高職院校學生實習就業情況調查與問題研究

胡玉翠　龔鳳儀

作者簡介：胡玉翠，河北外國語職業學院，副教授，畢業于河北師范大學。

摘要：高職院校學生在實習就業過程中人員流失情況越來越嚴重，究其原因，跟社會觀念、高職院校的培養、用人單位的管理以及學生自身脫不開關系。本文就以上相關問題作了探討分析。

關鍵詞：高職院校；實習就業

中圖分類號：G717 文獻標志碼：A 文章編號：2095-9214（2015）05-0259-01

引言

在服務業日益發展、高職院校緊步跟進的今天，高職院校為社會各服務行業培養和輸送了不少專業的、高素質的服務人才。提高了服務行業的服務人員素質和水平的同時，也促進了服務行業的服務水平和服務質量，為服務行業的發展起了不可忽視的作用。

與此同時，我們也不得不注意到，高職院校的學生在實習就業中人員大量流失、相關崗位用人緊缺。

筆者在指導畢業生實習就業多年的基礎上，對高職院校學生實習就業過程中存在的問題和現狀作了總結和分析，并對其中的癥結所在做了探討。

目前，高職院校學生在實習就業中被反映到的一個首要問題是學生流失情況嚴重。服務行業年年存在用工不足、崗位人員緊缺而高職院校不能及時補充人員的情況。

那么是什么原因造成了高職院校學生在實習就業中的大量人員流失？

這個問題大概可以從以下幾個方面來總結原因。

1.社會對服務行業的偏見對學生入行影響至深

問過許多挑選實習單位、實習結束后另謀他就的學生，回答竟然是“服務行業的工作太低賤”。這個回答來自酒店、會展、旅游行業的實習學生更是普遍。

想想這些年來，高職院校的年招生遞減，排除了人口基數造成的學生人數總體下降、就是本科院校招生帶來的壓力。許多學生、學生的家長、甚至整個社會，在高校志愿填寫時，寧愿選一個末等的本科，也不愿意入讀高職院校，為什么？對服務行業的偏見造成的。

筆者近五年來所指導的高職院校實習生中，有近一半的學生認為自己進入高職院校是為了將來能在服務行業進入管理層而不是服務在一線。

然而當現實和理想反差時，學生在實習結束后、或實習中、甚至還未開始實習，就打了退堂鼓，另謀職業。

2.整個服務行業管理的不到位、非人性化對實習學生造成的“傷害”

“老人欺負新人”、“實習單位對實習生苛刻”，是許多離崗學生抱怨的內容。

服務行業要想留住人，人性化的管理是非常必要的，一個嚴格但不失和諧、合理的工作環鏡是很重要的。

縱觀整個服務行業，實習生被老員工過度“勞役”并不是偶然現像，許多用人單位對實習生待遇、管理、休假、工作安排等也并不盡如人意。學生自覺受了委屈，投訴無門，轉而撤退時有發生。

3.學生本身的身體、心理承受能力差

年輕一代的學生嬌生慣養、任性自我似乎已經成了社會共識。這也是部分實習生從服務行業流失的一個因素。

根據許多用人單位的反饋，部分實習生不能吃苦耐勞、不服從部門管理調度，是頗令人頭疼的事情。

服務行業某些崗位工作強度大、加班頻繁、作息時間不正常（指的是三班倒）是許多學生抱怨的內容，“累”似乎是一個統一口徑。

另一方面，部分學生的心理承受能力差，工作中受不得上司嚴厲，做錯了事情受不得上司批評，容易和同事、上司產生摩擦，又不能很好地處理彼此間的矛盾，最后導致在崗位上做不下去的情況也時有發生。

以上原因造成了高職院校學生實習從業中的流失。

那么在崗在職的學生在實習從業過程中的狀況又是怎樣呢？從用人單位的反饋和對學生狀況的了解看，主要體現如下：

從總體上來看，實習從業單位對高職院校學生評價還是較高的。體現在以下幾個方面：

1.綜合素質好。高職院校的學生總體來講，懂事、聽話、領悟性強、工作上配合度高、紀律性強等是多數用人從業單位對學生的評價。

2. 個人修養不錯。學生受過高等職業教育，個人素質良好、專業能力較強是用人從業單位一致的評價。從許多用人單位對實習學生的評價反饋看，相關單位對學生的滿意度高，和相關院校再合作的意愿強烈。

當然，在實習就業過程中，一些學生也表現出了不盡如人意的缺點。主要體現如下：

1.職業素養欠缺。部分學生在實習過程中對客人的召喚置之不理、甩臉色、甚至頂撞客人。究其原因，部分客人行為無禮語言惡劣是一方面，另一方面，是學生沒有把自己代入服務者的身份，以“自己累”“對方無禮”等理由來為自己開解。

去年在客服實習的一位學生連掛了客人兩次電話被客戶投訴，被經理質問時給的理由是對方“語氣沖，憑什么對我頤指氣使”。

2.上進心不夠。一些實習用人單位反映到，部分實習從業的學生沒有學習上進的心態，做事情不夠積極主動，事事靠吩咐，步步要緊盯。

3.理想化，好高騖遠。由于學生在出校門前生活環境單純，把實習、工作過于理想化，覺得工作、升遷、加薪是輕而易舉。然而現實的實習工作一旦被他們認為枯燥乏味、單調無趣后，學生很容易在理想和現實的反差對比下產生消極情緒，影響實習工作。

4.學生的從眾心理強。近兩年的實習中，一些實習從業單位陸續提到了學生的盲目從眾心理造成的惡劣影響。一個實習單位里，如果有一個實習生鬧情緒沒有及時得到安撫，其他實習生也會跟著鬧情緒；如果一個實習單位有兩個實習生因故離開，其他實習生也會陸續借故離崗，讓用人單位很是頭疼。

筆者曾指導的在廈門某個酒店實習的學生發生過這樣一件事情，一個女同學因為不適應南方的地域環境不得不辭職離開，結果同酒店內跟著有兩名學生鬧辭職。問為什么要離開的時候，兩位學生的回答竟然是“因為XXX離開了啊”。

結語

從以上看來，高職院校發展和對學生的培養需要自身以及社會和用人單位的同時配合。

首先要扭轉社會對服務行業的偏見。在這個服務行業日益成為社會主流行業的今天，人們應該擺脫服務行業“低賤“的觀念，正面審視服務行業的存在，扭轉對服務行業的偏見，使更多的學生投入到這個行業里面。

其次，用人單位在接收實習就業生的同時，應該加強對實習就業生的人性化管理。留住人才，才能一改行業用人緊缺的現狀。

再次，對于高職院校來說，除了培養學生的專業素養、專業能力，如何培養學生的職業道德、提升學生的個人修養、加強學生吃苦耐勞受崗敬業也是重中之重。

總而言之，要想做好高職院校學生實習就業的工作，需要從多方面著手，社會、用人單位和高職院校三方都要配合。

（作者單位：河北外國語職業學院）

參考文獻：

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