中國(guó)輕紡城“麥田”里的守望者

鄔瑩穎

美國(guó)作家杰羅姆·大衛(wèi)·塞林格曾在《麥田里的守望者》中這樣寫(xiě)道：“有那么一群孩子在一大塊麥田里做游戲……我呢，就坐在那懸崖邊。我的工作就是在那兒守望，要是有哪個(gè)孩子往懸崖邊奔來(lái)，我就把他捉住——我是說(shuō)孩子們都在狂奔，也不知道自己是在往哪兒跑。我得從什么地方出來(lái)，把他們捉住。我整天就干這樣的事。我只想當(dāng)個(gè)麥田里的守望者。”

中國(guó)輕紡城的各類(lèi)服務(wù)人員就像一位位守望者，多年以來(lái)，他們始終堅(jiān)守在中國(guó)輕紡城這片麥田上，矢志耕耘。市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)戶(hù)、采購(gòu)商在歲月流逝中完成著新老的傳承與交替，并在這個(gè)過(guò)程中不斷地完善、成熟、走向強(qiáng)大。而這批守望者也在這個(gè)過(guò)程中進(jìn)行著新老銜接，越來(lái)越多新一代的年輕守望者開(kāi)始在輕紡城市場(chǎng)發(fā)揮中流砥柱的作用，他們用自己的年輕、激情、活力給輕紡城帶來(lái)了不一樣的生機(jī)。

輕紡城志愿者 金生吉：

志愿服務(wù)很簡(jiǎn)單

在中國(guó)輕紡城，志愿者的存在，也體現(xiàn)了紡城的整體風(fēng)貌。而在志愿者隊(duì)伍中，80、90后年輕一代也在傳承中起到了中流砥柱的作用。

2014年，中國(guó)輕紡城安全生產(chǎn)（消防）監(jiān)督管理站工作人員金生吉加入了輕紡城志愿者隊(duì)伍，這既是組織要求，也是他個(gè)人一直以來(lái)的心愿。他說(shuō)：“一個(gè)原因是當(dāng)時(shí)組織需要一批志愿者，我作為其中一員自然是積極響應(yīng)，還有一個(gè)原因是因?yàn)槲易约阂恢庇幸环菹胍龉娴男模藶闃?lè)會(huì)讓自己的心境和人生變得更好。”金生吉還笑言，經(jīng)常看到香港TVB電視劇里有關(guān)義工的介紹，所以自己對(duì)能夠加入志愿者行列一直很向往。

柯橋雖然是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，但因?yàn)橥鈦?lái)人口較多，人口教育結(jié)構(gòu)參差不齊，有一部分人對(duì)輕紡城志愿者服務(wù)工作接受程度還比較低，這也就加大了志愿者服務(wù)工作的難度。金生吉回憶有一次在金柯橋大道和104國(guó)道交界處參加交通勸導(dǎo)活動(dòng)，“那次天氣真的很熱，我在那里站了兩個(gè)多小時(shí)，那個(gè)路口剛好又是最忙碌的路口。在這兩個(gè)小時(shí)我看到了各種各樣的人，除了一部分積極配合的市民外，很多人會(huì)覺(jué)得你這樣是在作秀。”

說(shuō)到這里，金生吉也是頗感無(wú)奈。志愿者被冠上“作秀”的頭銜，這恐怕是很多志愿者最不能接受的一點(diǎn)。這也讓金生吉深深意識(shí)到志愿者的艱難，但卻也更加堅(jiān)定了他做好輕紡城志愿者工作的決心。“我覺(jué)得還是要把志愿者的這個(gè)觀念普及給大家。很多事情如果你不去做就永遠(yuǎn)做不成，志愿者工作也是這樣，都要一步一步地走下去。”所以一旦有志愿活動(dòng)開(kāi)展，金生吉都積極做好自己的本職工作，聯(lián)系好各個(gè)市場(chǎng)的人員，橫幅、標(biāo)語(yǔ)、服裝，事無(wú)巨細(xì)，很多方面都要做好。

這個(gè)看著有點(diǎn)靦腆的大男孩在說(shuō)起輕紡城志愿者隊(duì)伍建設(shè)時(shí)也是滿(mǎn)臉驕傲：“在我們這個(gè)隊(duì)伍中，有很大一部分是80、90后在職員工和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)。我們活動(dòng)的次數(shù)比較多，普及率也很高，能在整個(gè)紡城市場(chǎng)范圍內(nèi)把大家的積極性帶動(dòng)起來(lái)。”

金生吉在組織和參與了這么多次志愿活動(dòng)后，也提出了自己作為年輕志愿者的建議，“希望我們今后的服務(wù)工作能更多地從民眾立場(chǎng)出發(fā)，更加深入地展現(xiàn)輕紡城志愿者的良好面貌。”

東升路市場(chǎng)C區(qū)樓層長(zhǎng) 孟斌：

我的未來(lái)不是夢(mèng)

初見(jiàn)孟斌，很容易被這個(gè)90后大男孩身上陽(yáng)光自信的氣質(zhì)吸引。孟斌是在2013年開(kāi)始市場(chǎng)管理工作的。在這之前他曾經(jīng)嘗試過(guò)自主創(chuàng)業(yè)，然而現(xiàn)實(shí)的殘酷給了孟斌狠狠一擊，但他并沒(méi)有消沉太久，馬上重新定位自己的職業(yè)計(jì)劃，在機(jī)緣巧合下開(kāi)始了現(xiàn)在的工作。

市場(chǎng)管理員這份工作并沒(méi)有孟斌想象中的那么輕松，這個(gè)喜歡自創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)理論的年輕人在談起工作遇到的挫折時(shí)，用“溺水理論”來(lái)表達(dá)當(dāng)時(shí)的心境。“人在溺水的時(shí)候本能反應(yīng)就是奮力掙扎，但現(xiàn)實(shí)是不管你怎么掙扎，終究還是會(huì)沉下去。”孟斌如是說(shuō)，“就拿市場(chǎng)整治電動(dòng)車(chē)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)規(guī)章制度明文規(guī)定是不允許電動(dòng)車(chē)上樓的，但是很多電動(dòng)車(chē)并沒(méi)有配備電動(dòng)車(chē)電源，而且電動(dòng)車(chē)放在樓下會(huì)遭遇失竊，直到現(xiàn)在我們還在積極尋求更佳解決方法。”

當(dāng)然，年輕氣盛的孟斌并沒(méi)有長(zhǎng)期處在“溺水”狀態(tài)。作為新一代市場(chǎng)守望者的代表之一，他有著工作時(shí)的自尊和驕傲。“同樣一個(gè)問(wèn)題出來(lái)時(shí)，我就會(huì)反思。如果解決方法是現(xiàn)有制度里存在的就繼續(xù)完善，如果是以前沒(méi)有的，那我就努力創(chuàng)新。”一進(jìn)孟斌的辦公室，就可以看到他自己制作的公告欄上貼著每天的工作計(jì)劃來(lái)激勵(lì)自己。“我的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，一旦決定做一件事了，就一定要做好。”也正是如此，C區(qū)上一年的收費(fèi)工作遙遙領(lǐng)先于其他區(qū)。

談到現(xiàn)在的日常工作，孟斌主要從“次序、衛(wèi)生和安全”這三塊來(lái)說(shuō)。“我每天至少要下三次市場(chǎng)。次序方面主要是檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)的樣架是否擺放整齊，貨物有沒(méi)有堆放在黃線(xiàn)和藍(lán)線(xiàn)標(biāo)識(shí)內(nèi)。定期檢查衛(wèi)生，這個(gè)和績(jī)效考核也是掛鉤的。安全方面主要是針對(duì)消防設(shè)施的檢查。我們的工作內(nèi)容既雜又全面，所以既要有耐心又要細(xì)心。”

“沒(méi)有執(zhí)法權(quán)的‘城管”，這也是孟斌對(duì)自己工作理念的概括。“深入市場(chǎng)工作之后，你就會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題。因?yàn)槭袌?chǎng)流動(dòng)性很大，新的經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)來(lái)就得觀察他的行為是否有和我們的規(guī)定相抵觸的地方，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還是主要以交流勸說(shuō)為主。有時(shí)候反而經(jīng)營(yíng)戶(hù)更能接受這種柔性方法。”孟斌在工作理念上的務(wù)實(shí)產(chǎn)生了很好的成效，現(xiàn)在很多經(jīng)營(yíng)戶(hù)和外來(lái)人員都能積極配合市場(chǎng)工作。

孟斌對(duì)輕紡城市場(chǎng)的“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”的方針也很有自己的一套見(jiàn)解。“這就好比每個(gè)人都有屬于自己的框架，很清楚自己該干什么不該干什么。無(wú)論是從總公司到分公司，還是我們管理員之間、經(jīng)營(yíng)戶(hù)之間，每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)置好了相應(yīng)的程序，能夠極大地提高工作效率。”這是孟斌的切身體會(huì)。

作為很會(huì)享受生活的90后，孟斌還自創(chuàng)了一套辦公室健身方案，很受同齡管理員的推崇。雖然孟斌現(xiàn)在還算是職場(chǎng)新人，但這個(gè)對(duì)未來(lái)有明確規(guī)劃的年輕人，將全部的熱情創(chuàng)意，為紡城市場(chǎng)帶來(lái)管理新風(fēng)尚。

坯布市場(chǎng)市場(chǎng)管理員 任洲萍：

一直在路上

“我其實(shí)是屬于性格比較內(nèi)向、靦腆的人。”1994年出生的坯布市場(chǎng)市場(chǎng)管理員任洲萍在接受采訪(fǎng)伊始笑著介紹自己。剛開(kāi)始從事市場(chǎng)管理員工作時(shí)，因?yàn)闆](méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，加上在辦公室年齡最小，任洲萍也遇到過(guò)不少問(wèn)題。“好在辦公室的同事都很親切，在工作上大家也很團(tuán)結(jié)，所以經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我也很好地適應(yīng)了這份工作，而且溝通能力進(jìn)一步得到提升，性格也越來(lái)越活潑開(kāi)朗。”

雖然任洲萍臉上還帶著稚嫩，但年輕的她對(duì)市場(chǎng)管理員這份工作已很有自己的想法。“在我看來(lái)市場(chǎng)里的每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)都是一個(gè)點(diǎn)，只要管理好一個(gè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，這個(gè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)說(shuō)不定就會(huì)影響整個(gè)通道的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，然后再影響一個(gè)區(qū)的管理，進(jìn)而影響到整個(gè)市場(chǎng)的管理。這是我一直在堅(jiān)持的工作理念，由點(diǎn)及區(qū)再到面的管理在我看來(lái)也是最高效的。”為了實(shí)踐這個(gè)工作理念，任洲萍每天的工作安排也是滿(mǎn)滿(mǎn)，“最基本的是一天逛三次市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和物業(yè)、保安主管、保潔主管聯(lián)系，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)整改。我們的工作其實(shí)很龐雜，像經(jīng)營(yíng)戶(hù)的過(guò)戶(hù)轉(zhuǎn)租辦手續(xù)、營(yíng)業(yè)房敲墻審批手續(xù)都是我們負(fù)責(zé)的。”

因?yàn)槭桥允袌?chǎng)管理員，在實(shí)踐操作中和男性比起來(lái)還會(huì)遇到一些不一樣的問(wèn)題。在遇到個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶(hù)不聽(tīng)勸說(shuō)時(shí)，任洲萍一開(kāi)始還是有點(diǎn)著急，好在她很樂(lè)觀，“任何要和人打交道的工作其實(shí)都是雙向的，我們以誠(chéng)勸說(shuō)，經(jīng)營(yíng)戶(hù)自然也會(huì)通情達(dá)理，配合工作。”

除了對(duì)現(xiàn)在的工作定位精準(zhǔn)，對(duì)未來(lái)任洲萍也有很明確的想法。前不久剛剛參加建（構(gòu)）筑物消防員培訓(xùn)回來(lái)的她，接下來(lái)準(zhǔn)備參加全國(guó)性統(tǒng)考，爭(zhēng)取考出建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格證書(shū)，“建（構(gòu)）筑物消防員培訓(xùn)對(duì)我影響很大，在上個(gè)月的消防演練上，我也運(yùn)用到了很多，考取消控證對(duì)我接下來(lái)的工作會(huì)很有幫助。”

“從我剛工作到現(xiàn)在，市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)步很大。現(xiàn)在一走進(jìn)市場(chǎng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是樣布架的設(shè)置，還是防火卷簾、安全出口附近堆放物品等問(wèn)題，都得到了很好的改善。”任洲萍如是說(shuō)，“相信輕紡城市場(chǎng)會(huì)陪伴著我一起越來(lái)越好。”