全員績效管理實施方案探析

郭瑩

[摘要]績效管理強調(diào)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的一致性，強調(diào)組織和個人同步成長，形成“多贏”局面，在績效管理的各個環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。

[關(guān)鍵詞]績效管理；以人為本

[DOI]1013939/jcnkizgsc201538173

1實施背景

所謂績效管理，是指企業(yè)中的各級管理者與基層員工為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用，績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。

隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系的建設(shè)，績效管理是我們必須直面的問題，提升績效管理水平不僅是提高企業(yè)向身市場化水平的重要舉措，也是電力行業(yè)市場化進程進一步加深的關(guān)鍵。

2基本內(nèi)涵

門頭溝公司依據(jù)北京市電力公司統(tǒng)一指導(dǎo)制訂并印發(fā)了《門頭溝供電公司全員績效管理實施方案》，基于門頭溝公司自身實際制定了《門頭溝供電公司同業(yè)對標(biāo)及業(yè)績指標(biāo)獎勵考核管理辦法（試行）》、《2014年對標(biāo)獎勵及考核實施辦法》。

3主要做法

31樹立正確績效理念，使績效管理深入人心

人力資源部門只是績效管理的組織協(xié)調(diào)部門，各級管理人員才是績效管理的主角。門頭溝公司在全員績效管理辦法推行之初曾組織召開多次公司層面的宣講培訓(xùn)會議，《門頭溝供電公司同業(yè)對標(biāo)及業(yè)績指標(biāo)獎勵考核管理辦法（試行）》、《2014年對標(biāo)獎勵及考核實施辦法》出臺后，更是通過第一階段：學(xué)習(xí)、調(diào)研、起草辦法；第二階段：宣傳、講解、部署落實；第三階段：模擬、試行、正式運行；第四階段：分析總結(jié)、改進提升，形成良性循環(huán)。

32明確關(guān)鍵工作指標(biāo)，設(shè)置科學(xué)的績效考核指標(biāo)

績效管理體系包含組織、部門與員工三個層面的績效。基于上述三個層面，要科學(xué)地設(shè)置績效管理的指標(biāo)，我公司按照北京公司開展全員績效管理工作要求，結(jié)合公司實際情況，出臺了《門頭溝供電公司全員績效管理實施方案》。

33搭建暢通溝通渠道，確保操作流程公平、有效

績效管理溝通主要是指組織者、考核者、被考核者之間的溝通。根據(jù)績效管理循環(huán)，將績效溝通分為三個溝通過程：績效計劃溝通、績效實施溝通和績效反饋溝通。具體如下。

331績效計劃溝通

績效計劃溝通主要是指在績效指標(biāo)體系的建立、目標(biāo)值的確定過程的溝通。在指標(biāo)設(shè)定時，采取從上往下溝通的方式，因為，績效指標(biāo)體系是從公司的業(yè)績考核內(nèi)容與員工崗位職責(zé)相結(jié)合來確定的。

332績效實施溝通

績效實施溝通主要是指在績效管理過程中，績效輔導(dǎo)和績效考核過程中的溝通。在這一過程中，門頭溝公司建立健全議事辦法，從公司層面組織召開“四會”，針對同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)建立部門月度例會，各部門針對指標(biāo)發(fā)布情況及指標(biāo)提升計劃組織分析研討，將部門內(nèi)部可處理解決的問題制定具體落實措施并按計劃實施。

333績效反饋溝通

績效反饋溝通一般體現(xiàn)為有效的績效面談。門頭溝公司采用雙向傾聽式面談使員工了解自己的業(yè)績狀況和考核結(jié)果，使考評者與被評對象能就考核結(jié)果及其原因、成績與問題及改進的措施等進行及時、有效的交流，并在此基礎(chǔ)上制定績效提升計劃，最終實現(xiàn)員工個人業(yè)績不斷循環(huán)地改進提高和公司高效益的目的。

34強化激勵，彰顯貢獻，爭創(chuàng)最優(yōu)

門頭溝公司出臺了《同業(yè)對標(biāo)及業(yè)績指標(biāo)獎勵考核管理辦法》。該辦法本著獎勤、獎優(yōu)、獎業(yè)績，爭當(dāng)標(biāo)桿、勇爭第一的原則，對相關(guān)部門進行激勵評價。評價以績效合約為依據(jù)，以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)里程碑計劃為約束，通過關(guān)鍵業(yè)績里程碑計劃，確保完成績效指標(biāo)值，追求完成目標(biāo)值，實現(xiàn)業(yè)績最優(yōu)化。在確保完成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)值的前提下，通過“績效實際完成值與績效指標(biāo)值差異”、“績效目標(biāo)值與績效指標(biāo)值差異”的比率來表征管理部門業(yè)績完成最優(yōu)度。

35創(chuàng)新評價方式，突出量化

按照“完成目標(biāo)值得基準(zhǔn)分，超額完成（未完成）目標(biāo)值進行加（減）分”的評價原則，每項指標(biāo)分別設(shè)立了目標(biāo)值和超越值（對應(yīng)公司業(yè)績評價的基準(zhǔn)分和滿分）。

強化過程管控，按照月度評價、季度考核、年度清算的方式實施。月度評價，按月度召開績效考評會，各部門對績效指標(biāo)里程碑計劃完成情況進行分析匯報。季度考核，依據(jù)公司印發(fā)的《同業(yè)對標(biāo)及業(yè)績指標(biāo)獎勵考核管理辦法》，建立獎勵申報制度。年度清算，通過北京公司發(fā)布的“業(yè)績考核看板”，對各指標(biāo)的責(zé)任部門以及責(zé)任人進行年度獎勵與考核。

36體現(xiàn)個人能力，注重崗位價值

公司制定了以崗位評價為核心的《門頭溝供電公司績效考核預(yù)兌現(xiàn)管理辦法》。本辦法遵照“按崗位重要程度定酬、按專業(yè)技能等級水平定酬”的原則設(shè)計。崗位重要程度分為13個級別，對應(yīng)相應(yīng)的崗位級別；每個崗位又分為10個檔次，對照相應(yīng)的績效系數(shù)。績效系數(shù)通過上崗人員的崗位評價級別和工齡、學(xué)歷、職稱及技能鑒定等級綜合確定。

37推行信息化管理，提升績效管理效率

為落實全員績效管理工作思路，初步開發(fā)了“門頭溝供電公司全員績效管理系統(tǒng)”。系統(tǒng)實現(xiàn)了公司全員績效管理“合約簽訂、工作記錄、考核打分、內(nèi)部評比到薪金測算”的信息化。

38把績效管理延伸覆蓋到供電所

為充分調(diào)動各類人員的工作積極性，門頭溝公司制定了《供電所績效管理實施細(xì)則》。績效管理內(nèi)容包括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和其他任務(wù)兩項。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)包括：安全指標(biāo)、運維質(zhì)量指標(biāo)、營銷管理指標(biāo)、精神文明建設(shè)與黨風(fēng)廉政建設(shè)和員工隊伍維穩(wěn)指標(biāo)；其他任務(wù)是指需加強和強調(diào)補充的管理要素。上述考核與薪酬掛鉤，權(quán)重按“安全指標(biāo)15%、營銷管理指標(biāo)40%、運維質(zhì)量指標(biāo)40%、精神文明建設(shè)與黨風(fēng)廉政建設(shè)和員工隊伍維穩(wěn)指標(biāo)3%、其他任務(wù)內(nèi)容2%”分配。

39合理統(tǒng)籌薪酬管理，施行預(yù)算管控

為實現(xiàn)薪酬管理的“戰(zhàn)略引領(lǐng)、突出重點、深化應(yīng)用、兼顧公平”目標(biāo)，門頭溝公司認(rèn)真執(zhí)行員工薪酬管理辦法，通過對年度工資總額的有效管控，確保績效管理的激勵約束機制有效落地。

310做好配套保障，強化組織支撐

3101中層及以上領(lǐng)導(dǎo)干部大力支持配合

公司領(lǐng)導(dǎo)班子對績效管理的支持和推進力度，直接影響公司員工對于績效管理的重視程度與認(rèn)可度。因此，中層及以上領(lǐng)導(dǎo)干部的支持與配合是門頭溝公司績效管理工作開展的動力源。

3102建立常態(tài)化的績效管理培訓(xùn)工作

由于績效管理工作起步較晚，對績效管理工作需要一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程。如：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)。績效管理工作是一項系統(tǒng)管理工程，首先在公司內(nèi)部由上至下形成統(tǒng)一認(rèn)識，因此應(yīng)當(dāng)有針對性地選擇績效管理的內(nèi)部或外部專家，對公司人員進行績效管理培訓(xùn)。

3103推廣普及宣傳

聘請優(yōu)秀的公司部門代表定期分享經(jīng)驗，推廣優(yōu)秀的績效管理理念、績效管理的成功經(jīng)驗。利用二級中心組學(xué)習(xí)、班組長績效專題講座、一線職工績效宣貫會、班組政治學(xué)習(xí)等形式廣泛宣傳。

4實施效果

現(xiàn)階段全員績效管理理念在門頭溝公司范圍形成了共識，建立了門頭溝公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）與重點工作任務(wù)（GE）高效完成的激勵約束機制，同時搭建了公司科學(xué)發(fā)展與員工以績得酬的互動平臺。

門頭溝公司2013年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)排名第9名，同比上升2名；2013年度、2014年度同業(yè)對標(biāo)綜合排名均達到超越自身發(fā)展基礎(chǔ)4名。我們將通過不斷完善績效考核制度、流程，不斷提升員工績效管理的意識慢慢滲透、平穩(wěn)過渡，循序漸進地實施來發(fā)揮效用，讓績效管理在促進我公司發(fā)展方面取得更佳效果。

參考文獻：

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