關于運用團輔技能調解大學生宿舍矛盾的個案分析

陳曾

【摘要】學生宿舍是大學生學習、生活和交往必不可少的空間，宿舍成員間交往頻繁、密切，稍有不慎，極易誘發沖突與矛盾。輔導員通過團輔各項技術，在與學生的談話中運用，借助科學的手段及創造的氣氛可以使學生逐步學會以更積極和理性的方法對待自己和他人，團輔技術則更是在幫助學生改善人際關系上表現效果明顯。

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）19-0181-01

一、案例簡介

曉萍（化名）、小林（化名）、彤彤（化名）、涵涵（化名）、文文（化名）是一個宿舍的舍友，彤彤是該宿舍的舍長。涵涵是外省人，其余4人均是本省人。小林和涵涵多次發生宿舍矛盾，起因都是一些雞毛蒜皮的小事，經過調解均能和解。但是兩人的關系一直不好，相互也不說話。大二下學期初某天晚上，我接到彤彤的電話，彤彤語氣很著急，說她自己、小林和涵涵又爭執起來，涵涵還將馬桶刷砸下樓。我安撫彤彤情緒暫時穩定，急忙趕到宿舍。

二、案例分析處理

（一）積極傾聽與關注，緩和矛盾，引出矛盾的根本癥結

該宿舍的主要矛盾集中在小林和涵涵之間，宿舍長彤彤是小林的好朋友。我在到宿舍之前已經通過彤彤的描述大概明白了這次事件的起因。涵涵晚上吃螺螄粉，把剩余的湯汁倒進了廁所，用水沖下之后就回到房間。而后小林想要用廁所時，發現有油漬在便池內，內心感到不悅，又因本身與涵涵有矛盾，平時不怎么說話，遂請舍長彤彤來看現場并請舍長轉達讓涵涵自己把廁所刷干凈的意愿。彤彤為了緩解矛盾，轉述了小林的話請涵涵將便池刷干凈。涵涵覺得是彤彤和小林小題大做，并不是很情愿，但是還是去刷便池了，在刷便池的過程中，動作較大，將水濺到了彤彤身上，彤彤覺得涵涵是故意的于是爭吵起來，涵涵一氣之下將馬桶刷扔出陽臺。

事發當時，宿舍的全體成員都在，于是讓大家圍坐下來緩和一下情緒，開展圓桌溝通。即請在場的每一個宿舍成員都描述了一遍自己看到的沖突過程，認真傾聽，深入了解大家對這一事件的看法和主觀態度。大家都依次描述，文文和曉萍都是正常的把自己看到的情況說了出來，小林和彤彤正在氣頭上，不但添油加醋而且還說了很多之前對涵涵的不滿，如生活作息上，社交上的等等。輪到涵涵的時候，她的態度是十分抵觸的，她說到：“她們說是什么樣，就是什么樣?！焙拖裆韼П粯樱炎约汉痛蠹腋艚^出來。我關切的引導她描述一下自己的感受，給予她適當的身體接觸，拍拍她的手臂。經一段時間的沉默，涵涵像是找到了宣泄的突破口，哽咽地說：在倒湯水的時候我已經清理過了，為什么一定要我專門再去弄一次，什么事都在針對我一樣！”這時的涵涵說出了自己的心聲，她感覺到自己被小林和彤彤排擠和針對，所以才會做出如此激烈的反應。這時，我感覺這是一個能深入了解矛盾根源的好時機，我繼續對涵涵，彤彤和小林繼續引導，終于他們說出了兩人矛盾的最初起因。

原來在大一剛入學時，涵涵人生地不熟，小林是本省的學生，兩人互幫互助成為了好朋友。在一天晚自習下課的晚上，兩人相約去超市買東西，在排隊的時候，小林發現自己有東西忘記買了回頭去買，請涵涵幫自己先結賬，涵涵說自己的事情自己做，拒絕了小林。小林感到很受傷，但是她并沒有和涵涵溝通而是暗暗記在心里。從那以后小林和涵涵就再也不說話，陷入冷戰之中。另外，涵涵和小林多次因為熄燈和帶朋友回宿舍玩等問題發生矛盾，加上溝通不暢雙方越發放大了對方的缺點，也越發覺得沖突的原因是對方造成的。彤彤和小林是好朋友，因此慢慢地宿舍分成了兩派，三人的分派也讓其他宿舍成員感到為難。

這次宿舍圓桌溝通總結三人之間的主要矛盾以及產生原因為三點：1，出現意見和態度不同時沒能及時溝通，導致矛盾。2，生活方式、個性不同，矛盾滾雪球。3相互排擠孤立，尋找同盟，導致矛盾日益惡化。

（二）運用團體輔導技能為真誠溝通破冰，進一步將矛盾化解

通過圓桌溝通，涵涵和小林都把自己內心的癥結說了出來，不良情緒得到了一定的發泄，情緒相對穩定了下來。我請她們思考一下各自的不足，當場雙方都沉默了，還是有所抵觸，這時涵涵率先開口了，她表示再清理廁所時不應該抱有太大的怨氣，對彤彤表示了歉意。另外將氣出在馬桶刷上也是不對的行為。彤彤也表示自己當時的情緒十分激動，反應過于強烈，理解涵涵不是有意為之。我乘勝追擊，想要借著這個機會，把兩派的根本矛盾化解。我和他們分享了我的大學時宿舍發生沖突時，是如何處理的，以及我和大學舍友的和諧快樂的宿舍生活。然后，我請小林、彤彤和涵涵分別說一說對方的優點。涵涵再次主動開口了，她表示彤彤是一個很好的舍長，能擔負宿舍很多的事情；小林人長得漂亮性格也好。這是小林和彤彤也放下了心結，說涵涵一個性格開朗的人，又白身材又好。

看到局面緩和，雙方都自我反省，我指出雙方在此次事件中引爆沖突升級的地方，分析了宿舍成員之間的矛盾不但影響自己的學習生活，還會影響到其他舍友的學習生活。真誠溝通是化解沖突的有效方法。遇到沖突，要學會包容理解、理解，要學會主動學習相互溝通的技巧。

（三）總結問題，進行人際關系教育，追蹤后續發展

一在經過以上工作之后，矛盾雙方的對立有了明顯的緩和。大約兩周后，舍長主動向我反映，現在涵涵和小林逐漸有了主動的交往，比如說在使用公共設施的問題上會自行相互詢問，在宿舍內部事務中也都能相互配合參與。

為鞏固教育效果，讓更多的學生更好的處理宿舍關系，我開展了宿舍長座談會，傾聽大家在宿舍關系上的困難和建議。我給學生們提出了五大點有助于度過一個快樂宿舍生活的建議。它們分別是適應環境、尊重他人、換位思考、溝通和贊美。

此后，直到大三上學期離開學校，走上實習崗位，該宿舍的成員再也沒有鬧過矛盾，和諧的度過了在校園的最后一個學期。一件件小事累積而成的矛盾冰山，就這樣輕輕地消融在包容與理解的春風之中。

三、案例評析

由于女生天性敏感，容易在意小事和細節，沖突極易引發。女生宿舍矛盾是一個相對普遍的問題，三年的學生生涯或大或小都有可能會遇到，是輔導員處理的常見問題之一。我總結出以下兩點經驗：

（一）學生干部、黨員幫助輔導員關注學生動態

俗話說：雙拳難敵四手。輔導員工作任務繁瑣，時常容易被事務性工作纏身，不能及時關注到學生的一舉一動。所以學生干部、黨員的幫助必不可以少，一方面學生干部身在學生群體中能夠及時發現和干預問題，其次，學生干部也可以作為輔導員的解決問題的好助手。本次事件中，就是由于舍長彤彤和學生黨員曉萍的及時反映和控制矛盾才沒有再次升級。

（二）心理咨詢技巧幫助輔導員打開學生心扉

輔導員通過學習心理咨詢各項技術，在與學生的談話中運用，借助科學的手段及創造的氣氛可以使學生逐步學會以更積極和理性的方法對待自己和他人。其中傾聽和反映等技術能幫助學生明白自己真正的情緒和表達出自己真正的矛盾、問題的關鍵所在。而團輔技術則是在幫助學生改善人際關系上表現效果明顯。這便于老師發現問題和幫助學生解決問題，使學生更信任自己的輔導員。有了這些技巧的幫助，在談話中輔導員也能事半功倍。