設計空間，用戶可以選擇自己喜歡的配件對手機進行裝飾和設計，打造屬于自己獨一無二的產品，產生心理上的滿足和成就感。

其次，產品在體驗設計中的角色由“主角”變成“配角”，需要與整體的感覺相配合，并起到襯托作用。產品的設計需要配合整個體驗的氛圍和風格，要求設計師在設計時要考慮的更加全面，綜合考慮整體效果，準確把握設計語義和符號語言。讓用戶在使用產品的過程中能全面的獲得所需要的體驗感受，例如中式餐館中的燈具設計，設計師應該配合整個環境的風格和氛圍，和餐館給消費者帶來的中國風體驗，將設計加入中國符號和中國傳統元素，在材質上、色彩上、造型上，都應該融入到整體的風格之中，配合整體氛圍的需要。

再次，體驗設計的最終目標是使消費者獲得美好的感受和回憶。能否讓用戶在使用產品過程中擁有愉快的體驗、產生獨特的感受是衡量產品設計優劣的重要標準。

結語

如今，對于消費者而言，體驗成為他們的普遍情感需求，隨著社會的不斷進步和人們物質生活的不斷提高，人們對這種體驗的需求也越來越多，越來越強，甚至開始從現實體驗開始追求一些虛擬體驗。體驗設計也就在這種體驗經濟的背景下得到迅速的發展。

（作者單位：延安大學西安創新學院）

作者簡介：李晨，女，延安大學西安創新學院，助教，研究方向：體驗設計，設計心理學，平面廣告設計。