面向過程的動態教學質量監控信息平臺構建的探索

喻松仁　江黎　蔡少華　艾志福　葉耀輝　萬紅嬌　舒麗芳

[摘 要]隨著教育改革的不斷深化，構建一套符合本校校情的教學質量監控體系是必然的選擇。我校將以教務管理網絡化建設為基礎，力圖打造一套無縫式面向過程的動態教學質量監控信息平臺。該平臺從多渠道進行教學信息收集，集中完成信息整合和轉輸，建立信息循環反饋系統并定期對信息進行歸類分析處理，為教學質量監控提供支撐點和著力點，從而進一步強化教學過程管理，提高高校教學質量。

[關鍵詞]信息收集 循環反饋 教學質量監控 信息平臺

[中圖分類號] G640 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）03-0047-02

隨著高校教育規模日益擴大、行業內競爭日益加劇，提高高等教育教學質量成為我國高等教育發展戰略的重中之重，這也成為國家、社會、學校共同關注的重要問題。近年來，國家對提高高等教育教學質量在宏觀方面進行了監控和評價，保障了教學質量的穩步提高。各高校均已建立或在逐步完善教學質量監控體系，然而單從結構上看，這些看似完善，但可操作性不是很強，難以及時有效反映教學和教學管理過程中存在的問題。因此構建一套符合校情的教學質量監控體系成為各高校發展過程中的重中之急。[1]近年來我校在教學運行過程中積極探索，將以教務管理網絡化建設為基礎，強化過程監管，嘗試著打造一套面向過程的無縫式動態教學質量監控信息平臺，為教學質量監控提供著力點。

一、多渠道進行教學信息收集

對教學信息進行有效地收集是高校教學管理中尤為重要的一個環節。通過近幾年的實踐和探索，我校已初步構建起一套層次分明、路徑清晰、系統協調的多渠道教學信息收集體系。具體來說，就是以校領導、教學督導專家、教學管理人員、教師、用人單位、學生和學生家長等為根本“信息源”，以教務處為信息接收和處理核心的信息流程體系。

高校教學工作的開展需要校領導的宏觀指導、教學督導專家的監控和教學管理人員的積極參與。校領導和督導專家通過聽課、教學工作例會、各級各類教學會議、校外互訪交流等形式將教學信息和教學過程中存在的問題反映給教務處。尤其是近年來學校將開學的第一天規定為校領導聽課日、每個月第一周規定為校領導的聽課周，這些舉措加大了信息的獲取量。教務處將收集到的信息通過教學質量監控信息平臺進行匯總和分類處理。

學生和教師是教學一線的親歷者，可及時發現教學過程中存在的問題。[2]學生可以直接向任課教師反映教學實踐當中的問題，也可通過教學質量監控信息平臺反映教學過程和教學環節中出現的問題。教師可充分發揮自身教學能動性，對教材選用、課程設置、課時安排、學生成績管理、教學設施和設備使用等方面通過教學質量監控信息平臺提出合理的改進意見。

此外，學校與用人和實習單位以及學生家長保持密切溝通與有效互動對學校培養合格的應用性人才極為重要。若開放專門的信息收集和反饋平臺，學生家長可以向學校反映學生的學習動態和思想狀況，以便學校準確地掌握學生的學習需求；用人單位和實習單位可以向學校反饋學生的就業和實習情況，學校根據學生的學習需求、就業和實習信息的收集，通過對收集信息的處理，分析歸納，及時對本校的專業設置、課程設置、招生規模、招生人數和教學方法等作出相應調整，以滿足社會對人才的需求。

從多方面、多渠道了解學校教學工作的問題與不足，充分體現了信息傳遞途徑的多樣性、信息來源的真實性和廣泛性等特點。多渠道加強教學信息收集不僅能為教學工作深入細致的開展起到積極的導向作用，而且還能為教學改革的不斷推進提供正確的指引。

二、集中完成信息整合和轉輸

信息的整合和轉輸是一個龐大的系統工程，而借助教學質量監控信息平臺，可有效完成信息的綜合、分析、處理和反饋。[3]教務處在平臺上首先對收集到的教學信息進行分類，將其分為不同的模塊，這些模塊包含教學方面的，如培養方案、教學計劃、教材使用、專業設置、課程設置等，也包含教學管理方面的，如后勤服務、學生管理、師資管理、資產管理等。教務處可按天或周及時將收集到的教學信息根據模塊劃分通過打鉤等形式選定后在線派送到相應部門，如教學院部、后勤管理處、資產管理處、人事處、學工處等，各部門必須在有限的時間內對教學信息進行處理和任務落實后再反饋給教務處，否則教學質量監控信息平臺上將會自動給予信息提示，督促相關部門盡快處理出現的問題。

教務處作為教務管理的主要部門要切實完成好教學信息的整合和轉輸工作，在整個教學質量監控信息平臺擔負起橋梁和監控的樞紐作用。

三、建立信息循環反饋系統

教學信息循環反饋制度的建立與完善對促進教與學的互動，促使教學管理部門科學決策，穩步提高高校教學質量具有重大的意義。[4]實踐證明，通過及時的信息反饋能提高管理者的認識水平和判斷能力，杜絕各教學環節中出現的漏洞，能實現教學管理高速正常運轉。

教務處作為信息反饋平臺的總體控制部門，對收集到的信息進行整合、分類處理，通過系統在線反饋給學校各相關部門聯絡員，各聯絡員在接到信息后和本部門領導反映，經充分研討后進行任務的落實，同時將任務的落實情況通過在線反饋轉送給教務處。教務處也可實時查詢各相關部門的任務完成情況，對未完成的任務進行提示和督促。教務處對相關部門已落實的問題反饋給“信息源”，即校領導、督導專家和學生及學生家長等，“信息源”可以登入教學質量監控信息平臺進行查看并對處理結果做出反饋，有必要的話，教務處將做出再反饋，形成良性循環反饋體系。在這個體系中，通過動態信息平臺的構建，縮短了反饋周期，使反饋渠道暢通，減少了信息傳輸過程中的阻滯，減少了反饋誤差，促進了信息反饋的良性循環和健康發展，使得平臺內各角色的意見和建議均得到了有效而精準的落實，做到了“件件有回應，事事有落實”，較為高效地完成了教學和教學管理的運行。

四、定期進行信息統計分析并予以公告

教學質量監控信息平臺不僅能對教學信息進行全方位的搜集、整合、轉輸和反饋，更為關鍵的是能定期對教學信息進行統計分析并予以公告，形成相應的評價機制。教務處通過信息平臺對在線反饋的問題進行統計分析，找出發生頻率較高和重大突出的問題，學校按周、月和學期根據存在問題的輕重緩急定期召開規模不一的相關專題討論會予以解決落實。同時，教務處將這些問題的解決和落實情況在信息平臺上予以發布，各平臺用戶可以通過在線搜索查找出各問題的解決方案。這樣不僅可以使出現的問題得到及時解決，還可以提高平臺用戶的積極性和參與度。這也是循環反饋的一種延伸，有利于教學工作的順利開展。教學質量監控信息平臺注重動態、面向過程和強化反饋的管理模式，能更好地服務于教學、服務于師生，充分調動了學校師生員工的主動性和積極性，充分保障了教學工作的中心地位，促進了高校形成自我發展、自我完善、自我控制和自我約束的教學工作運行程序，成為全體師生員工自覺遵循的準則。[5]

教學質量監控體系的構建是一項系統工程，必須不斷探索與創新，而從多渠道進行教學信息收集、集中完成信息整合和轉輸、建立信息循環反饋機制、定期進行信息統計分析和公告等方面開展的面向過程的動態教學質量監控信息平臺，是對教學質量監控體系構建的有益探索，有助于教學質量監控體系的有序運行，有利于教學質量的提高。

[ 注 釋 ]

[1] 劉納新.高校教學管理信息化建設中的問題及對策研究[J].當代教育論壇（校長教育研究），2008（4）：26-28.

[2] 陳仕貴.高校內部教學信息收集體系的構建[J].教育教學管理，2003（1）：15-17.

[3] 張從東.關于教學信息整合的幾個問題[J].科技咨詢，2008（1）：108.

[4] 常青，劉軍朋.教學質量監控體系下教學信息反饋環節探究[J].遼寧工程技術大學學報（社會科學版），2009（5）：557-558.

[5] 陽小華，劉軍，陳文波.論高校教學管理信息化與管理流程再造[J].南華大學學報（社會科學版），2006（5）：74-76.

[責任編輯：陳 明]