淺談網絡媒體時代下金融業聲譽風險的防控

王健松

【摘要】金融業是經濟發展的中堅力量，對國家安全社會穩定具有十分重要的作用。尤其是在市場經濟大潮中，金融業甚至可以被視作經濟發展的風向標。聲譽是金融業的核心軟實力，在網絡媒體時代下，如何控制聲譽風險是金融業的重點工作。本文就網絡媒體做了簡單介紹，深入剖析了網絡媒體對金融業聲譽的具體影響，提出了一些針對性的防控措施，以期對金融業的發展起到一定作用。

【關鍵詞】網絡媒體 金融業 聲譽風險 防控措施

金融業主要是指銀行、證券和保險這三類金融活動，其也被譽為金融業的三駕馬車。在互聯網深入發展的背景下，依托網絡展開業務已經成為金融業的轉型方向。網絡媒體的特點十分鮮明，作用非常顯著，利用網絡媒體的優點，發揮金融業自身優勢，才是其長久發展的根本。

一、網絡媒體

網絡媒體主要是指依托網絡平臺進行信息傳播的各種載體，比如各種傳統媒體的網絡平臺、微博、微信以及論壇等等，都屬于網絡媒體的范疇。網絡媒體的特點鮮明，比如全球性、全天候、全面性、全方位、全動態、全接觸以及低成本等。

全球性是指網絡媒體可以將各類信息數據進行全球性的傳播，尤其是對于金融業而言，由于全球經濟一體化的趨勢加快，任何金融信息都會對全球金融市場造成影響。諸如2015年年初的“黑天鵝”事件，瑞士央行單方面宣布取消對歐元的1.2協議，消息瞬間傳播到全球各國金融市場，導致市場出現劇烈波動。

全天候是指網絡媒體能夠保持全天24小時、全年365天時刻暢通，不會像電視或報紙那樣具有時間限制。

全面性是指網絡媒體所涉及的信息十分豐富，涵蓋了各個方面，諸如經濟、政治、軍事、社會、民生、教育等。

全方位是指網絡媒體具有高度開放性，任何主體都可以成為信息的發布者和傳播者，對傳統媒體形成了顛覆。

全動態是指各種信息可以實現及時的傳播和反饋，動態性十分優良，不會像傳統媒體那樣存在傳播和反饋延時的情況。

全接觸是指網絡媒體傳播信息的形式多樣，能夠通過文字、圖片、音頻和視頻等多種形式讓消費者對信息進行了解。

低成本是指通過網絡媒體傳播信息的成本很低，相對于電視、廣播等媒體渠道價格低廉得多，可以使更多人通過網絡傳播想要傳達的各類信息。

二、網絡媒體對金融業聲譽的影響

（一）金融業在網絡媒體下的改變

在網絡媒體下，金融業正在不斷發生變化，促進了金融業的不斷升級轉型。具體而言，金融業在網絡媒體時代下的改變主要表現在以下幾個方面。

首先，金融消息的傳播即時化。基于網絡平臺，各個金融企業都建立專門的官方網站用于發布各類消息，消費者只需進入對應的網站就可以了解各類相關消息。不僅如此，許多金融企業都開發基于智能終端的各類應用APP，可以及時將各類信息推送給消費者。

其次，業務網絡化。在網絡深入普及的基礎上，金融業的諸多業務都實現了網絡化，尤其是在網銀、支付寶、財付通等網絡支付手段興起并成熟之后，可以通過網絡進行的業務越來越多。比如通過網絡進行股票買賣、外匯交易等等，都是金融業務網絡化的實際例子。

再次，高度交互性。高度交互性主要體現在金融企業與消費者之間，以及金融企業彼此之間交互不斷提高。就消費者和企業而言，各種信息傳播和反饋不斷深化，企業依賴于消費者反饋的信息對業務進行調整，消費者也依賴企業發布的各類信息進行金融活動。而在企業之間，進行信息交互可以促成行業整體性加強，有利于提升金融企業的抗風險能力。

最后，受眾全球性?；诰W絡媒體這樣一個開放性的平臺，金融業的受眾也實現了全球化。就以外匯交易而言，目前國內主流的外匯交易商都是屬于美國、英國的企業。正是依賴于網絡平臺，這些國外的外匯交易商才能迅速在國內站穩腳跟。

（二）金融業在網絡媒體時代中的機遇和挑戰

網絡媒體的迅猛發展，對任何行業而言都充滿了機遇和挑戰，金融行業也是如此。根據相關統計資料顯示，在百度搜索引擎中，2014年上半年中國工商銀行的搜索次數超過了一億次，其他銀行搜索次數均在千萬次以上。由此不難看出，消費者期望通過網絡完成金融活動的意圖和愿望是非常明顯的，這就給金融業的網絡化帶來了不小的機遇和挑戰。

第一，網絡媒體的透明化使得金融業自身對輿論的主導力下降，信息透明對發展良好的企業而言可以起到助推作用，而對存在發展阻礙的企業可能就是攔路虎。

第二，網絡媒體的不可控性增加了金融業的風險。金融活動極易受到各種各樣的信息數據影響，在網絡媒體的開放平臺上，不能排除懷有不良企圖的人員或企業散布一些擾亂市場的信息，給消費者造成損失的同時，也降低了金融企業的聲譽。

第三，網絡媒體刻意放大負面信息，出于新聞目的故意夸大金融業的某些負面問題，在博取讀者眼球的同時給金融業造成沉重打擊。

三、金融業在網絡媒體時代下的聲譽防控措施

（一）構建專門的信息平臺

構建專門的信息平臺，是金融業面對網絡謠言的有效回擊。就當前的實際情況而言，在網絡媒體報道出金融業的負面消息之后，不少企業都不能在第一時間進行回應，也不能拿出官方數據或信息穩定消費者信息，導致市場動蕩。基于此，金融業企業應該構建專門的信息平臺，在平臺上及時、準確、全面地發布各類信息數據，確保消費者能夠在第一時間掌握這些真實的信息，不至于被網絡媒體上的失真信息誤導。比如，企業可以搭建官方微博、微信官方賬號等進行信息披露。

（二）聲譽風險預控

所謂聲譽風險預控是指對可能存在或即將產生的聲譽風險進行預防控制，盡量在其對市場或消費者造成影響之前將其消除。這就需要金融企業建立完善的預警處理機制，與大型的互聯網企業展開合作，對網絡數據進行篩選排查，及時發現潛在威脅并予以排除。比如企業可以和百度云服務以及阿里大數據等進行合作，通過云技術進行風險預控。

（三）聲譽風險公關

正所謂“好事不出門，壞事傳千里”，在網絡媒體時代下，消費者對負面新聞的關注度遠遠超過正面新聞，即企業做了什么好事消費者并不關心，企業一旦出現什么問題就會被推上風口浪尖?；诖耍鹑谄髽I需要成立專門的聲譽風險公關工作隊伍，在出現負面輿論時，第一時間進行回應辟謠，拿出能夠令人信服的數據對負面輿論進行大力回擊。不僅如此，還需通過法律渠道對散布傳播負面輿論的網絡媒體追究法律責任，以此加強企業的正面形象。

（四）提高企業自身影響力

聲譽是外界給予企業的評價，其和企業自身影響力是直接相關的。因此，企業需要通過有效措施提升自身影響力，以便提升在網絡媒體中的聲譽。具體而言，金融企業可以通過官網或客戶端及時發布各類正面信息，加強消費者對企業的信任。