論幼兒園危機管理中的若干關(guān)鍵變量

摘 要：在幼兒園危機發(fā)生發(fā)展的各個階段，都存在著若干個對危機及危機管理行為具有重大影響意義的認知性、結(jié)構(gòu)性和程序性的關(guān)鍵變量。其中，社會環(huán)境、管理者的認知與信念、危機信息的檢測與處理、決策機制與程序、個人性格等特殊因素、幼兒園危機輿論生態(tài)等六個因素是關(guān)鍵變量。

關(guān)鍵詞：幼兒園；危機管理；關(guān)鍵變量

從危機發(fā)生的領(lǐng)域看，幼兒園危機主要分為經(jīng)費危機、生源危機、資源危機、師資危機、安全危機、可持續(xù)發(fā)展危機等類型。[1]本文中所涉及的危機范圍為安全危機，即所有與在園幼兒生命安全與身心健康相關(guān)的危機事件。幼兒園危機管理是指幼兒園根據(jù)危機的狀態(tài)在第一時間依據(jù)安全管理制度的相關(guān)要求而做出的種種管理行為的總稱，其目的在于預(yù)防、規(guī)避幼兒園突發(fā)事件成為安全事故，降低甚至消除突發(fā)事件可能造成的危害和損失。

一、社會環(huán)境

社會環(huán)境對幼兒園危機的發(fā)生發(fā)展具有重大影響。當(dāng)社會環(huán)境處于有序的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)時，整個社會領(lǐng)域就會出現(xiàn)和諧發(fā)展態(tài)勢，反之，社會領(lǐng)域就會出現(xiàn)各種危機。當(dāng)前，我國正處于“經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型”的關(guān)鍵期，利益格局發(fā)生了重大變化。由于經(jīng)濟社會變遷過快，伴隨而生的則是社會沖突與混亂，貧富差距逐步擴大，社會關(guān)系日益復(fù)雜，各種社會矛盾凸顯。隨著我國經(jīng)濟社會的快速變遷，我國的社會文化體系也在經(jīng)歷著巨大變化，社會文化體系逐漸失衡，如，道德虛無主義心理蔓延、公共倫理道德失范、社會良知被遺棄、利己主義和坑蒙拐騙行為等影響著人們的價值判斷和價值行為。[2]嚴重的規(guī)范缺失和規(guī)范偏離現(xiàn)象，導(dǎo)致人們在進行價值判斷和行為選擇時缺乏必要的規(guī)范引導(dǎo)和約束。這些自變量的存在和發(fā)展將會影響到幼兒園的安全發(fā)展。

二、管理者的認識與信念

幼兒園管理者的認識與信念對于危機的發(fā)生、演變及結(jié)果具有重要的影響。幼兒園危機管理者的危機管理理念影響著幼兒園全體教職員工的危機預(yù)防與處置理念和行為。一般而言，幼兒園危機管理者對危機的認識和信念主要分為三類：第一類是“防勝于治”的危機管理常態(tài)化，認為在危機管理中要堅持“防患于未然”，將危機預(yù)防作為幼兒園管理的常態(tài)工作來抓。第二類是“水來土掩”式的被動應(yīng)對，認為幼兒園突發(fā)事件防不勝防，危機在所難免，在危機預(yù)防效果不佳的情況下，將危機管理重點放在處置方面。第三類是“亡羊補牢”式的補救性管理，幼兒園管理者平時疏于對危機的防范，當(dāng)危機爆發(fā)后才采取措施加以艱難應(yīng)對。

幼兒園務(wù)必要摒棄“水來土掩”式和“亡羊補牢”式的危機管理思維，要堅持“防勝于治”的危機管理常態(tài)化思維，在危機預(yù)防方面下功夫，最大程度上保障在園幼兒的生命安全和身心健康發(fā)展。

三、危機信息的檢測與處理

在危機預(yù)防階段，幼兒園如果能夠及時掌握相關(guān)危機信息，采取措施，就能大大降低危機爆發(fā)的概率。因此，有效的幼兒園危機管理需要掌握范圍廣泛、準(zhǔn)確、及時的危機信息，并及時對其進行科學(xué)解讀和處理。危機信息檢測是危機預(yù)防和預(yù)警的重要內(nèi)容。幼兒園在危機信息情報的搜索和檢測上越全面和詳細，越有助于認識危機的狀態(tài)，越有助于防控危機的爆發(fā)和降低危機的危害。從已有的幼兒園危機事件案例中可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)危機事件的爆發(fā)與危機信息檢測工作的缺失有很大關(guān)系。危機信息檢測工作可以為危機預(yù)警提供準(zhǔn)確情報，危機信息情報對于危機決策具有重大的參考價值和塑造作用，可以警示人們及時采取有效措施消解危險源，進而避免潛在危機發(fā)展成既定危機事實。如果幼兒園管理者對某些與危機有重要關(guān)聯(lián)的危險源事先沒有給予足夠重視，如果在發(fā)現(xiàn)危險源后沒有及時科學(xué)處理，則會在客觀上為危機爆發(fā)提供了機會。

因此，幼兒園危機管理者應(yīng)當(dāng)加強對危機信息的搜集、分析和處理工作。幼兒園要在安全檢查制度的要求下，定期或不定期地對幼兒園進行全園安全檢查，盡可能全面地搜集危機情報。對那些可能引發(fā)危機爆發(fā)的危險源信息進行及時處理，將幼兒園危機扼殺在搖籃之中。

四、決策機制與程序

幼兒園危機在給人們帶來危險和破壞的同時，也給人們一些處理危機、轉(zhuǎn)“危”為“機”的契機。因此，在危機管理領(lǐng)域應(yīng)高度重視危機決策系統(tǒng)的正式和非正式機制對幼兒園危機管理者的認知和行為的影響。

幼兒園危機管理決策機制主要涉及以下若干要素：決策者的認知水平與當(dāng)機立斷行為效果、決策者對危機信息的依賴程度、決策圈內(nèi)的互動、管理者與負責(zé)人之間的溝通與協(xié)作、決策者對現(xiàn)存決策機制與程序的認知與依賴性等。這些自變量可能直接或間接影響危機管理決策的效率和效果，最終影響危機管理的效果。因此，幼兒園危機管理者在面對危機進行決策時，要堅決避免優(yōu)柔寡斷和固執(zhí)武斷，而要根據(jù)事先掌握的危機信息按照決策機制當(dāng)機立斷進行正確決策，為危機處置和搶險救災(zāi)爭取“黃金時間”。

五、個人性格等特殊因素

個人性格作為非常規(guī)因素，對幼兒園危機管理行為及效果也具有重大影響。一般而言，個人性格等特殊因素包括幼兒園領(lǐng)導(dǎo)者及責(zé)任人的個性、心理壓力、工作風(fēng)格等。

據(jù)大量研究文獻研究結(jié)果表明，在危機管理中，領(lǐng)導(dǎo)者的危機管理行為都不可避免地要透過領(lǐng)導(dǎo)者的個性表現(xiàn)出來。幼兒園危機管理者的個性影響著其危機管理的風(fēng)格和思路，影響著危機管理決策和危機處置行為。幼兒園危機責(zé)任人的個性影響著其執(zhí)行危機管理者的管理意志效果，也影響著具體的危機處理思路和行為。果斷的危機處理責(zé)任人能夠及時、準(zhǔn)確、靈活地執(zhí)行幼兒園危機管理者做出的危機決策，而依賴性的危機處理責(zé)任人在處置危機事件時則顯得危機處置思維僵化，缺乏靈活性和變通性。

幼兒園危機事件往往會給幼兒園相關(guān)責(zé)任主體造成巨大的心理壓力，這些壓力可能導(dǎo)致認知扭曲，從而對危機決策和危機處置效果產(chǎn)生消極影響。能夠在面對危機事件時做到臨危不亂、忙中有序，是幼兒園危機管理者和相關(guān)責(zé)任主體應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)。

六、幼兒園危機輿論生態(tài)

幼兒園危機輿論生態(tài)是指當(dāng)幼兒園危機事件爆發(fā)后社會中形成的一種環(huán)境和輿論各要素相互作用的狀態(tài)。在新媒體時代，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)達，公眾的表達平臺不斷增多，帶來了突發(fā)事件中輿論生態(tài)的活躍。

事實表明，社會對幼兒園危機事件的各種輿論對幼兒園危機與危機管理行為具有重大影響。近年來，我國幼兒園領(lǐng)域各種突發(fā)事件頻繁發(fā)生，在這些突發(fā)事件發(fā)生之后，都會產(chǎn)生許多社會輿論，而社會輿論又會反過來影響事件的發(fā)展趨勢。總體而言，社會對幼兒園危機事件的輿論評價呈“一邊倒”態(tài)勢，即當(dāng)幼兒園危機事件爆發(fā)后，社會輿論出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象，一般都將幼兒園及相關(guān)責(zé)任人的失職和瀆職作為批判內(nèi)容，將幼兒園再次推向社會輿論的風(fēng)口浪尖。在這種情況下，幼兒園在面對內(nèi)部危機事件的同時，將會面臨社會輿論危機。幼兒園危機管理者在面對輿論危機時要做好危機善后工作，在社會輿論監(jiān)督下必須妥善處理危機善后事宜。同質(zhì)化的輿論生態(tài)也一致指向幼兒園危機預(yù)防工作中的缺陷和漏洞，這將促使幼兒園更新危機預(yù)防理念，優(yōu)化危機預(yù)防策略，提升危機管理能力和水平。

參考文獻：

[1]劉茲恒，潘 梅.圖書館危機管理的基本概念及內(nèi)容[J].圖書與情報，2007（02）：33.

[2]馮寶安，楊曉萍.幼兒園突發(fā)事件生成機理與預(yù)警實踐途徑研究[J].教育導(dǎo)刊（幼兒教育版），2012（08）：59.

（作者單位：衢州學(xué)院教師教育學(xué)院）