NEWLUX：發力奢侈品售后服務市場

錢雯婷

“奢侈品護理上門服務”只是一個入口，全方位拓展目標人群的其他同類需求，

只要客戶的任何奢侈品遇到問題，就會想到“新奢”。

項目簡介：

第一家政網屬家政O2O信息服務平臺，通過PSTN電話網和IP互聯網雙路方式連接B端家政企業和C端家庭消費者，以小區為單位，推送周邊優質家政服務商家服務項目。項目為雇主提供信息推優、點評擇優、擔保交易安心、支付方便服務；為商家解決營銷、保姆獲取、支付結算問題。通過創新交易流程和機制，提升行業效率。本項目按商家接聽到客戶咨詢數量收取廣告費以及交易傭金分成模式盈利。現已經有近100家家政公司付費約60萬元。

上海新奢匯皮具護理有限公司成立于2013年，是一家從事奢侈品護理的專業服務機構。

公司至今在上海地區擁有8家門店，全部位于一線商圈的核心商場，擁有客戶3000多名，平均客單價1000元左右，在上海擁有排名第一的市場份額和口碑。2014年公司開始提供保時捷上門收包業務，通過O2O的形式獲得更多的市場份額和關注度。

徐江楓：大家好，我先簡單介紹一下我們公司的情況。上海新奢匯皮具護理有限公司是NEWLUX新奢品牌的所有者。我們公司總部位于上海繁華的南京路商圈中信泰富廣場內。新奢提供奢侈品皮具、皮包、鞋類清洗和養護，以及提供頂級稀有皮具手工定制。我們注重服務細節，努力為每一位客人營造更為專屬的尊崇體驗。我們的標準化工廠位于上海市郊，對我們的產品進行統一的維修、養護以及定制業務。

奢侈品售后服務市場到底有多大？

根據貝恩咨詢公司，2012年底權威發布《2012中國奢侈品市場研究報告》顯示：2012年，中國人已成為全球第一的奢侈品消費群體，中國的奢侈品消費總額達3060億元，占全球購買總量的28. 6%。據預測，中國的奢侈品消費者最終將達到1億人，超越日本和美國，成為全球最大的奢侈品市場。巨大的奢侈品消費市場催生了奢侈品護理行業。隨著這幾年國內奢侈品保有量的積累和增長，奢侈品護理的需求也大大增加，摩根士丹利分析師克萊爾·肯特預測，國內奢侈品護理行業的市場容量已經超過美國，達到千億元的規模。據麥肯錫管理咨詢公司預測，中國人的奢侈品消費2015年將達到34%的全球占有率。

但是許多大牌，清洗服務不在售后之列；維修寄送到國外，時間長，費用高，客戶需要更換一個配件往往要等待3至6個月的時間。奢侈品護理店的出現正是看到了這個痛點。但許多奢侈品、皮具護理店普遍存在以下問題：（1）清洗維修定價不合理、服務缺乏標準，消費者滿意度低；（2）經營模式通常是前店后工廠、夫妻老婆店，技術能力單一薄弱，不能滿足消費者的需求；（3）模式傳統，跟不上當前服務需求。

新奢怎么做？

我們擁有數家線下門店，門店提供消費者優質的線下體驗，增強品牌在消費者心中的信任度。我們門店均設在上海各高檔商場，市場份額和口碑始終排名第一。例如：中信泰富、金茂大廈、古北高島屋……顧客將自己需要護理的產品送到門店后，我們會統一送至位于上海周浦中央工廠進行集中處理。中央工廠保證了產品質量第一，將是我們核心競爭力體現。預檢復檢質量管控生產品質，確保服務與消費者需求一致。

2014年，公司啟動全面020戰略，配備上門團隊。微信服務號預約，保時捷上門收包，90后“小鮮肉”隨叫隨到。同時我們的產品線向沙發和車內飾上門護理延伸。兩年實體經營經驗，兩年上門取送服務，讓我們深刻明白服務、專業的重要性。上門服務的推廣，使公司的營業額顯著提升，上門產生的業績占到總業績的20%。

我們認為“奢侈品護理上門服務”只是一個入口，全方位拓展目標人群的其他同類需求，只要客戶的任何奢侈品遇到問題，就會想到“新奢”。

今年，我們即將推出稀有皮具定制。2012年至今，中國的富裕人群數量突破1400萬。隨著海外購物經驗的不斷增長，他們的消費習慣也變得更加成熟與追求個性化。據AC尼爾森公司的調查報告顯示，2013年耐用消費品定制行業已經突破300億元的市場規模，并且仍然以每年超過40%的速度增長。定制服裝，定制家具，定制手表，定制箱包……越來越多的人群開始接受并熱衷于定制業務。新奢從2014年始，籌劃稀有皮具的定制業務，我們嚴謹精選頂級的皮質，由從業10年以上的技師采取手工工藝，打造出私人專屬的精品皮具。當然“DIY皮具制作體驗館”只是一個場景，維護客戶關系，提升用戶黏性，激發更多皮具定制客戶的需求，以實現高利潤回報。

顧冰：新奢目前的市場影響力如何？有哪些營銷方式呢？

徐江楓：新奢對于品牌的發展一直很用心，我們通過一系列的線上廣告投放、線下異業聯盟，成為行業內最具口碑，最具影響力的品牌。在大眾點評上我們門店的評分在4.5以上。截止2014年7月，NEWLUX投放了《悅己》、《瑞麗》、《紅秀》等時尚類雜志，共計20余本。截至2014年7月，NEWLUX新奢和美麗田園美容spa，上海音樂廳LUCE BAR，圣菩提，路迎瑜伽等近40家知名商戶建立了戰略合作伙伴關系，共同提升品質服務。同時，與上海香港廣場、百盛百貨、上海金茂大廈、中信泰富、萬達、上海美羅城、凱德置地、香港恒基地產等知名百貨商場達成了合作。在2014年，新奢還贊助了上海最具人氣的話劇節目《開心麻花》，并和上海時裝周達成了贊助意向。同時，我們在IPTV、上海地鐵、分眾傳媒等投放的精準媒體廣告使新奢人氣急劇上升。

顧冰：你對項目有什么規劃嗎？有沒有一些歷史財務數據或者預測？

徐江楓：2015年我們將全面啟動O2O戰略，將上門服務作為重點戰略；加大上海地區的市場投入，市場占有率達到第一；在江浙重要城市完成布點，為2016年底A輪融資做好準備。2016年我們要覆蓋上海、杭州、南京，同時保持上海地區市場占有率第一；2017年覆蓋全國前15名重點城市，市場占有率第一；2018年覆蓋城市超過30個，基本覆蓋全國省會城市。2014年，我們接待了2800名客戶，營業額330萬元。預計2016年1.8萬名客戶，營業額2500萬元；2017年6萬名客戶，營業額1億元；2018年13萬名客戶，營業額2.2億元。

顧冰：對資金的需求是多少？主要用途是哪些方便呢？

徐江楓：我們想要融資：200萬元，占公司總股份的20%。主要用于線上/線下廣告、招商加盟廣告、新增自營門店、新增人員、新增工廠等。

顧冰：簡單介紹一下你們的團隊。

徐江楓：我是創始人、CEO，上海交大EMBA。曾經創辦出國留學公司，成為業內最大的出國資料、文案供應商。創辦過財務公司，為上海各個區縣提供招商引資，連續多年成為上海嘉定地區最優招商引資企業。2013年創辦“新奢-奢侈品護理機構”吳林發，聯合創始人、市場總監，創業前從事廣告行業10年。2011年服務于上海穹躍信息技術有限公司，從事社交網絡營銷（social media marketing）擔任市場總監，協助公司獲得500萬元天使投資。向建新，技術總監。從事皮具護理、奢侈品護理行業20年。1996年出國先后在約旦、阿聯酋和歐洲國家學習和從事皮具護理服務。2006年回國發展，與中國著名品牌芬尼斯合作開設奢侈品護理店。2013年加入新奢-奢侈品護理機構，擔任中央工廠技術總監。

日前，該項目正在愛創業（www.ichuangye.com）籌資中，已獲多位天使投資人青睞。