信息咨詢引導和發布系統在金融行業的應用

李世麒

摘 要：隨著科學技術的迅猛發展，金融業務的不斷擴展，需要發布的信息數量、內容、形式也將多樣化。建立一套專業的多媒體信息咨詢引導發布系統，將各種服務信息以視頻、圖片、字幕和網頁等多種形式傳遞給潛在客戶，打造個性化的金融信息服務已經成為各金融企業的必然選擇。

關鍵詞：信息咨詢 發布系統 金融 個性化

中圖分類號：F832 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）10（c）-0024-02

隨著科學技術的迅猛發展，多媒體信息無處不在，這些信息媒體包括文字、聲音、圖形、圖像、動畫、視頻等等。與此同時，銀行、證券等金融行業業務不斷擴展，需要發布的視頻、圖片、字幕和網頁等信息更多，客戶對其提供的服務要求更加人性化、及時和貼心。建立一套融合數字媒體信息發布、排隊叫號信息、大屏幕顯示、觸摸屏顯示等功能的信息咨詢引導和發布系統就顯得很有必要。利用系統的技術手段做到區分受眾，針對不同性質、不同級別、不同業務類別分別建立信息發布的專門通道，打造個性化的金融信息服務提供商已經成為金融行業的一種必然選擇。

1 需求分析

信息咨詢引導及發布系統一般放在比較顯要的位置，為顧客、來訪者及樓內工作人員提供直觀、生動的信息，例如公司簡介、指南、業務介紹等基礎功能，大大節省印刷費用；亦可吸引更多的廣告投資，創造利潤和媒體價值；還可提供歡迎詞、新聞、政府公告、疏散、警告等信息；利用所設的電視線纜完成電視轉播等信息。配合接待管理系統，實現信息導引功能。可以讓顧客根據自己的需求查詢到自己想了解的信息。

信息咨詢引導及發布系統設計要基于網絡平臺，應利用分布式區域管理技術實現由中心控制系統向分散布置的播放終端分發各種多媒體信息及相應的播放列表，播放終端帶有本地存儲以記錄這些數據并能在指定的時間播放這些信息并在與之相連的顯示終端上顯示。系統應能夠監測各個終端的系統運行情況和媒體數據顯示的正確性和完整性。系統還需提供針對特定終端的遠程遙控，包括開機、關機、操作等。

2 系統設計

根據系統需求，金融公司的信息咨詢引導及發布系統包括：數字媒體信息發布系統、排隊叫號系統、大屏幕顯示系統以及觸摸屏查詢系統。

2.1 數字媒體信息發布系統

在接待樓大廳可以清晰地介紹整個金融公司的整體功能，以及相應的功能區域所在的位置，可以播放公司的一些通知以及會議指引。在電梯門廳播放一些指引的情況，相應的功能區域所在的樓層區域，播放一些天氣預報、新聞、證券、彩票，為顧客提供及時豐富的信息。其結構圖如圖1。

系統采用分布式結構，能把多媒體內容直接傳送至任何地點的顯示屏上播放。采用開放式接口，可任意增加數字媒體顯示終端播放格式，可以與網絡、文檔、C/S應用等組合應用，可將顯示終端變成交互終端。在控制室中可以完成終端管理、任務分發、集中編排等工作，實現集中管理。對播放終端具有IP管理功能，能夠通過網絡遠程控制多個顯示屏的終端播放機。還應支持在一個顯示屏上有多個畫面分割區域。能夠支持靜態、動態、多種視頻格式，靈活設定播放時間表，發布形式靈活，支持緊急/臨時信息插播功能。系統硬件主要包括采用TCP/IP協議的計算機網絡設備、各種終端設備、終端顯示設備以及布線。

2.2 排隊叫號系統

排隊叫號系統，可以實現業務受理的無人管理，方便快捷地維持大廳秩序，是現代有效管理的一個標志性典范，也是目前金融行業特別是銀行必不可少的系統。其主要功能結構圖如圖2。

2.3 大屏幕顯示系統

LED顯示屏可用于顯示文字、文本、圖形、圖像、動畫等各種信息以及電視、錄像等信號，是在各種場所進行形象宣傳、信息發布的有效工具和良好窗口。采用室內全彩屏系統，要求圖像顯示特別清晰、亮度均勻，配備先進的音響系統，支持多種視頻輸入及顯示方式，提供操作簡單易懂的Windows界面管理軟件，屏體要通過網絡由計算機集中控制。LED顯示系統由編輯計算機、通訊卡、專用顯卡（多媒體卡）、控制卡、屏體等部分組成。具備脫機運行功能。全彩屏應能實時整屏顯示全色動態視頻圖像、轉播閉路電視及衛星電視節目、播放視頻節目，可播放TV、CATV、VCD等視頻信號等。

2.4 觸摸屏查詢系統

為方便顧客了解公司情況，采用多媒體技術和觸摸屏技術，通過大堂設置的多媒體查詢終端，利用觸摸屏可訪問到內容豐富的各類音頻、視頻、圖像及文字信息；采用按圖索文、按文索圖等功能，能快速便捷的找到希望獲得的消息；采用虛擬現實技術，給使用者產生身臨其境的感受，為光臨金融公司的顧客提供方便快捷的咨詢服務，樹立公司的良好公眾形象。

系統應可將常用信息存儲在查詢終端內，查詢終端與網絡數據庫相連，隨時可進行信息更新。系統主要采用B/S（Browser/Server）結構設計，集網絡資源與本地資源與于一體，信息內容主要從網絡數據庫提取，本地資源主要為數據量較大的媒體元素。動態信息的及時更新可通過ASP與數據庫更新實現，部分其他信息通過本地內容的更新得以改變。查詢系統，除了內容之外，最主要的是系統的結構，系統一般由片頭、主選單、環境介紹、服務介紹等組成。片頭主要反映金融公司的形象，作為系統的引入。主選單利用動態的構圖方式，反映出擬介紹的內容、金融公司的形象、特點。環境介紹主要分類介紹地理環境、消費指南、服務特色等。服務介紹主要介紹環境及服務情況，分類介紹各種服務項目等相關信息、及一些活動的通知。

3 結語

通過信息咨詢引導及發布系統建設，可以為金融公司輕松地構建一個集中化、網絡化、專業化、智能化、分眾化的大型樓宇多媒體信息發布平臺，提供功能強大的信息編輯、傳輸、發布和管理等專業媒體服務，真正建成一個個性化的金融信息提供商。

參考文獻

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