電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理

任翔

電子商務(wù)在我們的工作和生活中變得越來(lái)越重要，正從時(shí)尚化向生活化轉(zhuǎn)移，越來(lái)越多的行業(yè)都在進(jìn)軍電子商務(wù)。然而電子商務(wù)的成功及其應(yīng)用，主要在于其后臺(tái)的供應(yīng)鏈管理。

一、供應(yīng)鏈的概念

1.供應(yīng)鏈——是由供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。

2.供應(yīng)鏈的類型

1） 以客戶要求為核心構(gòu)筑的供應(yīng)鏈

2） 以銷(xiāo)售為核心構(gòu)筑的供應(yīng)鏈

3） 以產(chǎn)品為核心構(gòu)筑的供應(yīng)鏈

二、供應(yīng)鏈管理的概念

1、供應(yīng)鏈管理（SCM）

供應(yīng)鏈管理就是優(yōu)化和改進(jìn)供應(yīng)鏈活動(dòng)，其對(duì)象是供應(yīng)鏈組織和他們之間的“流”，應(yīng)用的方法是集成和協(xié)同；目標(biāo)是滿足客戶的需求，最終提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)是深入供應(yīng)鏈的各個(gè)增值環(huán)節(jié)，將顧客所需的正確產(chǎn)品（Right Product）能夠在正確的時(shí)間 （Right time），按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點(diǎn)（Right Place）----即“6R”，并使總成本最小。

2、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容

供應(yīng)鏈管理有五大基本內(nèi)容：計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨。

3、供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)

供應(yīng)鏈管理是一種先進(jìn)的管理理念，它的先進(jìn)性體現(xiàn)在是以顧客和最終消費(fèi)者為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的，以滿足顧客和消費(fèi)者的最終期望來(lái)生產(chǎn)和供應(yīng)的。除此之外，供應(yīng)鏈管理還有以下幾種特點(diǎn)：

1、供應(yīng)鏈管理把所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作是一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的戰(zhàn)略管理。傳統(tǒng)的管理模式往往以企業(yè)的職能部門(mén)為基礎(chǔ)，但由于各企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部職能部門(mén)之間的性質(zhì)、目標(biāo)不同，造成相互的矛盾和利益沖突，各企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部職能部門(mén)之間無(wú)法完全發(fā)揮其職能效率。因而很難實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)化。

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、削售商、客戶和服務(wù)商組成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。鏈中各環(huán)節(jié)不是彼此分割的，而是環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)有機(jī)整體。供應(yīng)鏈管理把物流、信息流、資金流、業(yè)務(wù)流和價(jià)值流的管理貫穿于供應(yīng)鏈的全過(guò)程。它覆蓋了整個(gè)物流，從原材料和零部件的采購(gòu)與供應(yīng)、產(chǎn)品制造、運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)到銷(xiāo)售各種職能領(lǐng)域。它要求各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共存、并從戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈管理的重要性和必要性，從而真正實(shí)現(xiàn)整體的有效管理。

2、供應(yīng)鏈管理是一種集成化的管理模式。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵是采用集成的思想和方法。它是一種從供應(yīng)商開(kāi)始，經(jīng)由制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終客戶的全要素、全過(guò)程的集成化管理模式，是一種新的管理策略，它把不同的企業(yè)集成起來(lái)以增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，注重的是企業(yè)之間的合作，以達(dá)到全局最優(yōu)。

3、供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫(kù)存觀念。傳統(tǒng)的庫(kù)存思想認(rèn)為：庫(kù)存是維系生產(chǎn)與銷(xiāo)售的必要措施，是一種必要的成本。因此，供應(yīng)鏈管理使企業(yè)與其上下游企業(yè)之間在不同的市場(chǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存的轉(zhuǎn)移，降低了企業(yè)的庫(kù)存成本。這也要求供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)成員建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過(guò)快速反應(yīng)降低庫(kù)存總成本。

4、供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心，這也是供應(yīng)鏈管理的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向。無(wú)論構(gòu)成供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)的企業(yè)數(shù)量的多少，也無(wú)論供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的類型、參次有多少，供應(yīng)鏈的形成都是以客戶和最終消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向的。正是由于有了客戶和最終消費(fèi)者的需求，才有了供應(yīng)鏈的存在。而且，也只有讓客戶和最終消費(fèi)者的需求得到滿足，才能有供應(yīng)鏈的更大發(fā)展。

三、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的要素

1、與客戶的整合程度 2、價(jià)值創(chuàng)造的重點(diǎn) 3、供應(yīng)商的選擇與管理 4、產(chǎn)運(yùn)能力的規(guī)劃 5、資產(chǎn)的配置

四、電子商務(wù)改變供應(yīng)鏈——E供應(yīng)鏈

E供應(yīng)鏈，即電子商務(wù)供應(yīng)鏈，是運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)——客戶關(guān)系管理（CRM），以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托而形成的集成網(wǎng)絡(luò)模型。

基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)的運(yùn)用對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響有；

（1）“電子商務(wù)”為供應(yīng)鏈管理開(kāi)辟了一個(gè)嶄新的世界，它全面采用電腦和網(wǎng)絡(luò)支持企業(yè)及其客戶之間的交易活動(dòng)，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)、支付、等等。

（2）電子商務(wù)幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)。拉近企業(yè)與客戶之間的距離。

（3）電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)合作，建立企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)流程的確良無(wú)縫集成。最終達(dá)到生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售以及財(cái)務(wù)和人力資源管理的全面集成，令物流、信息流、資金流發(fā)揮最大效能，把理想的供應(yīng)鏈動(dòng)作變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中，可經(jīng)運(yùn)用E-mail、電子會(huì)議、電子營(yíng)銷(xiāo)、EDI技術(shù)、銷(xiāo)售點(diǎn)和預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)技術(shù)手段（如電子資金轉(zhuǎn)賬EFT等）、共享數(shù)據(jù)庫(kù)等多種電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)，來(lái)改善對(duì)供應(yīng)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷(xiāo)售的管理與臨控；與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和客戶建立更快、更方便、更精確的電子化聯(lián)絡(luò)方式；實(shí)現(xiàn)信息共亨和管理決策支持；同時(shí)為將來(lái)實(shí)現(xiàn)端到端的供應(yīng)鏈管理作好準(zhǔn)備。

相對(duì)于舊的依賴自然資源、資金和新產(chǎn)品技術(shù)的傳統(tǒng)管理模式，以最終客戶為中心、將客戶服務(wù)、客戶滿意、客戶成功作為管理出發(fā)點(diǎn)的供應(yīng)鏈管理的確具有多方面的優(yōu)勢(shì)。但是由于供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，一旦某一局部出現(xiàn)問(wèn)題，它是馬上擴(kuò)散到全局的，所以在供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作過(guò)程中就要求各個(gè)企業(yè)成員對(duì)市場(chǎng)信息的收集與反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確，以做到快速反映，降低企業(yè)損失。而要對(duì)做到這些，供應(yīng)鏈管理還要有先進(jìn)的信息系統(tǒng)和強(qiáng)大的信息技術(shù)作為支撐。