基于客戶關系視角的微信公眾賬號統計功能及企業微信營銷的意義

劉浩

[摘 要]隨著電子商務時代的來臨，企業的經營模式逐漸由以產品為中心轉變為以客戶為中心，客戶在企業中的地位變得越來越高、越來越重要。加強與客戶的聯系，大力發掘客戶資源，能夠有效幫助企業贏得市場競爭優勢，因此客戶關系在現代企業的發展經營中占有重要的地位。借助微信平臺而生的微商成為時下最火熱的詞匯之一，越來越多的人開始做起了微商。大部分企業與時俱進，也開始進行微信營銷，將客戶關系與微信平臺緊密結合起來，在客戶關系的視角下，對微信公眾賬號統計功能及企業微信營銷的意義進行探究是文章研究的重點。

[關鍵詞]客戶關系；微信公眾賬號；統計功能；企業微信營銷

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.41.196

自2011年第一版微信上線以來，其以成本低廉、新潮時尚、功能豐富多樣、溝通方便快捷等諸多優點受到了廣大智能手機用戶的青睞，并且使用微信的人數呈快速增長趨勢。調查顯示，截至2013年年末，國內微信用戶已超過4億，微信強大的人氣使其成為名副其實的超級媒體和企業進行營銷的利器。隨著企業對客戶關系重要性意識的越來越高，以及微信公眾賬號所具有的巨大營銷能力，促使越來越多的企業開始大力發展微信公眾賬號，因此基于客戶關系視角研究微信公眾賬號的統計功能和企業微信營銷，對企業未來的發展具有重要的意義。

1 微信公眾賬號統計功能的組成

1.1 消息分析

消息分析主要統計的是關注者向微信公眾賬號主動發送消息的人數、消息發送次數以及人均發送消息的次數。可以以小時、日、周或月為統計周期對這些數據進行統計和分析對比，消息分析是衡量關注者與公眾賬號之間互動程度的一個指標。

1.2 用戶分析

用戶分析功能主要針對微信公眾賬號的各類用戶進行分析和統計，分為用戶屬性和用戶增長兩個部分。用戶屬性目前包括省份分布、城市分布、語言分布和性別分布這4個指標，微信用戶在注冊時填寫的相關屬性是公眾賬號進行統計的依據。用戶增長主要包括取消關注人數、新增關注人數、累計關注人數和凈增關注人數，可以以日、周、月或公眾賬號主體自定義時間段為單位進行用戶分析，并通過折線圖等形式將其直觀體現出來[1]。

1.3 接口分析

接口分析主要統計分析的是對微信公眾賬號應用程序接口的調用次數、失敗頻率、平均耗時和最大耗時。根據這些統計可以算出日、星期和月的平均增長率，這項功能只對開發者用戶可見。

1.4 圖文分析

圖文分析包括圖文統計和群發兩部分內容。圖文群發的統計指標有原文頁閱讀人數、圖文頁閱讀人數、送達人數和分享轉發人數，其以條來對關注者對賬號群發的圖文信息使用情況進行統計。圖文統計則針對整個公眾賬號所發圖文信息的分享轉發次數、閱讀次數等進行統計分析。通過統計，企業可以詳細的了解分享轉發兩個主要途徑即朋友圈和好友轉發的比例。

2 企業微信營銷的策略

2.1 加強和用戶之間的互動

由于微信公眾賬號的大部分用戶使用微信的時間是碎片化的，導致企業微信營銷也是碎片化的營銷，再加上微信公眾平臺向用戶發送的消息和發送時間是有限的，所以如何對用戶使用微信的高頻率時間段進行充分利用，成為當前企業微信營銷的一項首要任務。企業對用戶使用微信頻率最高的時間段進行有效把握和利用，對企業微信營銷能否吸引更多潛在客戶具有直接的關系。

在微信公眾平臺的運作過程中，加強與用戶之間的互動十分重要，企業應該對用戶提出的問題進行積極回復，并向用戶進行詢問，幫助用戶更加詳細的了解企業的內容和營銷活動，增強用戶對企業營銷活動的興趣，促使其成為企業的忠實消費者[2]。

2.2 收集與分析數據

在大數據時代的推動作用下，信息已不再是單純傳統意義上的傳播內容，而是成為一種資源，人們可以從網絡上方便快捷的獲取各類有價值的數據信息，對企業來說這些信息的收集會對企業自身決策的制定產生直接的影響。基于移動互聯網營銷的這個大環境下，微信營銷作為一種新生媒體營銷方式，其大量使用者每天都會產生大量的數據信息。對這些數據進行收集和分析是企業挖掘用戶數據背后潛在價值的一個有效渠道，例如用戶的興趣愛好、購買欲望和消費習慣等。

微信的使用在一定程度上改變了人們的生活方式，企業將其作為營銷平臺，營銷人員通過對大量數據的收集分析，可以幫助其找到投放何種廣告信息、并將信息精準地傳遞給廣大用戶才能獲得最大利益的有效方法。企業通過對數據的收集與歸納來建立一套大型的、完整的數據庫，并對數據庫上的數據進行統計分析，以此來為企業今后微信營銷策略的制定提供有價值的數據支撐[3]。

3 基于客戶關系對微信公眾號統計功能的意義

3.1 有助于企業了解公眾號的發展趨勢

企業對微信公眾號的發展態勢進行了解，有助于企業更好地制定微信營銷策略，通過客戶關系可以有效實現企業對公眾號發展趨勢的了解。通過對微信公眾號統計功能各個功能部分的各項指標進行統計與分析，企業可以準確了解用戶對公眾號的關注度、對營銷活動的感興趣程度、圖文信息的分享轉發次數等，這些內容的了解是企業分析與了解公眾號的整體發展趨勢的前提和基礎[4]。

3.2 有利于企業掌握公眾號的影響范圍

公眾號的特征分布和用戶規模是企業微信公眾號在營銷方面的主要影響范圍。基于客戶關系，通過對用戶分析和圖文分析相關指標進行解讀，有助于企業掌握公眾號的影響范圍。用戶分析中的用戶增長一項對關注人數的統計反映的是企業微信公眾號的影響力大小，反映了理論上企業利用公眾號進行營銷所能影響的最低人數，凈增人數越多說明公眾號的影響范圍越廣。圖文群發中的送達人數一項反映的是單條圖文信息能夠覆蓋的用戶數，圖文頁閱讀人數越多，說明單條圖文信息的內容越受用戶關注，其影響力也就越大。企業有效把握公眾號的影響范圍對企業合理有效利用微信公眾號具有重要的作用。

4 基于客戶關系對企業微信營銷的意義

4.1 促進用戶與企業之間的互動

企業準確把握客戶關系，重視客戶關系對企業發展的重要性，對促進用戶與企業微信營銷之間的互動具有重要的意義。企業微信營銷活動的開展需要盡可能多的用戶參與其中，而這一目標的實現需要通過評價用戶反饋來實現。用戶對公眾號的反饋主要是通過發送消息來實現。由于消息分析能夠衡量關注者與公眾號的互動程度，且人均次數越高說明互動的程度就越高[5]。

4.2 有助于企業對微信推廣信息的精準投放

基于客戶關系視角有助于企業準確把握微信營銷推廣信息的投放對象，并有助于提高信息投放的精準性。推廣信息的精準投放包括消息的內容、目標用戶、推送時間和地理位置四方面，這幾方面推廣信息精準投放的實現都需要依賴于一定的客戶關系，只有了解與重視客戶關系，才能確保微信推廣信息的精準投放。

5 結 論

綜上所述，在基于客戶關系的視角下，微信公眾賬號統計功能能夠為企業提供多樣化的分析視角，對企業微信營銷策略的制定和營銷活動的開展具有重要的作用和意義。微信公眾平臺所具有的高人氣和高性能，能夠為企業提供更多發掘大量潛在用戶的機會，吸引更多的客戶，促進微信營銷活動的實施，從而為企業創造更大的經濟利益。隨著微信公眾平臺統計功能的不斷完善，關注者信息真實性的逐漸提高，統計指標的不斷健全，以及企業對客戶關系的越來越重視，相信微信公眾號的統計功能對未來企業的微信營銷能夠發揮更大的作用，推動企業快速發展。

參考文獻：

[1]楊鑫.基于微信公眾賬號的品牌營銷對品牌關系質量的影響研究[D].上海：上海交通大學，2014.

[2]趙蕻.企業微信營銷發展研究[D].重慶：重慶工商大學，2014.

[3]馬舒寧.企業微信營銷傳播研究[D].大連：大連海事大學，2014.

[4]周易軍.微信公眾賬號統計功能對企業微信營銷的意義[J].商業時代，2014，36：55-56.

[5]周易軍.論微信公眾平臺的統計功能對企業微信營銷的意義[J].視聽，2015（1）：117-119.