情緒表達方式調研報告

王玉馨

[摘 要]文章通過定量與定性相結合的方式，以問卷調研為主，同時輔助訪談。隨機抽選了北京11所高校的90后共124人，并在80后上班族密集區隨機選擇了88人進行問卷調研，篩選出6份不良問卷，剩下206份優質問卷，問卷合格率為97%，然后對收集的數據結果采用SPSS17.0進行統計分析。分析發現情緒體驗強烈的群體特征包括經濟狀況不理想和對現實不滿幾個方面；情緒排解意愿強的群體的應對方式特點為：情緒體驗出現頻率與排解意愿呈“U型”關系，有部分人群生活滿意度較高，但消極情緒體驗較多，樣本半數以上的人（53%）選擇通過網絡和手機APP的方式來排解消極情緒。

[關鍵詞]情緒表達；情緒應對方式；生活滿意度；情緒體驗

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.41.180

1 調研目的

（1）了解目標群體的情緒表達和分享需求及方式

（2）了解目前市面上情緒相關網站的優劣

2 調研對象及方法

（1）調研對象：90后的高校學生群體和80后上班族

（2）調研方法：調研采用定量與定性相結合的方式，以問卷調研為主，同時輔助訪談。隨機抽樣選取了人民大學、北京師范大學、北京航空航天大學、北京地質大學、北京語言大學等11所高校的90后高校學生122人；在上、下班高峰期選擇沙河、西二旗、知春路等地鐵站以及二里莊等“蟻工族”聚集區隨機選擇了84人進行問卷調研，并對其中的91人進行了隨機訪談。然后對收集的數據結果采用SPSS17.0進行統計分析。另外，針對情緒的網絡分享/宣泄及產品需求與15人進行了深度訪談，以輔助定量分析。

3 調研內容

本次調研包含問卷和訪談兩個部分，問卷內容涉及被訪者的生活滿意度、情緒表現狀態及情緒應對方式。訪談內容主要為：對互聯網表達和分享情緒的看法、目前情緒表達空間存在的問題、對我們未來產品形態的預期和接受/接受度。

情緒表達采用動作表情（手勢、身體姿態）和面部表情來表明社會地位，轉移沖突，抑或企圖得到支持的一種反應 [1]。

4 調研結果分析

4.1 統計指標與計算方法

調研問卷分為生活滿意度、情緒表現狀態及情緒應對方式三個部分，其中第9題為負向計分，即選項與分值相反。問卷各部分分值算法公式如下：

生活滿意度得分=（1至5項的總分/5）+第6項分數

情緒表現狀態得分=（7至10的總分/4）

情緒應對方式得分=（11至17項的總分/7）

4.2 數據分析結果

4.2.1 情緒體驗強烈的群體特征

采用皮爾遜相關分析，結果顯示：①經濟狀況與生活滿意度之間的相關系數為0.358，P=0.000<0.001表現為強顯著相關。②生活滿意度與情緒表現之間的相關系數為0.645，P=0.000<0.001表現為強顯著相關。③生活滿意度與情緒應對方式之間的相關系數為0.186，P=0.007<0.05表現為顯著相關。④情緒應多方式的結果為：精力充沛分值與情緒應對方式之間的相關系數為0.137，P=0.049<0.05，表現為顯著相關。

結論：①當經濟狀況不理想時，則生活滿意度較低；②對現實不滿，情緒體驗較多而且強烈，同時情緒表達和排解意愿較強，具有特定的情緒應對方式。③生活、工作或學習中精力充沛的人能夠有效地處理生活、工作或學習中面臨的困難，同時能夠找到有效排解消極情緒的方式和方法，而且樣本半數以上的人（53%）選擇通過網絡和手機APP的方式來排解消極情緒。

4.2.2 情緒排解意愿強的群體的應對方式特點

從問卷中篩選出消極情緒排解意愿較強的被試數據（約占樣本的58.1%），對這一群體進行描述統計，發現該群體的特征如下：

（1）情緒體驗出現頻率非常低或非常高。數據結果顯示，情緒體驗出現頻率與排解意愿并非呈線性關系，而是呈“U型”關系。兩者的相關系數為-0.236，P=0.009<0.05，表現為顯著相關。即消極情緒體驗出現頻率非常低和非常高的人，他們的情緒排解意愿最強，很少出現消極情緒體驗的人，一旦出現則情緒體驗會非常強烈，因此排解意愿極強；而經常出現消極情緒體驗的人，經常為此困擾，所以排解意愿也非常強烈。該樣本群體中有57.5%的人會采用互聯網或者手機APP方式排解情緒的意愿較強。其中15%的人使用圖片表達的意愿較強；35.8%的人使用文字表達的意愿較強，62.5%的人使用音樂調節情緒的意愿較強；47.5%的人選擇看視頻方式調節情緒；20.8%的人使用玩游戲的方式宣泄情緒。

（2）生活滿意度較高，但消極情緒體驗較多。從統計數據中發現存在一個獨特的群體，他們生活總體滿意度較高，精力較充沛，也能妥善處理發生的不愉快的事情，但是他們產生消極情緒體驗的頻率卻比較高。從訪談中可以分析出原因大概有兩個：一是周期性情緒的影響；二是家庭、婚戀、工作壓力等問題困擾而產生消極情緒體驗；三是對內心體驗的關注和思考。

結論：情緒排解需求強烈的群體的特征：①無論消極情緒體驗頻率或低或高，他們消極情緒體驗都比較強烈；②生活滿意度較高的群體同樣具有排解消極情緒的強烈需求，因為他們的內心更敏感，雖然對生活現狀積極接受，但卻又不安于現狀，他們善于思考和追求新的挑戰，因此會產生一定的負性情緒體驗，如焦慮、恐懼、擔憂、孤獨等。

國外已有一系列研究表明，善于表達的人很少有抑郁傾向；高情緒表達者比低情緒表達者有更多的歡樂、更少的焦慮和內疚[2]。

5 深度訪談分析結果

5.1 情緒體驗產生的主要原因及應對方式

訪談中，女性的情緒體驗頻次較男性略高（男性情緒體驗頻次高的占樣本的47.5%，而女性為52.5%），這與其他人的研究情況一致，有研究表明：女性比男性更傾向樂于表達情緒，這與國內外先前的研究結果基本一致[3]。女性積極情緒體驗產生原因主要與家庭、娛樂和愛好有關，而消極情緒體驗則與工作、生活瑣事、生理周期和課題壓力（學生群體）有關。男性積極情緒體驗產生的主要原因通常與娛樂和交際相關，而消極情緒體驗通常與家庭和工作壓力相關。

在情緒體驗的應對方式上，女性的線上應對方式主要采用電子日記、看視頻、聽音樂、發圖片，而線下則會通過傾訴、逛街購物等方式應對。男性的線上排解方式主要為聽音樂、看電子書，線下則是通過運動、聚會娛樂、思考等方式應對。

5.2 對互聯網表達和分享情緒的看法

被訪者們對于用互聯網表達和分享情緒的看法意見不一。

持贊成意見的人認為：情緒也需要一個空間來分享和表達，“獨樂樂不如眾樂樂”。而消極情緒需要一個宣泄的出口，同時需要別人的關注、安慰和鼓勵，如果能有同樣經歷的人分享解決的方法或者經驗就更好了。因此，需要一個這樣的平臺，“一吐為快”，而且最好能將直接發送語音和圖片。

持反對意見的人認為：①情緒一定涉及相應的人和事件，而目前的微信朋友圈或者QQ里全是熟人，不想讓熟悉的人知道。而微博基本上關注的都是名人，普通人發點情緒，基本上無人關注。②無法快速找到一個貼切的圖片來表達心情，QQ表情太簡單，感覺發了別人也無法體會我的心情，所以沒必要發。③認為應該傳遞正能量，發消極的情緒，擔心影響大家的心情；發開心的情緒，擔心別人因為比較而嫉妒或者傷感。

5.3 目前情緒表達空間存在的問題

當問到目前情緒表達空間存在的問題時，整理出以下觀點：

（1）缺少情緒表達的環境和氛圍，分享者失去了分享的動力和意義。

“整天曬幸福，得瑟什么啊？就她最開心。”

（2）缺少情緒表達和分享的空間，無處分享。

“微博里全是同事，一發上去，大家全猜到了，別人會怎么看我呢？”

（3）缺少形象和貼切的情緒表達工具。

“我倒是想表達情緒啊，要找個圖片表達我的心情還真是沒法找到貼切的，等我找到了，估計這個心情已經不是原來的心情了吧？”

（4）缺少即時表達的有效方法。

“我覺得直接說出當時的情緒，或者罵一句就好了，這也許是最直接有效的方式吧。”

參考文獻：

[1][2]李響.情緒表達性對人際關系的影響概述[J].社會心理科學，2011，26（9）：1036.

[3]郭小艷.情緒表達性性別差異研究進展[J].河西學院學報，2007，23（6）：2007：91-93.