改變職業現狀從心開始

楊冬麗

在心理健康問題最多的人群中，國家公務員排在首位，患有不同程度的焦慮、抑郁、失眠、頭痛等，黨的十七大報告當中指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確的方式處理人際關系。”這是在黨的歷史上第一次在代表大會的主報告當中提出來人文關懷和心理疏導的問題，這一方面體現了，隨著社會的發展和進步，我們黨越來越關注有關人的發展的問題，另一方面它也告訴我們，他既然能進入到黨的代表大會的主報告當中，那就一定是當前我們社會存在的問題，他才會變成執政黨關注的問題。所以我們黨提出建設和諧社會，他不僅僅是一句口號，他至少應該體現在不同層次上的和諧，那么從心理健康和社會適應的角度來看和諧至少包括這樣幾個層次：人的自我和諧；人與人之間的和諧；人與社會的和諧；人與自然的和諧。

一、認識壓力與情緒

（一）認識壓力以及壓力帶給我們的負面影響

1、什么是壓力

因應變化我們的速度或者能力不夠的話就會產生壓力，當你的需求超過能力所能負荷的那個東西就叫壓力。任何能擾亂人們心理、生理健康狀態的都可稱之為壓力。

2、壓力源

壓力有很多種，從專業的角度看有：情感、工作壓力、家庭的負擔、社會方面、文化差異、性別歧視、疾病、睡眠品質低、缺乏空間、人際交往不信任、財務問題等等。

3、壓力大小與工作效率的關系

我們覺得是壓力大好還是壓力小好，還是剛剛好？研究發現壓力有一種叫到U行理論，也就是過大或者過小都不好，所以壓力太大的時候我們感覺緊張，你的情緒會低落會影響你的工作表現，如果壓力太低呢我們又會覺得工作沉悶，所以有時候覺得我的工作實在太無聊了太沉悶了，覺得無味，就是太沒有壓力的情況，這時候你要找點事情做做比如給自己沖沖電，壓力要剛剛好，要適中，這樣會喚起你潛在的能力，把壓力變成一種動力，但是又不會太緊張，這是會讓你表現最好的一個階段。

4、壓力導致的結果：

急性影響——心理癥狀：沒有辦法專注、容易疲勞、決策品質會降低、散播一些負面思想；生理癥狀：壓力會刺激我們的交感神經：血壓上升、心跳加快，。

慢性影響——生理癥狀：免疫功能失調有的人他常常感冒不見得是身體狀況不好而是心理健康受到了威脅，因為他的免疫功能降低所以他的感染率會升高；產生的疾病：高血壓、糖尿病、胃潰瘍、腰頸椎病、睡眠障礙。

（二）情緒

情緒其實就是一種感受，情緒是不同感受所呈現的總體狀態。情緒的真相：情緒沒有好壞、情緒是一種能量（當你沒有意識到、覺察到，你在控制你的情緒的時候，你這個情緒是負向的會變成負向能量壓抑在你內心，所以你開始生病比如心臟病、高血壓、潰瘍、氣喘）、只有交流和面對才能了解事實的真相。情緒來源于欲求沒有被滿足，我國古代有“養生五難”的說法，這“五難”是：

名利不去為一難

喜怒不除為二難

聲色不去為為三難

滋味不除為四難

精神虛散為五難

它說明聲色、利欲、喜怒無常、斤斤計較、患得患失、精神空虛等心理狀態，對身體健康有很大危害。

“七情“為哪些內容

喜、怒、哀、樂、思、憂、恐是我們人類與生俱來的的七種基本情緒，這些人類最基本的情感體驗如果過于強烈都會傷及身體：喜傷心、怒傷肝、思傷脾、悲傷肺、恐傷腎、驚傷心膽。

在同樣的壓力狀態下有地人迎難而上，信心十足，有的人消極逃避不同的人有著不同的抗壓能力而抗壓力的大小決定著成就的高低，那么怎樣才能提高抗壓力呢？心理學家做過實驗證明，人很容易記住負面的東西。我們要做情緒管理的第一步就是我們要不斷的讓我們的大腦去搜尋正面的東西去記憶到我們的腦海里面，這是我們可以調整的刻意儲存正向記憶。美國心理學家丹尼爾高曼說：優秀領導人的成功，有80%可歸因與情緒智力（EQ）。EQ決定人的未來的成敗是IQ的4倍。失敗者腦部的杏仁體（感性腦）會持續產生負面情緒，使之產生遁逃之感；成功者（經過訓練）不同，其理性腦會產生面對困難的力量。

減壓方法：面對壓力、擁抱壓力、微笑以對

情緒管理三部曲：發生了什么事、你感覺怎么樣、我們要怎么處理。

二、誘發公務員心理壓力的原因分析

（一）公務員心理健康的主要問題

現在公務員、黨政領導干部面臨的工作壓力是前所未有的。一方面，我們現在處于轉型期，各項工作都要創新，崗位本身帶來的要求非常多；另一方面，自身的能力、所學的知識和崗位發展的需求有一定的距離，導致工作上的壓力非常大。

1、最常見的表現是工作倦怠

工作倦怠會給個體、家庭、組織帶來消極影響，大致表現在三個方面：（1）嚴重影響個體身體健康。具體癥狀為失眠、頭痛、胃腸功能紊亂、頸腰椎病、血壓高等生理問題，公務員中亞健康人數占相當大的比例，發病率高。（2）出現情緒衰竭和去人性化的行為。處于倦怠狀態的公務員常常在情緒上表現出疲勞感、抑郁、焦慮、無助、自尊水平下降等心理問題，從而與工作對象、朋友、家人的人際關系變得緊張，甚至刻意與和工作相關的人和事保持一定的距離，對服務對象或同事以不帶感情、冷漠的方式或態度來回應。（3）具有較低的個人成就感。公務員一旦處于工作倦怠狀態，會對自己工作的意義表示懷疑，覺得工作很無聊。懷疑自己不能有效地勝任工作，認為自己的工作對社會、對組織、對他人貢獻不大。

2、人際消耗與沖突

一方面是縱向的上下級關系。在金字塔結構的公共組織中，上下級之間往往被詮釋為一種“庇護主義”關系，下屬對領導的遵從除了基于科層結構的“公共效忠”，還要有基于個人利益的“私人效忠”，否則就難以成為領導“圈子”里的人，公務員中不少同志在上級領導面前多是有意無意地自我壓抑，他們的自我認可度時常偏低。

而對于橫向關系的經營，同級公務員之間往往既存在情感性交流，也存在競爭性行為，這使得利己資源的獲取變得更加隱蔽和微妙。于是，如何通過錯綜交織的縱向與橫向“交換”關系來規避由制度因素帶來的不確定感，就成為了困惑公務員的一大難題。這種人際重負必然造成一些公務員長期處于心理疲勞，甚至是心理恐慌的狀態。

3、困擾公務員的最大心病仕途的發展

于公務員來說謀取仕途的成功是每個公務員十分關注的問題。對于多數公務人員來說，這個“自我實現”的需要存在太多的不確定性。在現實的管理體制和運行機制下，由于公務人員的薪金、補貼、醫療、保健、養老以及若干有形和無形的權益、利益、名譽和地位等無不同 “官職”緊緊地捆綁在一起。對于大多數公務員來說，謀求職位的晉升也只能是他們滿足“自我實現”需要的一種現實的和主要的途徑。在機關，大多數公務員達到一定級別后，晉升空間越來越小，從而在不同階段上遇到自身仕途的“天花板”。面對仕途上的“天花板”，若不能理性應對，會在一定程度上出現負面心態，干部倦怠的普通性是常見的反應！輕者因此喪失工作動力、得過且過，重者可能以權謀私、誤入歧途。

4、角色的不適應與人格沖突

公務員是代表國家從事社會公共事務管理，行使行政職權，履行國家公務的人員，但同時又是普通的公民。因此其同時扮演著“理性人”、“公共人”的公務員角色和 “經濟人”、“權利人”的公民角色。公務員既是干部又是公仆，公務員的工作應該一切為了人民，但同時也有自己的權利要求；他們常常面臨權力和權利的沖突，也就是為公還是為私的選擇中。此外，在科層組織中，公務員完成上級或者組織制定的工作，認真負責就是最大的道德，服從就是最大的美德。但是，上級和組織的命令不是每次都正確，是向上級負責還是向民眾負責，在服從權威和服務公眾之間公務員面臨著倫理沖突。在實際工作中，公務員幾乎無時無刻不面臨著上述沖突，行政過程中存在各種困境，如果公務員不能順利地進行角色轉換，或面對多種角色不能順利地調節，就會使公務員產生心理沖突和行為矛盾。沖突和矛盾會給公務員帶來很大的心理壓力。受累于人格沖突的公務員在機關職場上的“意、言、行”往往多是不一致的。

（三）原因分析

1、社會變革帶來的心理振蕩，各種誘惑難以抵御

隨著社會的發展、改革的進行，內外部環境的變化都促使政府在管理思想、管理職能、管理方式等方面進行改革。社會和公眾對此期望很高，政府面臨的巨大期望和壓力又層層分解到每一個公務員身上。

2、公務員面臨的特殊職業矛盾

工作內容、方式的單調枯燥缺乏成就感。政府部門的具體工作內容大多都是單調而又繁瑣的，諸如“應酬政治”、名目眾多的會議和泛濫成災的接待等，所有這些必然會導致政府工作缺乏挑戰性和創新性，上班喝喝茶看看報開開會吃吃飯是其工作常態，這種情況時時讓人有浪費大好時光的感覺，從而使公務員本身無法從工作上體現成就感。雖然工作刻板、單調，但是責任重大。些微差錯可能引致較大后果或公眾意見。因此，公務員工作必須小心翼翼。公務員情緒長期處于緊張中很容易產生心理問題。

3、缺乏明晰的職業生涯規劃，個人發展前途迷茫。

個人發展的可能性直接決定了公務員的工作態度。當前我國公務員的隊伍呈現金字塔的結構，越往上面，職位越少，這種職業發展的壓力，使公務員長期處于焦慮中，擔心自己的未來和前途。工作上的不確定性和無規劃性帶來對未來的迷茫，同時由于公務員的離職成本遠遠高于其它行業，這些加劇了公務員的職業失落感和迷茫感，久而久之，工作激情在迷茫中日漸消退。

4、社會支持系統的缺失，心理疏導渠道缺乏導致的壓力積聚。

社會支持系統包括制度的支持、管理者的支持和家人、朋友、同事的支持。有了心理困境，就應當及時得到宣泄和疏導，這是解決心理困境，保持心理健康的唯一出路。相對于其他群體，公務員的心理健康受關注的程度較少。公務員作為公共權力的行使者，承擔著重大的公共責任，其心理困境問題未得到應有的重視，加之特殊的工作性質和工作環境，致使公務員的心理困境宣泄和疏導的渠道嚴重缺乏。公務員有了心理困境，不知道宣泄，不敢宣泄，甚至不能宣泄，久而久之，積聚心中，困境加劇，心力交瘁。

三、自我調適的方法

（一）時間管理

時間管理：篩選高效率或低效率事項。時間會給我們帶來壓力嗎？在現代社會當中我們會特別發現一件事情人在20歲以前會把時間和精力花在學習上，畢業以后呢20到40歲這個階段把精力放在事業上，40、50歲以后再把賺來的錢花在健康拼命努力賺來錢，再把錢回歸到醫院，所以我們沒有全方位的去做我們的生涯規劃的話我們就會產生偏頗的現象，全方位生涯規劃有6個領域你：身體健康、事業理財、幸福家庭、、人際關系、心智成長、信仰價值，這是情緒管理很重要的一個關鍵。

（二）提升情商

思考：1、為什么有些學業成績優異者走上社會并非是優秀人才，而一些成績平平者反倒成了社會的佼佼者？2、為什么有些工作能力強者并不是晉升提拔快的，而一些工作能力相對弱的卻能平步青云？3、為什么有些領導工作輕松自如、游刃有余、政績突出；而有些領導忙忙碌碌、心力憔悴，反倒政績平平？這些現象給我們提出了一個重要的現實問題：決定個人成功與發展最核心、最關鍵的因素是什么？

什么是情商？情商是指人對自己的情感、自己的情緒的控制和管理的能力和在社會人際關系中的交往、調節能力，相對于智商而言它更能決定人的成就和命運。

高情商的表現：樂觀、自信、影響力高、移情能力強、善于處理人際關系

低情商的表現：悲觀、不自信、影響力不強、移情能力低

情商高的人走向社會能獲得成功能處理和應對各種人際關系；情商低的人獲得成功要難一些，很難處理好人際關系

情商的作用：1、把不滿和惱騷化為有效的批評；2、創建和諧的氛圍；3、建立信賴感、贏得更多的人的支持。這三個作業還可以繼續簡化，情商解決六個字，三個問題

情商能夠解決：和諧問題、財富問題、發展問題

（三）合理宣泄

1、傾訴法：向信得過的朋友傾訴，一吐為快。把心中的不快、郁悶、憤怒、困惑等消極情緒，一古腦倒出來，會使你感到心理上輕松起來。

2、呼吸調節法：當自己覺得很不開心的時候，閉上眼睛，深吸氣，然后把氣慢慢放出來；再深吸氣……如此持續幾個循環。你會發現自己呼吸變得平穩，整個人也平靜下來了！

3、表情調節法：當自己不開心的時候，到鏡子面前對著自己扮鬼臉。你會發現自己也可以逗自己笑，笑起來的自己其實也很可愛，不開心的情緒也就不見了。

4、偷偷大哭一場：在你感到特別痛苦悲傷時，不妨痛痛快快地大哭一場。哭能有效地釋放積聚的緊張，能調節心理平衡。痛哭是消極情緒積累到一定程度的大爆發，好比盛夏的暴雨，越是傾盆而下，天晴得也就越快。

5、欣賞音樂或運動等。

總之，要注意情緒排洪法的及時應用，這可以達到不良情緒的有效化解，使自身的精神堤壩達到堅不可摧，讓精神之庫不斷注入振奮，歡欣與愉悅，讓心境之水永遠清澈與蔚藍。