醫(yī)院后勤績效評價體系研究

王志成　劉天戟　李延年

[摘 要]隨著我國醫(yī)療體系的不斷改革，醫(yī)院開始向著服務(wù)型的機構(gòu)進行轉(zhuǎn)變，所以為了更好地提高醫(yī)院的服務(wù)水平，對于醫(yī)院后勤設(shè)立了相關(guān)的績效評價體系，能夠進一步促進醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高，充分調(diào)動醫(yī)院服務(wù)人員的積極性。因此，文章簡要論述了目前我國醫(yī)院后勤績效評價體系中存在的問題，進而針對這些問題出現(xiàn)的原因提出了相應(yīng)的改善策略。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院后勤；績效評價；醫(yī)療改革；評價體系

1 醫(yī)院后勤績效評價體系存在的問題和不足

1.1 考核內(nèi)容功利性過于嚴(yán)重

雖然我國開始對醫(yī)療體系進行了一定的改革，使得醫(yī)院的公益性質(zhì)進一步加深，但是通過調(diào)查和研究得知，目前很多醫(yī)院后勤在制定考核目標(biāo)的過程中，功利性過于嚴(yán)重，主要體現(xiàn)在根據(jù)醫(yī)院后勤人員為醫(yī)院帶來的利益來進行獎金的劃分。這從一定程度上導(dǎo)致了醫(yī)院后勤人員過分地追求利益，從而忽視了醫(yī)院服務(wù)性質(zhì)和公益性質(zhì)，與我國最初的醫(yī)療改革目的不符。雖然很多醫(yī)院在表面上進行了一些公益性的改革，但是考核內(nèi)容依然引導(dǎo)醫(yī)院后勤人員向著功利性質(zhì)出發(fā)，從而導(dǎo)致了目前醫(yī)院后勤績效評價體系中考核內(nèi)容過于功利性的現(xiàn)實。

1.2 對績效評價體系缺乏整體的認(rèn)識

通過調(diào)查和研究得知，大部分的醫(yī)院后勤人員認(rèn)為績效考核的結(jié)果就是批評或者罰款，所以很多人都被動地接受績效評價體系的評價結(jié)果。但是，這些簡單的考核結(jié)果無法調(diào)動醫(yī)院后勤人員的主動性，很多人都不在乎考核的結(jié)果，依然按照自己的想法去做事，使得醫(yī)院后勤的績效評價體系無法發(fā)揮其重要作用。另外，很多人認(rèn)為考核的結(jié)果直接關(guān)系到自身的獎金福利，所以績效評價體系應(yīng)該是人力資源或者是財務(wù)部門的事情，與自己無關(guān)，從而沒有積極主動地進行工作上的改進，所以醫(yī)院后勤的績效評價體系作用依然無法正確發(fā)揮。

1.3 缺乏科學(xué)的評價內(nèi)容

對于績效評價體系來講，制定科學(xué)合理的評價內(nèi)容和評價指標(biāo)能夠調(diào)動員工的積極性，但是如果評價內(nèi)容不科學(xué)，那么很容易挫傷員工的積極性，無法正確發(fā)揮績效評價體系的作用。通過調(diào)查和研究顯示，目前很多醫(yī)院后勤的績效評價體系都缺乏科學(xué)的評價內(nèi)容，主要體現(xiàn)在以下幾點：

第一，評價內(nèi)容一成不變，隨著我國醫(yī)療改革的不斷進行，醫(yī)院后勤的服務(wù)方向也在進行著不斷地變化，但是評價的內(nèi)容轉(zhuǎn)變卻非常少，依然帶有很深的功利性質(zhì)，因此無法更好地推動醫(yī)院的轉(zhuǎn)型；第二，從制定考核內(nèi)容的過程來看，主要是醫(yī)院的高層確立本年度的目標(biāo)，然后向下分發(fā)到各個科室去執(zhí)行，從而經(jīng)過大家的努力共同完成今年的指標(biāo)。但是，評價的過程僅僅停留在高層的層面上，下面的人對于績效考核漠不關(guān)心，也沒有團結(jié)一致地努力達到目標(biāo)；第三，考核結(jié)果存在不合理的地方，對于很多醫(yī)院來講，評價績效的指標(biāo)主要是為醫(yī)院帶來了多少營收，對于其他方面的考核無關(guān)緊要，所以考核指標(biāo)的不合理換來了考核結(jié)果的不合理，從而影響績效評價體系作用的正常發(fā)揮。

2 完善醫(yī)院后勤績效評價體系的策略

2.1 提高員工對績效評價體系的認(rèn)識

通過調(diào)查和研究得知，很多醫(yī)院后勤的人員都沒有充分認(rèn)識到績效評價體系的重要性，因此在進行績效評價體系建設(shè)的過程中，對于員工積極性的影響比較小。所以，為了更好地發(fā)揮績效評價體系的作用，需要進一步提高員工對績效評價體系的認(rèn)識，為此可以做到以下幾點：

第一，提高醫(yī)院高層對于績效評價體系重要性的認(rèn)識，從而引起醫(yī)院高層的重視，這樣才能夠在改革和發(fā)展績效評價體系的過程中，獲得醫(yī)院高層的支持，使得完善績效評價體系的工作能夠順利地開展；第二，通過對員工進行宣傳教育，使其能夠充分認(rèn)識到績效評價體系的重要性，進而能夠積極協(xié)助績效評價體系的工作，從而進一步提高員工的積極性，真正發(fā)揮績效評價體系的調(diào)動作用；第三，積極與員工進行溝通和協(xié)商，在制定績效評價體系考核內(nèi)容或者是考核指標(biāo)的過程中，需要積極聽取員工的意見和建議，要更好地集思廣益，才能將績效評價體系的作用發(fā)揮到最大。

2.2 建立強大的組織保障體系

對于完善績效評價體系來講，是一項非常復(fù)雜的工程，因此需要建立強大的保障體系，使得能夠?qū)冃гu價體系的工作進行監(jiān)督，從而保證績效評價體系工作順利開展。建立強大的組織保障體系需要做到以下幾點：

第一，成立相關(guān)的績效評價體系考核部門，使得其專門負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤的考核工作，定期對醫(yī)院各部門考核內(nèi)容的完成情況進行考核，從而能夠保證其按照考核的計劃進行；第二，對績效考核部門的員工進行明確的分工，使其能夠按照自己的工作積極地開展考核工作，從而通過員工之間的團結(jié)合作，進一步完善績效評價體系；第三，盡快建立考核部門與其他部門的溝通體系，使得多個部門之間能夠相互合作，共同完成績效考核目標(biāo)，進一步促進醫(yī)院后勤績效評價體系的完善和進步。

2.3 完善醫(yī)院后勤的管理系統(tǒng)

完善績效評價體系是完善醫(yī)院管理工作的重要組成部分，因此必須要建立完善的醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)，使得醫(yī)院后勤的員工能夠利用管理系統(tǒng)，進一步提高自己的工作效率，從而更好地完善績效評價體系的考核目標(biāo)。完善醫(yī)院后勤的管理系統(tǒng)可以做到幾點：第一，不斷完善其功能，隨著醫(yī)院后勤工作的不斷發(fā)展，管理內(nèi)容也在不斷地進行擴充，因此必須要及時地對后勤的管理系統(tǒng)進行更新和維護；第二，利用新技術(shù)，提高后勤管理系統(tǒng)的水平，從而能夠更好地為醫(yī)院后勤員工服務(wù)。

2.4 完善績效評價體系中的溝通渠道

目前，隨著醫(yī)院工作規(guī)模的不斷擴大，很多工作僅僅依靠個人是無法完成的，所以團隊合作就體現(xiàn)出非常重要的地位，一個任務(wù)需要多個人共同完成，在任務(wù)進行的過程中，多個員工之間需要進行溝通和合作，所以為了更好地完善醫(yī)院后勤的績效評價體系，需要不斷完善員工的溝通渠道，為此可以做到幾點：第一，及時地制定考核的內(nèi)容和目標(biāo)，從而使得員工能夠更快地了解自己的工作方向，并且如果對考核內(nèi)容存在意義，可以及時地提出，從而使得考核人員能夠及時對其進行改正；第二，考核人員需要及時與員工進行溝通，詢問無法完成考核內(nèi)容的原因，如果遇到難題可以及時地提供幫助。

3 結(jié) 論

通過調(diào)查和研究分析，在醫(yī)院后勤中建立績效評價體系，能夠有效地調(diào)用醫(yī)院后勤員工服務(wù)的積極性，進而能夠為患者提供更好的服務(wù)，從而幫助醫(yī)院樹立良好的信譽。因此，本文通過調(diào)查和分析，論述了目前我國醫(yī)院后勤績效評價體系存在的問題和不足，進而針對這些問題出現(xiàn)的原因提出了相關(guān)的改革策略。相信隨著醫(yī)院后勤績效評價體系的不斷完善，能夠進一步提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，進而更好地服務(wù)于廣大患者。

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