如何建立能力體系

當許多企業家提到要為他們的企業建立能力（即所謂“核心競爭力”）時，傳統的管理理論只是將能力定義為單獨的個體，是孤立的。但事實上，在企業里真正運作的卻是“能力的體系”。亦即是說，單獨的能力實際上是被串起來的，這是通過內部的流程、組織、管理模式、系統和人等不同元素而建立起來的。設計好這種體系，一方面是要依靠方法論，另一方面卻是藝術。在此，我希望能與各位探討建立能力體系的方法論。

你的戰略是什么？

在新信息時代里，企業領導者必須對于外部環境的改變，經常警覺地觀察和檢討其對于企業發展方向的影響。你所處的行業邊界有什么改變？你的業務需要如何調整？你的業務模式將會變成什么？你的競爭對手將會是誰，而他們的競爭行為將會是怎么樣的？你的可能合作者又將會是誰？而你需要打造的生態系統亦將會如何？你的發展戰略將是怎樣的？你需要在哪里經營，如何經營？從實踐來看，如何分階段去發展你的經營步伐？

對企業來說，其發展戰略有時是微調，有時都需要大刀闊斧的大幅度改變。在此瞬息萬變的新信息時代里，我們看到更多的是后者，在我們的術語來說，是“改變游戲規則的戰略”（Game-Changing Strategy）。

企業的戰略當然需要它的愿景和追求銜接并取得一致。戰略的重要性在于它定義了企業究竟需要什么關鍵能力。

你的戰略的重要成功因素是什么？

一般來說我們可以將一家企業的發展戰略分解到一些所謂主要的成功因素（Key Success Factors）。有時我們稱為“一定要做到的事”（Must Have's）。

一家跨國公司原本從事快速消費品業務、專注于洗滌用品的，在部署戰略性的轉型成為一家消費健康公司，到2020年時它在中國的業務收入要在2013年的基礎上增長十倍，那么，在此過程中它要做到幾個方面的成功：在產品方面，OTC、消費健康和衛生類別；在渠道方面，零售藥房，電子商務和現代渠道；另外，在自身發展以外，同時進行一系列的并購。這家公司若要達到它的2020年目標，它必須要在以上的范疇內“做得到”或“做成功”。

你的關鍵能力應該是什么，能力差距又在哪里？

要支撐“關鍵成功因素”或“一定要做到的事”要依賴一系列的關鍵能力（或核心競爭力）。能力是什么？它是源自于企業里的一股力量，而這股力量是要支撐企業在發展之中的競爭優勢的。所以它必須是在企業內充分內在化的。不能無端的從外部人為地加入企業內。而能力的產生是通過一系列精心的計劃和運行的內部流程，而透過這些流程企業內部建立了不斷的集體學習能力。這些學習的成果最后形成出來的就是企業的能力或核心競爭力。

從戰略“關鍵成功因素”出發，我們可以幫助企業去定義它所需的關鍵能力是什么。一般來說，企業管理者都會推舉他們認為的關鍵能力是什么，而一般來說，出來的往往是一條較長的“長名單”。舉例來說，在上述的消費健康企業里，經過幾輪的內部討論，他們得出的能力長名單就有15條，包括“業務發展”、“政府關系”、“營銷商管理”、“多渠道管理”、“人才管理和領導力開發”等等，林林總總，包羅萬有。

企業不能管理長名單，所以必須將長名單縮短為短名單。在建立能力體系這個過程中，這是最關鍵的一點。就是在初選的能力長名單內挑選數個最關鍵的能力。最關鍵的能力的數目因企業而異。一般以我們的經驗來看，對大部分的企業和其業務單位來說，一概是五至六個最重要、最關鍵的能力，這個篩選的過程必須要有足夠的邏輯和理論基礎，不能隨意。

在以上的消費健康公司里，管理者們利用了兩個重要的篩選標準：①對業務的影響；②和本土情況的結合。通過這兩個標準，他們挑選了6個關鍵的能力。

下一步就是要研究在這些關鍵能力里，企業的能力差距有多大？這樣的工作首先需要在每一個關鍵能力上建立一套能衡量的標準。亦即是說，可以將每項能力分為數個水平階段，最初級的是水平一，而最高級的可以是水平五。在進行嚴謹的度量和分析后，企業可以知道在每個關鍵能力上，它與“最佳實踐”的差距究竟有多少。

你的組織和管控模式是什么？

要將這些關鍵的能力建立出來，你需要怎樣的組織和管控模式？廣義來說，組織包括了較為具體的元素，如架構、過程、系統、人等；它亦包括一些“軟性” 的因素，如文化、思維方式等。后者對一個企業的重要性往往并不比前者低。企業必須建立一套行之有效的組織和管控模式來發展其需要的關鍵能力，而其設計中的第一步，也是最重要的一步，就是設計的原則。在我們的經驗里，企業會面臨數個選擇方案，而在方案與方案之間進行理性的分析和選擇并不容易，需要邏輯、經驗和好的判斷。

在涉及組織和流程時，組織內不同單位的職責要劃分得非常明確。亦即是所謂RASIC的設計。“R”即“Responsible”（責任）、“A”即“Approve（批準）”、“S”即“Support（支持）”、“I”即“Inform（通報）”、而“C”即“Consult（咨詢）”。

當然一個企業成功的運作脫離不了它給管理層和員工的衡量標準和激勵機制。良好的激勵機制激發員工的行為，使既定組織、流程和RASIC順利執行，建立和發展持之有效的能力和能力體系，從而支持戰略的良好執行。從能力到能力體系就是如此。