B2C、C2C和O2O電子商務(wù)模式研究

摘要：從最早期的EDI電子數(shù)據(jù)交換方式的電子商務(wù)模式發(fā)展到今天行業(yè)內(nèi)一致認(rèn)可的B2B、B2C、C2C、O2O等模式。中國(guó)電子商務(wù)在最近20多年涌現(xiàn)了各式各樣的電子商務(wù)模式。本文深入的分析了按照消費(fèi)者區(qū)分的電子商務(wù)模式，并根據(jù)所搜集的資料做出了一個(gè)中國(guó)電子商務(wù)模式發(fā)展的預(yù)測(cè)。

關(guān)鍵詞：B2C C2C O2O 電子商務(wù)模式

1 電子商務(wù)發(fā)展歷史回顧

電子商務(wù)的產(chǎn)生最早可以追溯到上個(gè)世紀(jì)60年代，但其快速增長(zhǎng)是20世紀(jì)90年代。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展主要是由于以下幾個(gè)方面的條件逐步趨向成熟：第一，計(jì)算機(jī)的廣泛使用和信息技術(shù)的發(fā)展；第二，互聯(lián)網(wǎng)的大范圍的普及和低廉的使用成本、快速的連接技術(shù)。第三，信用卡的普及、應(yīng)用和電子安全交易協(xié)議SET、SSL的制定。20世紀(jì)80年代EDI（Electronic Data Interchange）電子商務(wù)取得了較大的發(fā)展，主要體現(xiàn)在交易雙方可以通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)把各種單據(jù)以標(biāo)準(zhǔn)化的形式進(jìn)行端對(duì)端的數(shù)據(jù)交換和傳輸。基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)發(fā)展于90年代，其代表性的象征就是www萬維網(wǎng)的使用——一種可以處理圖文、聲像、數(shù)據(jù)和超文本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。[1]

2 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)現(xiàn)在有13億多居民，其經(jīng)濟(jì)規(guī)模已居世界第二[2]。根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2013年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到6.18億人；當(dāng)年新增的網(wǎng)民用戶數(shù)量為5358萬，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)使用普及率為45.8%[3]。伴隨著年輕一代的成長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)在越來越普及的同時(shí)居民在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比率也會(huì)增長(zhǎng)。目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物數(shù)量最多的有以下幾大種類：服裝鞋帽、日用百貨、電腦通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家用電器、書籍音像、化妝美容等等。面對(duì)高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，企業(yè)該如何選擇合適的電子商務(wù)模式去發(fā)展其業(yè)務(wù)成了國(guó)內(nèi)很多企業(yè)值得深思的一個(gè)問題。

3 電子商務(wù)模式

PaulTimbers（1998）指出早起的電子商務(wù)模式主要是從分類的角度來研究的[4]。他把電子商務(wù)模式劃分為10大類：電子采購(gòu)、電子郵件、電子商店和拍賣、第三方市場(chǎng)、虛擬社區(qū)、價(jià)值鏈服務(wù)提供、合作平臺(tái)、價(jià)值鏈整合和信息代理。目前，行業(yè)內(nèi)一致比較認(rèn)同的分類方法是根據(jù)消費(fèi)群體不同劃分為：B2B、B2C和C2C、O2O等模式。此文章主要研究后三種商務(wù)模式。

3.1 B2C電子商務(wù)模式

B2C的全稱是Business-to-Customer，中文的意思是“商對(duì)客”。B2C是電子商務(wù)的一種模式，是企業(yè)直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)主要借助于Internet來開展線上銷售，一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。“商對(duì)客”即企業(yè)通過Internet為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的網(wǎng)上商店購(gòu)物環(huán)境而且提供便利的網(wǎng)上支付服務(wù)。B2C是目前發(fā)展最為成熟的商業(yè)模式之一，也是最早產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式之一；它具備了信息雙方溝通、交易手段靈活、低廉的交易成本等特點(diǎn)[5]。2013年，在中國(guó)市場(chǎng)上B2C最大的是天貓商城市場(chǎng)占有率為57.4%；其次為由劉強(qiáng)東創(chuàng)造的京東商城市場(chǎng)占有率為21%；第三名是蘇寧易購(gòu)[1]。

3.2 C2C電子商務(wù)模式

C2C即Customer to Customer是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)，是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的個(gè)人交易。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。C2C的商務(wù)性質(zhì)和傳統(tǒng)的二手市場(chǎng)有著十分的相似性，當(dāng)然電子商務(wù)C2C的自身特點(diǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)的二手市場(chǎng)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，較低的交易成本；C2C以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，減少了各種的交易費(fèi)用，加快了交易流程等。第二，便捷的信息搜索；與傳統(tǒng)的信息難對(duì)稱相比，C2C有著傳統(tǒng)二手市場(chǎng)無法比擬的優(yōu)勢(shì)——快速實(shí)現(xiàn)搜索結(jié)果；消費(fèi)者只需要在瀏覽器內(nèi)輸入想要搜索的東西就可以馬上看到很多可購(gòu)的選擇。第三，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和銷售范圍拓展性；C2C電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模一般不會(huì)有太多的限制，其銷售范圍可以是全省、全國(guó)、甚至全世界，真正的突破了時(shí)空的限制。2013年，中國(guó)市場(chǎng)C2C占有率最大的是淘寶達(dá)到90%以上；其次為拍拍網(wǎng)；最后為Ebay。[1]

3.3 O2O電子商務(wù)模式

O2O即Online To Offline（線上到線下）這個(gè)概念最早來源于美國(guó)，作為一種新型的電子商務(wù)商業(yè)模式指的是將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的興起，O2O這個(gè)電子商務(wù)模式逐步的被人們認(rèn)識(shí)和接受；O2O作為新的商業(yè)模式，其對(duì)傳統(tǒng)制造、服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)走到線下都將起到巨大的作用[6]。2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開始了本地化及移動(dòng)設(shè)備的整合。國(guó)內(nèi)三大IT巨頭萬達(dá)、百度、騰訊在2014年8月29日在深圳舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式，宣布共同出資成立萬達(dá)電子商務(wù)公司推薦O2O模式，把萬達(dá)廣場(chǎng)的線下資源、百度的大數(shù)據(jù)和騰訊的財(cái)付通支付工具結(jié)合在一起；計(jì)劃3年內(nèi)投資50億元，百度、騰訊各持股15%，萬達(dá)作為最大的股東占70%[7]。

雖然B2C、C2C電子商務(wù)模式已經(jīng)取得了巨大的成功，起碼在中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)已經(jīng)是獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，但這兩種模式也是存在著很多問題的，例如：消費(fèi)者對(duì)B2C、C2C商務(wù)網(wǎng)站的信任度，網(wǎng)頁瀏覽效果，無法快速找到想要的東西等等。淘寶于2008年4月推出的淘寶商城也是因?yàn)镃2C這種模式給消費(fèi)者的信任度不夠。為了獲得消費(fèi)者的信賴感而創(chuàng)立的淘寶商城，在里面所有的商家都必須交納大數(shù)額的保證金用于保證消費(fèi)者權(quán)益。另外還有一個(gè)非常重要的原因是：和O2O相比，B2C、C2C電子商務(wù)模式缺少非常重要的一個(gè)因素——用戶體驗(yàn)感。在O2O的模式下，用戶選擇在線上購(gòu)物，然后去到實(shí)體店進(jìn)行驗(yàn)貨；如果發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，可以不進(jìn)行提貨；然后在互聯(lián)網(wǎng)上取消訂單來確保消費(fèi)者權(quán)益。在過去的一年，很多品牌都實(shí)現(xiàn)了線下線上統(tǒng)一價(jià)格就是為了讓消費(fèi)者適應(yīng)這種全新的O2O模式[8]。

4 結(jié)束語

O2O電子商務(wù)模式以其特有的優(yōu)勢(shì)目前已經(jīng)廣泛的應(yīng)用于諸多領(lǐng)域：餐飲、訂票、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、汽車租賃、電子優(yōu)惠券、在線旅游甚至是較有爭(zhēng)議的房地產(chǎn)行業(yè)。在2015年雷軍的小米公司正式宣布和金地集團(tuán)聯(lián)手在杭州打造中國(guó)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)住宅。O2O這種全新的模式可以讓更多的企業(yè)有機(jī)會(huì)讓客人主動(dòng)找上門，從而擺脫了好位置高店鋪?zhàn)饨鸬木骄场Ｌ貏e是和移動(dòng)手機(jī)結(jié)合在一起，那怕店家在偏僻一點(diǎn)的位置，消費(fèi)者也能通過手機(jī)定位方便的找到店家。這種線下線上的全新模式在未來的時(shí)間內(nèi)將會(huì)成為中國(guó)電子商務(wù)一個(gè)非常重要的盈利因素，為企業(yè)帶來流量、知名度和利潤(rùn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]周劍鋒，扶濤.電子商務(wù)[M].東北師范大學(xué)出版社，2014：7-15.

[2]http：//finance.qq.com/a/20150122/013180.htm.

[3]http：//www.199it.com/archives/187745.html.

[4]PaulTimmers.BusinessModelsforElectronicMarkets[J].Jo-urnalonElectronicMarkets，1998，8（2）：3-8.

[5]安翊乙，牟援朝.影響B(tài)2C電子商務(wù)顧客信任的賣方因素實(shí)證研究[J].圖書情報(bào)工作，2011，55（10）：139-143.

[6]孫建昆.線下到線上：另一種O2O的思考[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2011.

[7]http：//tech.qq.com/zt2014/txwd/index.htm.

[8]張潔，趙英.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)研究[J].情報(bào)科學(xué)，2013，31（12）.

作者簡(jiǎn)介：

陸奕榮（1985-），男，廣東陽春人，助教，碩士研究生，研究方向：國(guó)際商務(wù)，電子商務(wù)。