彼得·德魯克創(chuàng)新管理思想的四個維度

李東明　張坤

摘要：現(xiàn)代著名的管理學理論大師彼得·德魯克特別強調(diào)創(chuàng)新對于企業(yè)生存與發(fā)展的重大意義，圍繞著企業(yè)創(chuàng)新的問題他闡述了一系列的思想主張，主要立足于四個維度：（1）企業(yè)要在創(chuàng)新中為自己制造機遇；（2）管理創(chuàng)新者要具備獨特的戰(zhàn)略眼光；（3）要秉持著“五要”、“三不要”的創(chuàng)新原則；（4）成功的創(chuàng)新必須具備三個必要性條件。面對變化，唯有創(chuàng)新，文章系統(tǒng)梳理和學習德魯克創(chuàng)新管理思想的四個維度，以期對當代的管理者、企業(yè)家有所裨益。

關(guān)鍵詞：德魯克；創(chuàng)新管理；思想

一、 引言

德魯克認為：“在這樣一個劇變的時代，變革是常有之事。變革無疑是痛苦的、高風險的，而且需要付出卓絕的努力。但是，除非各個管理者以及整個領(lǐng)導群體把引領(lǐng)變革作為自己的任務(wù)，否則企業(yè)就無法生存......在一個結(jié)構(gòu)變化頻繁的時代，只有那些不斷創(chuàng)新和發(fā)起變革的企業(yè)才能生存”。因為對一個企業(yè)來說，唯有不斷地創(chuàng)新才能具備競爭力和競爭優(yōu)勢，才能順應(yīng)市場的變革，否則它將因為喪失競爭力和競爭優(yōu)勢，無法跟上行業(yè)的發(fā)展腳步而最終被淘汰。需要指出，盡管現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)管理者已經(jīng)意識到創(chuàng)新的必要性，但在實踐中卻很少有企業(yè)把創(chuàng)新作為特別的工作予以高度重視，更多管理者只是擅長對企業(yè)進行表面上的改進而非實質(zhì)性的革新，結(jié)果自然不會盡如人意。在這樣的背景下，重新學習和探討德魯克創(chuàng)新管理思想的四個維度，會使當代大多數(shù)的管理者、企業(yè)家受益無窮。

二、 企業(yè)要在不斷創(chuàng)新中為自己制造機遇

在德魯克看來，創(chuàng)新能夠激發(fā)人的創(chuàng)造性，能夠創(chuàng)造出新的理念、新的方法、新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而能夠為企業(yè)創(chuàng)造出新的機遇。很多成功的企業(yè)都是在突破既有生產(chǎn)模式的窠臼、創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)后，才獲得了更多的機遇、更快速的發(fā)展。

鑒于此，德魯克強調(diào)，為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，企業(yè)應(yīng)當善于創(chuàng)新，要不斷地為自己營造良好的創(chuàng)新環(huán)境、積累創(chuàng)意，并密切關(guān)注任何一個可能擁有潛在市場的創(chuàng)意。因為這些創(chuàng)意，都有可能為企業(yè)打開市場的空白領(lǐng)域。因此，企業(yè)應(yīng)當不斷地拓寬思路，不斷地創(chuàng)造新點子，以想別人之所未想，做人別之所不能做，從而以創(chuàng)新、奇特取勝，用常規(guī)思維邏輯之外的想法去贏得顧客和市場。當然，德魯克在強調(diào)企業(yè)要善于重新的基礎(chǔ)上，也不忘提醒企業(yè)，善于創(chuàng)新并不代表是有新的設(shè)想就馬上實踐。由于運用新的創(chuàng)意和設(shè)想一方面有可能為企業(yè)帶來機遇，另一方面也有可能會帶來難以預(yù)料的風險與危機，因此，企業(yè)必須在實踐中，在保證企業(yè)績效的基礎(chǔ)上，加之綜合考慮具體情況后，再決定是否采用這個新的設(shè)想。正是基于這樣的認識，德魯克認為，擁有創(chuàng)新的理念并非是一件難事，但真正、有效地運用于實踐當中去卻并不簡單。只要具有可行性和可完善性，即便是看起來不完美、簡單粗略的創(chuàng)新，都有可能變成靈丹妙藥，為企業(yè)的生存與發(fā)展帶來新的機遇；反過來，倘若不具有可行性，即便是看起來很完美、很吸引人的創(chuàng)新，其實現(xiàn)的幾率也是極小的。通常情況下，很多創(chuàng)新都是在還沒有走向市場之前，就被扼殺在了搖籃里。正如德里克所說：“創(chuàng)新的理念就好像蛙卵一樣：孵化的上千個蛙卵中，能存活成熟的只有一兩個而已”。這也就是說，將創(chuàng)新的理念轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或行動是極不容易的，在這個過程中成功的概率很低，并且，任何創(chuàng)新在剛開始萌芽的時候大都是微弱、不成熟、不成形的。

那么，企業(yè)應(yīng)該如何利用創(chuàng)新呢？在德魯克看來，最好的答案就是創(chuàng)新管理。于是，創(chuàng)新管理自然理應(yīng)成為管理者的任務(wù)之一，或者說是挑戰(zhàn)之一，是對管理者能力的一種挑戰(zhàn)。德魯克曾如此說道：“在這個要求創(chuàng)新的時代中，一個不能創(chuàng)新的現(xiàn)有企業(yè)是注定要衰落和滅亡的。在這樣一個時代中，一個不知道如何對創(chuàng)新管理進行管理的管理當局是無能的，不能勝任自己的工作的。對創(chuàng)新進行管理，日益成為企業(yè)管理當局，特別是高層管理當局的一種挑戰(zhàn)，并且成為其能力的試金石”。按照德魯克的管理邏輯，企業(yè)為了進行管理創(chuàng)新，就必須滿足下面幾個要求。首先，企業(yè)的創(chuàng)新管理必須以市場為中心，即企業(yè)要根據(jù)發(fā)展的需要去考察新的市場機遇，以市場為向?qū)磉x擇自己的創(chuàng)新方面，構(gòu)筑獨特的創(chuàng)新體系。企業(yè)的經(jīng)營管理者必須秉持著營銷的基本原理：企業(yè)不是因為改變顧客而取得報酬，而是因為讓顧客滿意而取得報酬。因此，企業(yè)的經(jīng)營管理者有必要花一些時間在組織外部，即去市場上接觸顧客和銷售人員，用心觀察和傾聽，并且設(shè)法利用這些沒有預(yù)見到市場，確定自己的創(chuàng)新方面，來確定自己獨特的創(chuàng)新面。其次，企業(yè)成功創(chuàng)新后并不一定馬上帶來巨大的成就，這要求管理者擁有明確的創(chuàng)新目標，比別人更早的創(chuàng)新，真正做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我轉(zhuǎn)”，從而抓住更好的機遇。最后，“冰凍三尺，非一日之寒”，即創(chuàng)新并非是一蹴而就的，它是以長期艱苦的工作為基礎(chǔ)的，需要管理創(chuàng)新者積累充分的知識。

三、 管理創(chuàng)新者要具備獨特的戰(zhàn)略眼光

作為一名創(chuàng)新管理者，必須具備獨特的戰(zhàn)略眼光，能夠預(yù)見行業(yè)的未來發(fā)展方向，能夠透過現(xiàn)象看到埋藏在事物后面的本質(zhì)，并具有非一般的判斷和預(yù)見能力。于是，德魯克提出，管理者倘若想要創(chuàng)新管理，就需要有一雙慧眼，即創(chuàng)新者與普通人最大的不同“就是創(chuàng)新者總是能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)的潛力并以此創(chuàng)造未來”。創(chuàng)新者唯有嚴謹?shù)乃急婺芰Γ羁痰嘏袛嗄芰σ约熬珳实念A(yù)測能力，才能真正地實現(xiàn)管理創(chuàng)新。據(jù)此，德魯克認為，為了實現(xiàn)對創(chuàng)新的管理，管理者不一定非得成為專業(yè)技術(shù)性人才，但是必須得具備深刻地洞察力和精準的預(yù)測力。當然，這種能力并不是天生就有的，而是以經(jīng)驗的不斷積累和不斷選擇、判斷的具體實踐為前提的，管理者只有一次次地將創(chuàng)意和設(shè)想運用到實踐中去，一次次地經(jīng)過試驗，才能慢慢獲取這種能力。這也就意味著，管理者要當一個有心人，能夠時刻注意到日常生活中毫無相關(guān)的事物，努力探求不同事物之間的內(nèi)在聯(lián)系及其發(fā)展的規(guī)律性，從而認識事物的本質(zhì)。據(jù)此，很多管理者認為，具備獨特的戰(zhàn)略眼光是一件十分抽象而又難以把握的事情，并且創(chuàng)新本身對管理者而言就是一項巨大的挑戰(zhàn)，這使得管理者們不知從何處著手。但按照德魯克的邏輯，管理者的這些擔心是完全沒有必要的，因為“系統(tǒng)的創(chuàng)新存在于有目的、有組織地探求變化之中，存在于反對這些變化可能帶來的經(jīng)濟或社會創(chuàng)新進行系統(tǒng)的分析中”況且，管理創(chuàng)新并非是無跡可尋，而是有著七大來源，不同來源之間非但沒有明確的界限，反而有不少的重合。

因此，管理者完全可以通過加強對這幾方面事情的關(guān)注，以求得創(chuàng)新的思路。（1）意外事件可以成為企業(yè)創(chuàng)新的一種機會來源。所謂意外事件，就是指這類事件的發(fā)生純屬偶然，管理者之前都無法預(yù)料。但是德魯克認為，這些意外性事件比其他各種機會來源都能夠為企業(yè)帶來更多的創(chuàng)新機會。“而且利用它進行創(chuàng)新時風險最小，探索的過程也最省事”。但問題是，企業(yè)領(lǐng)導者幾乎總是忽視這些意外性事件背后所隱藏的創(chuàng)新機會，并且容易將之拒之門外。所以，德魯克強調(diào)，意外事件（包括意外的成功和意外的失敗）都需要管理者慎重對待。（2）從不協(xié)調(diào)的情況中尋求企業(yè)創(chuàng)新的機會。德魯克所講的“不協(xié)調(diào)”，是指事物的“實然”狀態(tài)與事物的“應(yīng)然”狀態(tài)以及與人們設(shè)想的狀態(tài)之間的不一致。德魯克指出，不一致或不協(xié)調(diào)的情況，是事情將要發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生變化的征兆，同時也是一種創(chuàng)新機遇的征兆，但往往容易被管理者把它當成司空見慣的現(xiàn)象而予以忽視。（3）從程序需要中尋求創(chuàng)新機遇。德魯克認為，所謂“程序需要”，是指存在于一個正在運作的工作程序之中的“特殊需要”，是事關(guān)整個程序效率的一個“有欠缺的”環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)往往容易被管理者忽略。因此，管理者必須對該需要有深入的了解，并搞清楚癥結(jié)的所在，否則就不能確定它的創(chuàng)新方案和規(guī)則。（4）從產(chǎn)業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的變化中尋求創(chuàng)新源泉。產(chǎn)業(yè)和市場結(jié)構(gòu)從外表上看極其穩(wěn)定，但實際上它們十分脆弱，遇到一點點危難，他們既有的狀態(tài)就會崩潰。但從另一方面看，這種變化也為企業(yè)的創(chuàng)新提供了重要的機遇。一旦發(fā)生變化，產(chǎn)業(yè)中的每一位成員都必須有所反應(yīng)，就必須選擇創(chuàng)新。（5）從人口變化中尋求創(chuàng)新機會。德魯克認為，這個時代的一個基本假設(shè)是，人口本身就是流動性的，隨時都可能發(fā)生突變，無論對決策者、商人還是政治家，這一假設(shè)都應(yīng)該是他們分析和思考問題應(yīng)當注重的第一環(huán)境因素，當人口發(fā)生變化時，管理者就必須進行創(chuàng)新。（6）從觀念變化中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機遇。德魯克提醒管理者，當認識已經(jīng)發(fā)生變化后，事物本身并沒有發(fā)生些許改變，改變的只是它們本身的意義。這一觀點主要是針對顧客的認知發(fā)生變化而言的，即當顧客的消費觀念發(fā)生變化時，則意味著巨大的創(chuàng)新機會。（7）從知識創(chuàng)新中尋找創(chuàng)新的來源。德魯克認為，在具有劃時代意義的創(chuàng)新中，以新知識為基礎(chǔ)的創(chuàng)新占第一位。但這種創(chuàng)新也是難以管理的，因為這種創(chuàng)新過程時間長且往往需要多種知識的復合。因此，德魯克指出管理者不僅要對多方面的知識進行分析，還要對目標用戶和市場環(huán)境進行分析，盡量把握知識創(chuàng)新的方向和目標，以實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

四、 要秉持著“五要”“三不要”的創(chuàng)新原則

企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新需要遵循一定的原則，并非是毫無規(guī)矩可循的，并且，卓有成效的創(chuàng)新是需要靠后天訓練才能達到。那么，為了實現(xiàn)更好地創(chuàng)新，管理者應(yīng)該秉持著那些基本原則呢？對此，德魯克對管理者提出必須注意到八個問題，概括起來就是“五要”、“三不要”的創(chuàng)新原則。

首先，是必須要做到的五件事件，即所謂的“五要原則”。（1）系統(tǒng)、目的明確的創(chuàng)新要從分析機會開始。德魯克指出，首先要仔細考慮創(chuàng)新機會來源的問題。因為不同的領(lǐng)域和不同的來源在不同的時間都有著不盡相同的重要性。所以，作為管理者來講，就需要對所有的創(chuàng)新來源進行系統(tǒng)地分析和研究，并且發(fā)現(xiàn)和挑選出最適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的創(chuàng)新機會。（2）要多進行實地考察，感知消費者的需要。在德魯克看來，創(chuàng)新既是概念方面的也是感知方面的。因此要實現(xiàn)更好地創(chuàng)新，就需要多出去觀察、多詢問、多傾聽。但是這一點并沒有引起眾多管理者的足夠重視。據(jù)此，德魯克強調(diào)，成功的創(chuàng)新者大都善于充分利用左右兩個大腦，他們一方面關(guān)注數(shù)字的變化，另一方面又善于看人。他們能夠分析出要利用什么計劃來實現(xiàn)什么樣的創(chuàng)新。然后，他們會選擇走出去，深入到市場中去觀察他們的客戶與用戶，了解他們的期望、需要和價值觀以決定研發(fā)什么樣的創(chuàng)新產(chǎn)品來滿足市場需要。（3）創(chuàng)新若要行之有效就需要確保創(chuàng)新簡單且專一。創(chuàng)新只有簡單、專一，才可能為企業(yè)更好、更快地創(chuàng)造利潤，否則，就會毫無條理或者因為過于復雜而不能運作。確實，創(chuàng)新過于復雜，就極可能對企業(yè)的規(guī)模化操作帶來不便，實踐起來也有難度，最終可能被終棄。因此，創(chuàng)新想要行之有效，就必須做到簡單專一，以便能夠迅速地廣泛應(yīng)用到實踐中去，為企業(yè)獲取更大的效益。（4）創(chuàng)新規(guī)模不益過大，且需要目標明確。德魯克不大贊同管理者一開始創(chuàng)新就搞得規(guī)模很大，這樣容易具有很大的風險。在他看來，有效地創(chuàng)新大都是從不起眼開始的，很多成功的創(chuàng)新一開始規(guī)模并不巨大，只是簡單地做一件與眾不同的事情。因此，創(chuàng)新最好從小規(guī)模開始，以便做到“船小好調(diào)頭”，這樣不僅能夠給創(chuàng)新一個實驗和調(diào)試的過程，更不會給企業(yè)增加過多的成本。（5）要讓創(chuàng)新取得領(lǐng)導地位。創(chuàng)新的目標不一定是“成為一個大企業(yè)”，而是取得領(lǐng)導地位，因為創(chuàng)新的結(jié)果是無法預(yù)期的，管理者在這方面持有過大的期望是不理智的，只要創(chuàng)新能夠占據(jù)領(lǐng)先地位，在市場上獲取生存的空隙，就能讓企業(yè)處在一個領(lǐng)先的優(yōu)勢地位。

其次，是盡量需要避免的三件事情，即“三不要原則”。（1）不要完全依靠少數(shù)聰明人。德魯克認為，更多、更好地創(chuàng)新都是由普通人或能力較次一點的人來實踐的，是從普通的實踐經(jīng)驗中提煉出來的。所以管理者不能完全依靠少數(shù)聰明人來實施自己的創(chuàng)新計劃，更不能自作聰明，無論是在設(shè)計還是在操作中。（2）不要三心二意，一次性做很多事情。德魯克提醒管理者不能分散精力，應(yīng)專注于單個事項的創(chuàng)新。否則偏離主要目標的創(chuàng)新可能就會變得零散。因此，創(chuàng)新工作必須有一個統(tǒng)一的核心，創(chuàng)新努力必須凝聚在一起。（3）創(chuàng)新應(yīng)該立足于現(xiàn)在而不應(yīng)該著眼于未來。作為管理者最應(yīng)該考慮的是顧客現(xiàn)在最需要什么，自己的企業(yè)能夠為這些顧客提供什么，而不是將目標鎖定在多年之后的未知。對一個企業(yè)來說，能夠滿足市場現(xiàn)實需要的創(chuàng)新才是最有成效的。

五、 成功創(chuàng)新必須具備三個必要性條件

對于任何一個企業(yè)來講，都希望進行有價值的創(chuàng)新，成功地創(chuàng)新。那么，何為有價值的、成功的創(chuàng)新？德魯克認為，管理者衡量創(chuàng)新有沒有價值或價值大小的標準，只有一個，那就是創(chuàng)新的結(jié)果對市場和顧客是否有價值。所以管理者必須觀察自己的產(chǎn)品或服務(wù)是否因創(chuàng)新而對顧客有所滿足，是否因滿足了顧客需求而廣受歡迎。面對瞬息萬變的市場，有價值的、成功的創(chuàng)新成為了每個管理者孜孜以求的目標。對此，德魯克提出了自己的看法，即認為要想實現(xiàn)成功的創(chuàng)新，必須具備三個必要性的條件。

1.成功的創(chuàng)新需要管理者具備相應(yīng)的專業(yè)知識和獨特的創(chuàng)新能力，并專注于某個領(lǐng)域，堅持不懈地工作。德魯克認為，創(chuàng)新就是工作，需要大量的聰明才智，需要管理者掌握大量的專業(yè)知識，需要管理者對自己的創(chuàng)新能力進行挑戰(zhàn)。另外，創(chuàng)新很少會同時涉足多個領(lǐng)域。如愛迪生的所有發(fā)明只是限于電學領(lǐng)域；再比如花旗銀行等金融領(lǐng)域的創(chuàng)新者并沒有在其他領(lǐng)域進行創(chuàng)新。創(chuàng)新與其他工作一樣要求才干、專業(yè)素養(yǎng)等，但是在這些條件都具備的前提下，創(chuàng)新就成為了一項辛苦的、專注的和有目的性的工作，更需要的是勤奮、務(wù)實與責任。

2. 成功的創(chuàng)新需要管理者揚長避短。創(chuàng)新同其他工作一樣，但是由于創(chuàng)新存在著風險和由此產(chǎn)生的對知識和才能的高度重視，更需要創(chuàng)新者從自己的長處出發(fā)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。對企業(yè)來說也是同樣的道理，企業(yè)在進行創(chuàng)新的時候也必須充分發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢，揚長避短，使得企業(yè)具備更大的競爭力和競爭優(yōu)勢。

3. 成功的創(chuàng)新必須緊密聯(lián)系市場，專注于市場。市場對于企業(yè)的重要性是不言而喻的，市場對于企業(yè)的管理創(chuàng)新也有著獨特的意義，研究市場的主要目的就在于發(fā)現(xiàn)市場的潛在需求，并將此作為企業(yè)創(chuàng)新管理的“風向標”。因此，創(chuàng)新必須貼合于市場，專注于市場，并由市場來推動。

當然，除此之外，德魯克也對一些錯誤的觀點或誤解給予了適當?shù)募m正，例如有些人認為創(chuàng)新等同于冒險。德魯克認為這種想法是不正確的，創(chuàng)新的確會讓企業(yè)承擔一定的風險，但并不意味著讓管理者去作無畏的冒險，更不代表讓企業(yè)作無謂的犧牲。在德魯克看來，成功創(chuàng)新的管理者必須具備冒險家類同的氣質(zhì)，但決不能將他們稱之為冒險家。在管理者的眼中，他們看到的更多是商機和市場機遇，而不是風險，所以他們會在握住機遇的同時去努力規(guī)避風險。因此，成功的創(chuàng)新也需要管理者在做出某個決策之前，謹慎地去衡量利弊、作風險評估，以避免作出冒失的抉擇。

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基金項目：教育部人文社會科學重點研究基地重大項目“社會主義建設(shè)道路發(fā)展模式研究”（項目號：08JJD710019）。

作者簡介：李東明（1985-），男，漢族，河南省輝縣人，中國人民大學國際關(guān)系學院博士生，中國人民大學黨委宣傳部助理研究員，研究方向為社會主義政治、經(jīng)濟理論與實踐；張坤（1984-），男，漢族，河南省新鄉(xiāng)市人，中國人民大學財政金融學院博士生，研究方向為經(jīng)濟金融理論與政策、信用管理與企業(yè)創(chuàng)新管理。

收稿日期：2015-03-22。