探討我國網(wǎng)上藥店發(fā)展的問題和思路

劉丹蕾 邱家學

摘要 我國網(wǎng)上藥店在發(fā)展的過程中遇到很多需要迫切解決的問題，本文通過對這些問題進行分析，在現(xiàn)有政策和環(huán)境下，結合B2C電子商務的特點和銷售模式，為網(wǎng)上藥店的發(fā)展提供一些思路。

關鍵詞 網(wǎng)上藥店 發(fā)展問題 思路

據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的《2010年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2010年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達5131億元，同比增長97.3%，約占全年社會商品零售總額的3%，預計未來兩年將突破10000億元。2010年國內網(wǎng)上零售的用戶規(guī)模達1.58億人。預計未來幾年，這一規(guī)模仍將迅速持續(xù)上升。由此可見，我國網(wǎng)民數(shù)量可觀、網(wǎng)上購物市場發(fā)展迅猛，這對于我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展來說是一個很好的契機。由于發(fā)展?jié)摿薮螅鞔筢t(yī)藥零售連鎖公司紛紛丌始網(wǎng)上售藥，自從2005年京衛(wèi)大藥房正式獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書》，成為我國第一家合法的網(wǎng)上藥店開始，通過查詢SFDA數(shù)據(jù)庫得知，截止到2011年9月10口，全國獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證》的有86家，其中面向個人出售藥品的網(wǎng)站有47家。

一、我國網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀

雖然越來越多的網(wǎng)上藥店丌始出現(xiàn)，但我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展狀況卻不盡如人意。據(jù)中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國藥品零售市場規(guī)模約1739億元，但網(wǎng)絡銷售額才剛剛過億，大多數(shù)網(wǎng)上藥店還呈虧損狀態(tài)。《2009年度中國家庭藥箱調查報告》顯示，我國城市居民購買的家庭常備藥品只有4.3%來自于網(wǎng)上購買。相比于1999年最先丌展網(wǎng)上藥店業(yè)務的美國，據(jù)MarkMonitor公司2007年的調查報告，美國擁有l(wèi)800多家網(wǎng)上藥店，約占世界范圍內網(wǎng)上藥店總數(shù)的59%，形成了平均1700億美元的市場規(guī)模，美國網(wǎng)上藥店業(yè)務占美國整個醫(yī)藥流通近30%的市場份額。可見，我國藥品網(wǎng)上銷售規(guī)模與之相比差距巨大。

二、網(wǎng)上藥店經(jīng)營狀況不佳的原因分析

1.政策瓶頸。在國外，無論是歐美還是口本，都允許網(wǎng)上銷售處方藥。而在國內，《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十一條明確規(guī)定：“藥品生產、經(jīng)營企業(yè)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售處方藥”。而銷售處方藥無論從銷售額還是利潤上，都大大高于非處方藥。其次，不能與醫(yī)保對接是影Ⅱ向B2C網(wǎng)上藥店發(fā)展的又一大主要限制。這兩大因素直接影響到了網(wǎng)上藥店的營業(yè)額。

2.消費群體錯位。我國網(wǎng)民主要是中青年，一些網(wǎng)上藥店的主頁設置多是針對此群體，而藥品消費金額占總金額50%以上的老年人卻因為知識水平和對網(wǎng)絡的不信任等多方面的原因很少上網(wǎng)，這種上網(wǎng)群體和藥品主力消費群體的錯位制約著網(wǎng)上藥店的進一步發(fā)展。加上網(wǎng)上假藥橫行，消費者缺少辨別非法網(wǎng)站的能力，導致很多消費者對網(wǎng)上購藥的不信任。

3.價格優(yōu)勢微弱。有數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上藥店平均折扣率為10%左右。我國的網(wǎng)上藥店都是以實體藥店為基礎成立的，一般網(wǎng)上藥店在成立時也是延用實體藥店的品牌，因此，線上、線下價格的沖突使得網(wǎng)上藥店讓利有限。而消費者選擇在網(wǎng)上購藥很大程度上是由于價格優(yōu)勢，這樣加上上網(wǎng)費和運輸費，網(wǎng)上購藥成本并不比實體店低。

4.網(wǎng)店宣傳力度不夠。筆者在百度輸入“網(wǎng)上藥店”，得到相關結果有2500000個，但前15頁只有15個左右。Google搜索結果有1620000個，前15頁也只有13個左右的網(wǎng)上藥店主頁，這說明大多數(shù)網(wǎng)上藥店在搜索引擎優(yōu)化這塊做得并不到位，這直接影響了許多網(wǎng)上藥店的訪問量。

5.物流配送機制不完善。目前，網(wǎng)上藥店大多采取門店送貨與第三方物流相結合的方式來進行藥品配送。但醫(yī)藥物流的特殊性在于，藥品有著嚴格的批號管理，并且有些藥品對溫度非常敏感，需要冷鏈配送；此外，一些藥品是易碎品，一旦包裝損壞，容易造成污染。但我國具有藥品配送資質的第三方物流并不多，企業(yè)白建物流成本較高，覆蓋能力也較低，很容易失去網(wǎng)上交易的優(yōu)勢。

6.經(jīng)營模式和營銷模式的改變。網(wǎng)上藥店屬于B2C醫(yī)藥電子商務，其交易方式上屬于電子商務的范疇，所以經(jīng)營方式和營銷方式與實體藥店有很大的不同。目前，我國網(wǎng)上藥店缺少醫(yī)藥電子商務專業(yè)人才，傳統(tǒng)渠道銷售經(jīng)驗也阻礙了網(wǎng)上銷售的創(chuàng)新。

三、我國網(wǎng)上藥店發(fā)展思路

網(wǎng)上藥店的健康發(fā)展，應遵循我國現(xiàn)有法律和政策的規(guī)定，根據(jù)電子商務的特點和網(wǎng)上藥品零售企業(yè)實際情況和經(jīng)營范圍，逐步探索成功的經(jīng)營思路。

1.網(wǎng)上藥店與實體藥店聯(lián)動。我國B2C網(wǎng)上藥店，都是以強大的實體店作為支撐，這些實體店已在消費者心中有一定的影響力，諸如京衛(wèi)大藥房、上海藥房連鎖有限公司等，應該把實體店的影響力充分延伸到網(wǎng)絡上。例如：可以將實體藥店作為網(wǎng)上藥店的體驗店，顧客可以在實體店里選好藥品后直接下單。也可以將實體店作為網(wǎng)上藥店的形象店，經(jīng)營者增加人、財、物的投入，強化對網(wǎng)上藥店的宣傳推廣力度，特別是對用藥量大而又應用互聯(lián)網(wǎng)較少的中老年人更是如此，使實體店品牌的影響力能夠有效地延伸到網(wǎng)店之中。另外，實體店店員也要幫助顧客學會區(qū)分合法的網(wǎng)上藥店和非法的網(wǎng)上藥店，增強消費者的信任。在配送方面，每個實體店都有自己的倉庫，并有配送覆蓋半徑，可以將實體店作為網(wǎng)上藥店的配送點，方便顧客快速安全取藥。

2.采用電子商務的運營模式和銷售方式。如前文所述，網(wǎng)上藥店畢竟屬于電子商務的范疇，隨著電子商務的口益成熟，用電子商務的經(jīng)營方式和方法才能最終解決網(wǎng)上藥店的發(fā)展和盈利問題。

（1）多元化經(jīng)營模式。網(wǎng)上藥店經(jīng)營的是一個電子商務平臺，藥品只是所有商品中的一種，現(xiàn)在我國網(wǎng)上藥店也大多采用多元化經(jīng)營模式，以藥房網(wǎng)為例，它除經(jīng)營各種藥品外，還有家居醫(yī)療用品、藥膳養(yǎng)生保健品、食品、寵物食品、office護理品、性用品和護膚化妝用品等。但食品、化妝品、寵物食品這些商品，各大網(wǎng)上商城都有經(jīng)營，網(wǎng)上藥店并不具有規(guī)模優(yōu)勢和價格優(yōu)勢，所以，可以與藥品、保健品、醫(yī)藥器械和性用品等重點經(jīng)營的商品捆綁銷售。另外，對于保健品與成人用品這類毛利較高（高達70%～80%）的產品重點經(jīng)營，并對高價銷售的商品采用低價促銷的手段，丌展熱賣推薦、特價專區(qū)和節(jié)口促銷等，吸引消費者登陸，增加網(wǎng)上藥店的利潤和人氣。

（2）SEO優(yōu)化。可利用SEO優(yōu)化即搜索引擎優(yōu)化，網(wǎng)上藥店可以通過設計易檢索到的網(wǎng)頁標題來提高網(wǎng)站的點擊率，并可向知名搜索引擎提交贊助費或者競價排名，使得輸入“網(wǎng)上藥店”、“網(wǎng)上購藥”等關鍵詞后，網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁能出現(xiàn)在搜索結果盡可能靠前的位置，以此來增加網(wǎng)站的訪問量。

（3）利用論壇和問答式社區(qū)推廣并廣泛運用鏈接。精選一些醫(yī)藥、健康方面的論壇，分析潛在客戶的多少，有針對性地多發(fā)些帖子，順帶些廣告和網(wǎng)站鏈接。利用問答式社區(qū)主要是利用多的長尾關鍵詞效應帶來流量，如：百度知道、天涯問答、新浪愛問和sOso的問答等，增加網(wǎng)站流量，并擴大網(wǎng)店知名度。網(wǎng)上藥店也可以將網(wǎng)站登錄到醫(yī)藥相關行業(yè)站點和專業(yè)目錄中，提高網(wǎng)站被發(fā)現(xiàn)和了解的幾率。網(wǎng)上藥店應善于借助他人之力，與知名醫(yī)藥網(wǎng)站、網(wǎng)上商城開展互相鏈接合作，提高網(wǎng)站的知名度和點擊率。還可以嘗試在知名網(wǎng)站發(fā)布醫(yī)藥相關文章和新聞報道并附帶網(wǎng)站網(wǎng)址，以增加網(wǎng)站的被點擊和登陸的次數(shù)。

（4）提供以顧客為中心的服務。網(wǎng)上藥店在吸引潛在新顧客的同時，更要注重為現(xiàn)有顧客提供優(yōu)質的服務，打造以顧客為中心的服務理念才是我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的成功經(jīng)營之道。例如：可以通過數(shù)據(jù)庫技術收集客戶資料，為其定制個性化服務，完善呼叫中心業(yè)務為客戶提供全方位的咨詢，利用互聯(lián)網(wǎng)以外的媒介（如短信、郵件等）傳達以建立和維護關系為目的的信息。另外，網(wǎng)上藥店應投入更多的執(zhí)業(yè)藥師，提供較為完善的網(wǎng)上藥學服務，抓住和留住核心消費者。

四、結束語

隨著我國網(wǎng)絡普及速度的加快、電子商務發(fā)展的口趨成熟，人們網(wǎng)上消費意識的提高以及國家對醫(yī)藥電子商務領域法律的不斷完善和政策的逐漸開放，我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展一定會取得長足的進步。