小議醫(yī)院文化在醫(yī)院管理中的作用

李亞南

醫(yī)院文化是在社會文化和現(xiàn)代意識影響下所形成的具有醫(yī)院特征的群體意識，是全體醫(yī)務(wù)人員所認(rèn)同的行為準(zhǔn)則和奉行的價(jià)值觀念。通俗地講醫(yī)院文化就是一種醫(yī)院精神。每個(gè)醫(yī)院都有自己特定的醫(yī)院精神，它反映了醫(yī)院職工的理想信念和價(jià)值觀念，是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工集體認(rèn)同的群體意識。而人是醫(yī)院文化中的核心要素，他們既是醫(yī)院文化的體現(xiàn)者，又是醫(yī)院形象的塑造者，所以醫(yī)院形象的塑造主要是教育人，提高人的素質(zhì)，提高人的形象。

一、積極培育健康向上的醫(yī)院文化

一是要建立健全組織機(jī)構(gòu)。為加強(qiáng)對醫(yī)院文化建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，要成立醫(yī)院文化建設(shè)委員會，負(fù)責(zé)醫(yī)院文化建設(shè)的規(guī)劃、指導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)工作。同時(shí)要明確責(zé)任科室，具體負(fù)責(zé)醫(yī)院文化建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。二是主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓醫(yī)院文化建設(shè)。把醫(yī)院文化建設(shè)擺到重要議事日程，各級領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，積極探索建立醫(yī)院文化建設(shè)的檢查考評機(jī)制，推動醫(yī)院文化建設(shè)的健康發(fā)展。三是要營造濃厚的文化建設(shè)氛圍。采取撰寫專題論述文章、開展征文活動、召開研討會等形式，營造濃厚的醫(yī)院文化建設(shè)氛圍。四是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的過程，要把醫(yī)院文化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一個(gè)重要內(nèi)容，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部積極探索推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的方法和途徑，使他們成為醫(yī)院文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、組織者和實(shí)施者。五是要加大對醫(yī)院文化建設(shè)的投入。醫(yī)院文化建設(shè)需要以經(jīng)濟(jì)實(shí)力作支撐，但有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的，花錢多的也不一定能搞好醫(yī)院文化，關(guān)鍵是要看花錢辦事的原則和方法。

二、確立醫(yī)院文化在醫(yī)院管理中的地位

現(xiàn)代醫(yī)院的競爭，除了醫(yī)療技術(shù)、文明服務(wù)的競爭外，更重要的是醫(yī)院文化的競爭，誰掌握了先進(jìn)的醫(yī)院文化，誰就能夠掌握醫(yī)院發(fā)展的主動權(quán)。近幾年來，在構(gòu)建醫(yī)院文化，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的實(shí)踐中，我們深深體會到：醫(yī)院文化建設(shè)所帶來的效果常常是制度管理所達(dá)不到的柔性效果，如果能夠充分挖掘醫(yī)院文化的作用，把醫(yī)院文化的軟效果和制度管理的硬作用緊密結(jié)合起來，必將充分提升醫(yī)院管理的層次和水平。

1.醫(yī)院文化建設(shè)是提高醫(yī)院管理水平的重要措施。醫(yī)院管理千頭萬緒，最根本的是對人的管理。人是醫(yī)院管理的核心，只有把醫(yī)院管理的重點(diǎn)放在尊重知識、尊重人才上，才能充分調(diào)動廣大職工的積極性、創(chuàng)造性和敬業(yè)精神。醫(yī)院文化建設(shè)的目的就是注重醫(yī)院精神的培育，樹立以人為本的思想，為醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的競爭環(huán)境、和諧環(huán)境和心理環(huán)境，把共同的愿望、共同的目標(biāo)、共同的價(jià)值觀作為每個(gè)職工的自覺行為，促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提高，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展的向心力和凝聚力。

2.醫(yī)院文化建設(shè)是擴(kuò)大醫(yī)院管理內(nèi)涵的主要手段。醫(yī)院管理不僅僅是那些規(guī)章制度、行政命令、組織形式和激勵(lì)機(jī)制，而是要注重管理思想在職工中的內(nèi)心化程度、自覺行動、價(jià)值觀念和道德準(zhǔn)則。先進(jìn)的醫(yī)院文化能夠使醫(yī)院管理的內(nèi)涵得以加強(qiáng)、深化和提高，能激化每個(gè)職工的熱情和才干，使之產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，人人成為醫(yī)院管理的管理者、決策者、執(zhí)行者和監(jiān)督者，從而使職工主動、能動、自覺、自愿的投入到醫(yī)院的發(fā)展中，確保醫(yī)院建設(shè)長期充滿生機(jī)活力。

3.醫(yī)院文化建設(shè)是提高醫(yī)院管理效益、保持醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的可靠保證。醫(yī)院文化建設(shè)在一定意義上講是無形的，但先進(jìn)的文化一旦注入到醫(yī)院管理中，就會對醫(yī)院帶來良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院的社會形象好了，病人對醫(yī)院的信任度就提高了，就會吸引更多的病人來看病住院治療，給醫(yī)院帶來更好的社會和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院有了錢就可以用來培養(yǎng)職工、引進(jìn)人才、增添儀器、設(shè)備，開展新技術(shù)使醫(yī)院的競爭力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，就能順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的潮流，不斷推進(jìn)醫(yī)院快速健康發(fā)展。

三、使踐行醫(yī)院文化成為職工的自覺行為

醫(yī)院管理者從醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境變化，醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際需要出發(fā)，審時(shí)度勢，提出醫(yī)院文化的核心理念，但這一核心理念并不能一下子被全院職工或大多數(shù)職工所認(rèn)同，成為真正的醫(yī)院群體理念。因此從領(lǐng)導(dǎo)理念成為大多數(shù)職工的理念，并用以指導(dǎo)醫(yī)療行為，這是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵。

為了使醫(yī)院的核心理念成為廣大職工的共識，要著力從患者、醫(yī)院、職工三者利益相統(tǒng)一的觀念出發(fā)去教育廣大職工。反復(fù)向職工灌輸“病人可以沒有醫(yī)院，醫(yī)院不能沒有病人”的道理，讓大家牢記“病人是醫(yī)院的衣食父母”。病人選擇我們是對我們的信賴，我們必須用精湛的醫(yī)術(shù)、真誠的關(guān)愛來回報(bào)他們。由于我們所倡導(dǎo)的理念是從醫(yī)患雙方的共同利益出發(fā)的，所以很容易就得到了大家認(rèn)同。

為了使職工在實(shí)踐中逐步接受所倡導(dǎo)的理念，一是要堅(jiān)持培訓(xùn)制度。新職工進(jìn)入醫(yī)院上崗前，都要集中一段時(shí)間進(jìn)行醫(yī)院文化理念的教育。全院職工每年都要有針對性地進(jìn)行一次培訓(xùn)。二是要樹立模范典型。如評選服務(wù)之星，用職工身邊的人和事來教育職工，感動職工。三是要與職工的切身利益相結(jié)合。把職工的工作責(zé)任、學(xué)習(xí)機(jī)會、晉升、成就感等激勵(lì)因素融入日常工作之中，為他們的成長成才營造環(huán)境，為他們施展才華創(chuàng)造機(jī)會。