代際傳承與代際相處

席酉民

“為目標(biāo)人群設(shè)計(jì)新產(chǎn)品真的十分困難。”偉大的喬布斯曾說(shuō)，“許多時(shí)候，人們并不知道自己要的是什么，除非你把東西擺在他們面前。”

社交媒介能夠找到最終的目標(biāo)人群，因?yàn)橥铺亍⒛槙臀⑿诺挠脩艋静粫?huì)吝惜表達(dá)自己的意見。但即使這些工具導(dǎo)致了社群自動(dòng)分類并重塑了人們的溝通方式，公司想要使用它們幫助并完善自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也依然有很長(zhǎng)的路要走。事實(shí)上，一項(xiàng)新的研究發(fā)現(xiàn)，來(lái)自社交媒介的信息（目標(biāo)顧客意見）輸入，對(duì)公司的產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程來(lái)說(shuō)，更多的是分散注意力而不是有益的幫助。這也證明了喬布斯式的觀念，很多時(shí)候，企業(yè)可能不應(yīng)該邀請(qǐng)顧客就新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)草圖發(fā)表意見。

這項(xiàng)研究的主持者調(diào)查了近200家公司的高管和工程師，它們來(lái)自不同的行業(yè)，包括航空航天、IT和消費(fèi)類電子產(chǎn)品。這些高管和工程師們描述了他們?cè)趧?chuàng)新過(guò)程中使用過(guò)的那些技術(shù)工具——傳真機(jī)、社交媒介、云端的文件共享平臺(tái)——并證明了這些技術(shù)工具是如何影響他們的產(chǎn)品發(fā)布的速度和質(zhì)量的。

產(chǎn)品創(chuàng)新周期要求有預(yù)算、設(shè)計(jì)、原型樣品、產(chǎn)品測(cè)試等的協(xié)作，進(jìn)而需要多個(gè)部門充分發(fā)揮自己解決問(wèn)題的技巧和能力，需要研發(fā)資源的戰(zhàn)略性保障，需要與經(jīng)銷商和供應(yīng)商保持外部溝通。簡(jiǎn)而言之，創(chuàng)新需要使用上述技術(shù)手段和工具的全部功用。在這個(gè)標(biāo)簽時(shí)代，這樣做意味著讓顧客和客戶隨時(shí)了解產(chǎn)品在生產(chǎn)裝配線上的新進(jìn)展，并邀請(qǐng)他們對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行分享。

同時(shí)，研究者還發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的技術(shù)工具依然在很好地發(fā)揮作用。產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)依靠電子郵件、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)軟件以及微軟辦公桌面程序等進(jìn)行更高水平的協(xié)作，生產(chǎn)更多的概念和原型樣品，從管理者那里得到更好的反饋和評(píng)估。很明顯，這些傳統(tǒng)技術(shù)工具可靠的性質(zhì)和功能讓工作人員滿意。

公司內(nèi)部的維基百科式系統(tǒng)和機(jī)遇云端的文件共享系統(tǒng)也在新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中發(fā)揮了積極作用，這對(duì)那些成員分散在不同國(guó)家和時(shí)區(qū)的團(tuán)隊(duì)尤其重要。

使用社交媒介如博客、臉書和推特等容許顧客頻繁地參與產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程，被證明是一個(gè)錯(cuò)誤的盲區(qū)，往往會(huì)把項(xiàng)目引到一個(gè)死胡同。“我們嘗試使用了一下社交媒介，但過(guò)了沒(méi)幾天就放棄了，因?yàn)檫@非常煩人。”一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)，“持續(xù)不斷的提醒、提示和忠告，這有點(diǎn)多。”

通過(guò)社交媒介進(jìn)行反饋能夠幫助一些項(xiàng)目，但就這一點(diǎn)，研究者指出，“一個(gè)常見的挫折是，對(duì)這些工具的過(guò)高期望，帶來(lái)的只是大量不滿意見對(duì)完整產(chǎn)品研發(fā)心痛的侵蝕，并最終成為一個(gè)麻煩的廢舊信息集合。”（來(lái)源：http//www.strategy-business.com/）